Технологии преодоления сопротивления изменениям

В распоряжении хорошо подготовленного руководителя изменений имеется ряд технологий или методов, позволяющих преодолеть сопротивление изменениям. Важнейшими из них являются следующие:

• — обучение и коммуникации;
• — участие и вовлечение;
• — поддержка и предоставление помощи; - переговоры и соглашения;
• — манипуляция;
• — явное или скрытое принуждение.

Обучение и коммуникации направлены на то, чтобы просветить людей относительно причин, замысла и этапов изменений, помочь понять логику перемен и ожидающие их выгоды после завершения процесса изменений. Эта технология наиболее эффективно используется в тех случаях, когда сопротивление обусловливается наличием неточной и неполной информации. Снизить уровень сопротивления можно посредством широкого распространения точной и честной информации о предполагаемых изменениях и силах, их вызвавших. Такая информация должна быть общедоступна, по крайней мере обязательно доведена до сведения каждого, кого касается изменение.

Участие и вовлечение преследует цель позволить окружающим людям принять участие в планировании и внедрении изменений. Людей просят высказывать свои суждения относительно планов изменений, давать советы агентам изменений и принимать участие в работе комиссий, комитетов и групп, ответственных за осуществление перемен. Этот метод может быть особенно полезен, когда у агента изменений недостаточно информации для того, чтобы оптимальным образом разрешить возникшую проблемную ситуацию.

Поддержка и предоставление помощи предполагает оказание помощи, как материальной, так и моральной, эмоциональной, людям, испытывающим затруднения и стрессы в связи с реализацией перспектив изменений. Агент изменений, использующий этот метод, должен терпеливо выслушивать проблемы и жалобы, реагировать на них, предоставляя людям, чувствующим себя обиженными, конкретные советы, как освоить новые методы работы, выстроить новые отношения как с коллегами, так и с начальством. Этот метод особенно эффективен, когда люди испытывают фрустрации, связанные с возможными профессиональными ограничениями вследствие изменений.

Переговоры и соглашения предполагают создание побудительных мотивов для реальных или потенциальных противников для их перехода в лагерь сторонников изменений. Это могут быть особые льготы и гарантии в обмен на обязательства, что сопротивление будет прекращено. Этот метод особенно полезен в тех случаях, когда сопротивление вызвано рациональными представлениями индивидов или групп относительно вероятного существенного ущерба, который они потерпят вследствие изменений.

Манипуляция основывается на попытках повлиять на окружающих таким образом, чтобы они не обнаружили этого влияния. Эта технология предусматривает предоставление тщательно отобранной информации, характеризующей исключительно позитивные перспективы изменения и сознательное структурирование событий для достижения желательных перемен. В некоторых случаях с помощью этого метода можно «подкупить» лидеров сопротивления изменениям, предложив им привлекательную.

" плату" за прекращение враждебной изменениям деятельности. Из соображений этики к манипуляциям допустимо прибегать, когда другие методы не работают, а ситуация с изменениями делается угрожающей по причине активного сопротивления.

Явное или скрытое принуждение основывается на силе власти, для того чтобы склонить людей к прекращению сопротивления и к согласию с изменениями. Сопротивляющимся угрожают разнообразными взысканиями и другими нежелательными последствиями. Часто такое поведение агентов изменений является единственно возможным, например в условиях острых кризисов (катастрофы, военные действия, другие чрезвычайные ситуации). В табл. 5.3 обобщены характеристики рассмотренных технологий преодоления сопротивления изменениям.

Выбор стратегии преодоления сопротивления зависит от степени интенсивности ожидаемого сопротивления, количества затрачиваемой инициатором энергии по отношению к лицам, вовлеченным в изменение, требуемого уровня информации, баланса кратковременных и долговременных целей.