Система целей организации
Миссия отражает главное предназначение организации, смысл ее существования, принципиальные отличия от других, имидж, философию, ценности, культуру, взгляды высшего руководства на долгосрочное развитие фирмы, позиции в отношении разных социальных групп (потребителей, партнеров, персонала и др.), морально-психологический климат (объединяет и сплачивает членов организации). Она может формулироваться… Читать ещё >
Система целей организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Цели можно классифицировать по различным признакам. По уровню значимости выделяются миссия, генеральная цель, общеорганизационные и специфические цели. Рассмотрим их подробнее.
Миссия отражает главное предназначение организации, смысл ее существования, принципиальные отличия от других, имидж, философию, ценности, культуру, взгляды высшего руководства на долгосрочное развитие фирмы, позиции в отношении разных социальных групп (потребителей, партнеров, персонала и др.), морально-психологический климат (объединяет и сплачивает членов организации). Она может формулироваться также и для ключевых подразделений.
Миссия формирует направление движения организации с учетом внутренних и внешних условий, обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внешней средой, отражает то, как организация собирается выполнять свои обязательства, социальную ответственность перед обществом и своими работниками.
Она является основой постановки конкретных целей и задач, выбора стратегий в области производства товаров и услуг, завоевания рынков, внедрения новых технологий, обеспечения конкурентоспособности, прибыльности, экономического роста, распределения ресурсов, достижения устойчивости, увязки действий подразделений с развитием компании в целом.
Миссия формируется и оттачивается годами и редко меняется. На ее формулировку влияют исторические традиции фирмы, ее отличительные особенности, потенциал, конкурентные преимущества, внешняя ситуация, мнения заинтересованных лиц, взгляды высшего руководства. При изменении ситуации, круга потребителей и др. миссия должна корректироваться. В целом миссия пытается ответить на вопросы:
- — Что мы делаем и чем отличаемся от тех, кто делает то же самое?
- — Кто наш потребитель и что он ожидает от нас? Какую пользу получает?
- — Что обеспечивает наш бизнес?
Таким образом, миссия — это конкретное указание о том, что и в какие сроки делать. Она формулирует лишь направление движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий (табл. 4.1).
С учетом миссии формулируются стратегические и тактические цели организации, а также общие и специфические.
Таблица 4.1
Примеры миссий организаций
Название организации. | Миссия. |
Apple Computer. | Вклад в мировое развитие интеллектуальных средств, совершенствующих человечество. |
Xerox. | От копировальной техники к офису будущего. |
Лукойл. | Стать компанией мирового класса. |
Онэксимбанк. | Стихии нс подвластен. |
Пепси-Кола. | Превзойти Коку-Колу. |
Стратегические цели отражают важнейшие направления деятельности организации, связанные с реализацией миссии и достижением главной цели (табл. 4.2).
Они могут быть интегральными (направлены на решение общих задач, например, достижение устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, прибыли, продаж, выхода на внешние рынки и т. п.) и функционалъными (связаны с отдельными конкретными сторонами работы организации — финансами, маркетингом, кадровой работой и являются заданиями для соответствующих служб).
Таблица 4.2
Примеры стратегических целей компаний
Название организации. | Стратегические цели. |
Apple Computer. | Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей. |
Ford Motor Company. | Удовлетворять своих клиентов, производя качественные легковые автомобили и грузовики, разрабатывая новые продукты, сокращая время вывода новых моделей на рынок, улучшая производительность всех своих заводов и совершенствуя процессы производства, налаживая контакты со служащими своей фирмы, а также с профсоюзами, дилерами и поставщиками. |
General Electrik. | Стать самой конкурентоспособной компанией в мире и занимать первые и вторые места во всех сферах бизнеса, где работает компания. |
Особенности иерархического построения целей состоят в том, что:
- — цели более высокого уровня всегда имеют более широкий характер и долгосрочный интервал;
- — цели более низкого уровня выступают средствами достижения целей более высокого уровня. Обычно они охватывают среднеи краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, что позволяет им служить основой планов.
Как правило, организации ставят и реализуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Наряду со стратегическими целями им приходится решать разнообразные текущие и оперативные цели. Возможная классификация целей по различным признакам представлена в табл. 4.3.
Таблица 4.3
Классификация целей
Критерии классификации. | Группы целей. |
Период установления. | Стратегические, тактические, оперативные. |
Экономические, организационные, технические, социальные. | |
Функциональная структура. | Маркетинговые, инновационные, производственные, кадровые, финансовые. |
Среда. | Внутренние, внешние. |
Приоритетность. | Необходимые, желательные, возможные. |
Измеримость. | Количественные, качественные. |
Охват. | Общие, частные. |
Доведение цели до каждого уровня управления и их комплексная оценка требуют построения дерева целей, которое представляет собой структурное отображение распределения целей, но уровням управления рассматриваемой организации и их взаимосвязи. На рис. 4.1 представлен фрагмент «дерева целей» .
Рис. 4.1. " Дерево целей" (фрагмент).
С помощью «дерева целей» описываются их состав, взаимосвязь, упорядоченная иерархия, для чего выполняется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:
- — общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;
- — при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из условия, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;
- — при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;
- — подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимы друг из друга;
- — фундамент «дерева целей» должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.
Постоянные изменения во внешней и внутренней средах приводят к тому, что цели приходится корректировать или пересматривать.
Известны три способа корректировки целей:
- 1) по мере накопления изменений;
- 2) ситуационно (в зависимости от конкретной ситуации);
- 3) систематически на основе тенденций, не дожидаясь серьезных изменений.
В результате в организации складывается определенная система целей, в рамках которой последние упорядочены и сбалансированы, что является условием ее эффективного развития.
Конкретные результаты, которые необходимо получить в процессе достижения целей, называют задачами, выполняемыми заранее установленным способом в оговоренные сроки. Они, таким образом, обладают количественными, пространственными и временными характеристиками. Задачи более конкретны и обладают не только качественными, но и количественными, а также временными характеристиками. Так, если цель организации сформулирована как увеличение доли продукции предприятия на рынке, то задача должна звучать более конкретно: достичь до конца будущего года доли продукции предприятия на рынке в размере 25%.
Задачи, как и цели, должны быть доведены до каждого уровня управления. Чем более четко и конкретно поставлены задачи перед исполнителями, тем больше вероятность, что эти задачи будут успешно решены.