Управление эффективностью бизнеса (ВРМ)

Business Performance Management (ВРМ)^[1] — совокупность интегрированных циклически повторяющихся процессов управления и анализа финансовой и операционной деятельности предприятия (рис. 15.5). Термин «ВРМсистема» употребляется как концепция управления и как информационная система.

Ключевые области управления: Финансы, Организационная структура бизнеса, Продукты, Клиенты, метод целевого управления — Manage by Objectives (МВО). Задачи управления должны соответствовать требованиям SMART: конкретность (Specific), измеряемость (Measurable), достижимость (Acheivable), реалистичность (Realistic) и ограниченность по времени (Time-related). Информационные технологии ВРМ-системы разрабатываются на основе платформы Business Intelligence (BI) и ВРМ-приложений. ВРМ-система информационно интегрирована с источниками корпоративной информации.

Рис. 15.5. Типовая архитектура ВРМ-систем.

Улучшение бизнес-процессов (BPI)

Business Process Improvement (BPI) — это стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов (рис. 15.6) на предприятии. Выделены следующие уровни^[2]:

• 1. Динамик-хаос — бизнес-процессы не имеют качественных и количественных оценок.
• 2. Контроль — налаженный учет и контроль, основные бизнес-процессы повторяемы и управляемы, но отсутствует оптимизация, нет точных нормативов. Основные бизнеспроцессы имеют описание, но нет качественной оценки.
• 3. Оптимизация — поиск и упрощение основных бизнеспроцессов, снижение издержек производства. Бизнес-процессы документированы, стандартизованы. Оперативный контроль и анализ хода производства, оптимизация планирования, формирование системы метрик для бизнес-процессов.

Рис. 15.6. Уровни улучшения бизнес-процессов.

• 4. Адаптация — приспособляемость бизнес-процессов к условиям внешней среды. Формирование внутрифирменных стандартов качества бизнес-процессов; увязка стратегических и оперативных планов; обратная связь.
• 5. Мировой класс — возможность предприятия формировать рынок. Предприятие способно управлять качеством процессов по всей цепочке, включая поставки, производство, сбыт, обслуживание; осуществляется оптимизация бизнес-процессов; текущий контроль основан на управлении изменениями; формализация процессов и рыночные перспективы позволяют просчитывать стратегические планы и оптимизировать пути их достижения.

Для оценки качества готовой продукции разработаны критерии (рис. 15.7), которые связаны с уровнями BPI.

В основе улучшение бизнес-процессов (повышение уровня BPI) — моделирование бизнес-процессов, использование определенного набора методик, входящих в ERP-стандарты и стандарты системы менеджмента качества.

Модель организационного развития предприятия

Экономическая деятельность предприятия охватывает цепочку создания стоимости: инновации, операции, маркетинг,.

Рис. 15.7. Уровни качества готовой продукции.

распределение, продажи, сервис. Стратегическое управление (менеджмент) предприятием — это деятельность, связанная с постановкой целей и задач (исходя из видения и миссии), с поддержанием взаимоотношений между предприятием и его окружением, которые дают возможность ему добиться своих целей, соответствуют его внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивым к внешним требованиям. Основные этапы стратегического управления: анализ внешней и внутренней среды, формулирование миссии организации, определение ее целей, стратегический анализ и разработка стратегий для достижения этих целей на основе концепции корпоративной стратегии, реализация стратегий, стратегический контроллинг (анализ) реализации стратегий (определение необходимости коррекции миссии, целей, стратегий или мероприятий по их осуществлению).

Среди групп базовых стратегий выделяют такие группы, как корпоративная, продуктовая, производственная, менеджмента и ресурсная. Система стратегического управления обеспечивает прогнозирование, планирование, экономический анализ, организацию, оперативное регулирование, учет и контроль. Для предприятия создается бизнес-модель, представляющая собой совокупность информационных моделей, обеспечивающих необходимую полноту и точность описания бизнеса: модель целеполагания, организационно-функциональная модель, функционально-технологическая модель, процессно-ролевая модель и модель структуры данных^[3]. Для управления организационным развитием предприятия в бизнес-модель вносятся корректировки на основе стратегического прогноза; простота и доступность системного описания предприятия позволяют совершенствовать систему управления.

• [1] В качестве синонимов используются также термины Corporate Performance Management, СРМ (Gartner Group), Enterprise Performance Management, EPM или Strategic Enterprise Management, SEM (SAP R/3).
• [2] Кутыркин С. Б., Волчков С. Л., Балахонова И. В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP // Методы менеджмента качества. 2000. № 4. С. 8.
• [3] big.spb.ru/publications/bisspb/bm-complex_upr.shtml/