Ассертивность в общении

Выделяют три типа поведения:

• 1) уверенное поведение (ассертивное);
• 2) неуверенное поведение;
• 3) агрессивное поведение^[1].

Ассертивное поведение — это:

• — отстаивание собственных прав, которые не ущемляют прав другого человека;
• — выражение своих потребностей, чувств, мнений в искренней, прямой манере.

Агрессивное поведение — выражение себя, отстаивание своих потребностей с ущемлением другого человека.

Неуверенное поведение — ущемление своих прав, признание прав партнера более значимыми.

Выделяют шесть типов уверенного поведения.

• 1. Базовая форма уверенности — выражение своих мнений, персонифицированная форма своей позиции — «Я думаю…». Можно говорить о вербальных и невербальных коррелятах уверенного поведения (поза, интонация).
• 2. Эмпатическая форма уверенности. «Я знаю, что Вы хотите, чтобы мы пошли вместе, но я пойду одна» — выражаю желание другого человека, но иду на поводу у своего желания.
• 3. Конфронтирующая уверенность: «Ты не принес денег. Почему?»
• 4. Выражение негативных чувств. «Я бы хотел…» — не ограничиваться тем, что не нравится, но и показать позитивный ход.
• 5. Информация партнеру о последствиях для него, если он не изменит своего поведения близко к агрессивному поведению. «Если вы опоздаете, я вас накажу, но я не хотел бы этого делать» .
• 6. Поиск информации о позиции другого человека: «А что вы думаете па этот счет?» — предоставление другому возможности заявить о своих правах.

В тренинге ассертивности рассматриваются конкретные ситуации, в которых необходимо проявить уверенное поведение.

Типы ситуаций:

• 1) обратиться с просьбой — отказать в просьбе. Принципы выражения желаний;
• 2) похвала. Умение похвалить — умение попросить о похвале. В нашей культуре мало хвалят, чаще используются санкции. И мы не умеем принимать похвалу. Когда нас хвалят, мы испытываем чувство дискомфорта. Ассертивный ответ на похвалу: «Спасибо» (но необходимо помнить о невербальных коррелятах уверенности). Неуверенный ответ: «Да что вы…» Агрессивный ответ: «Да уж лучше вашего», «Да, я всегда такой». И неуверенный, и агрессивный ответ — это фактически непринятие комплимента, уменьшение шанса того, что дающий комплимент захочет повторить свой опыт.

Уверенное поведение: принять, кратко поблагодарить, если не согласны — можно добавить: «Хотя я сама недовольна», но это только вторая часть.

Но похвала должна быть специфична.

" Ты хороший человек" - это неспецифичная похвала, с ней очень трудно работать: непонятно, в чем «хорошесть» .

Похвала должна быть своевременной, соответствовать ситуации. Она не должна быть сделана до завершения действия (особенно если хвалят детей), но и слишком поздно — тоже плохо.

Похвала под видом критики — это уже сарказм, и это не ассертивное, а агрессивное поведение. Такой вариант довольно часто используется: «это было нечто» .

Если у клиента возникает дискомфорт при похвале: «Я не нахожу слов», ему надо наработать поведенческие образцы;

3) критика. Она часто вызывает отторжение у воспринимающего ее, но если возникает такое отторжение, неприятие критики — это признак использования агрессивного поведения при ее подаче.

Принципы ассертивной критики:

• — нс нападать на личность «Как вы авторитарны», а критиковать конкретные поведенческие проявления. Необходима специфичность критики;
• — после предъявления специфической претензии спросить «Вы с этим согласны?» или «Вы это заметили?», т. е. развивать партнерство;
• — высказать свои предположения: «Я предлагаю перепечатать этот текст», «Что бы тут можно было изменить? Может быть…» В ходе этих партнерских отношений может быть получена информация, снимающая основания для критики. Самое главное в человеке — умение быть партнером. У нас же — все время поиск противника, восприятие партнера как противостоящей стороны. Важно уметь насладиться прелестью непохожего, несогласного с тобой человека. Реакция на агрессию: у нас — ответ агрессией на агрессию. А. Бандура считал, что такая реакция приводит к возрастанию агрессивности.

Уверенность в получении критики:

• • исходить из права другого на критику;
• • говорят о характере внутреннего диалога: «Опять он сел на своего конька» — это внутренняя реакция на критику. Этим не допускается валидная критика. Признать, что я могу допускать ошибки и могу извлечь пользу из критики;
• • важны в критике персонифицированные утверждения: «Я считаю, что…», а не «Мы решили…» ;
• • вопросная форма. Если на нас обрушивается критика, мы говорим о собеседнике «Ты такой», а надо — о себе: «Я не понял…» ;
• • контакт глаз (этот параметр зависит от культуры).

Вывод: агрессивное поведение используется из-за следования представлениям:

• 1) вещи всегда черные или белые, нет полутонов;
• 2) люди могут быть с правильным или ошибочным мнением;
• 3) другие не имеют права не соглашаться со мной;
• 4) если я изменю свое мнение, я проявлю слабость.

Таким образом, в основе выбора типа поведения лежат когнитивные процессы.

Неуверенность коррелирует с представлениями:

• • несогласие ведет к конфликту;
• • если я выражаю сомнение, люди подумают о моей несостоятельности (у учителей);
• • «Не могут оба быть правы» — я не имею права не соглашаться.

Ассертивное поведение исходит из представления о том, что несогласие не обязательно ведет к конфликту и мнения могут быть не «прав-неправ», а просто разные.

Выработка уверенного поведения:

• 1) описать ситуации, в которых проявляется неуверенное поведение;
• 2) выработать альтернативы поведения в этих ситуациях;
• 3) разработать совокупность конкретных шагов к этим альтернативам;
• 4) отрабатывать выбранные модели поведения вплоть до автоматизма.

Моделирование может быть использовано и при терапии эмоциональных расстройств, например страхов. В этом случае консультант моделирует поведение в пугающей ситуации, например умело обращается со змеями или собаками. Затем клиент совершает моделируемое действие совместно с терапевтом. Затем клиент действует самостоятельно; при этом на начальном этапе консультант может присутствовать при исполнении действия, а в последующем он оставляет клиента в комнате одного, наблюдая за ним с помощью стекла Гизелла.

Моделирование может использоваться как для формирования новых форм поведения, так и для усиления существующих (когда человек знает, как нужно себя вести, но не выполняет эти правила; когда все окружающие воспроизводят данную модель — он начинает ее также выполнять). Возможно также использование моделирования для растормаживания тех форм поведения, которые были в репертуаре человека ранее, но затем блокировались, например, страхом. В этом случае используется викарное угашение: при наблюдении за другими людьми в аналогичной ситуации собственный страх уменьшается.

Для моделирования могут быть использованы различные варианты:

• 1) живая модель — человек, воспроизводящий поведение;
• 2) символическая модель — фильм, картина, рассказ;
• 3) живая модель в сочетании с викарным подкреплением;
• 4) живая модель в сочетании с репетицией поведения;
• 5) участвующее моделирование (совместное действие с консультантом);
• 6) самомоделирование (например, просмотр видеозаписи собственного успешного поведения) и самоподкрепление.

• [1] Альберти Р. Э., Эммонс М. Л. Умейте постоять за себя. Ключ к самоутверждающему поведению: пер. с англ. М.: Горубнок, 1992.