Метод кейсов. 
Лидерство

Аналогично деловой игре организуется и рассмотрение конкретных ситуаций (метод кейсов), т. е. принятие решения с использованием анализа параметров конкретной ситуации, взятой из практики. Если ситуация известна, уже имеются прецеденты решения, тогда и решается она стандартно. Если ситуация подобна ранее имевшим место и решенным, ее решение может находиться на пути приспособления, оптимизации ранее принятых решений. Если ситуация неизвестна, необходим поиск нового метода решения, в том числе с использованием методов организации коллективной мыслительной деятельности.

Метод кейсов — метод активного обучения, основанный на рассмотрении конкретных деловых ситуаций, казусов, случаев и направленный на формирование необходимых профессиональных и личностных качеств, умений, навыков.

Метод применительно к сфере бизнеса разработан в 1920;х гг. в Гарварде (первый сборник кейсов — 1921 г.). Американские кейсы несколько отличаются от европейских. Они обычно больше по объему (20−25 страниц текста). В Европе кейсы в 1,5−2 раза короче и, как правило, не имеют единственно верного решения, многовариантны. Инструктор должен поощрять расхождение точек зрения и инициировать дискуссию. При использовании данного метода следует избегать излишних споров, не допускать, чтобы лишь некоторые слушатели доминировали в дискуссии, намеренного ведения дискуссии к тому решению, которое ведущий предпочел бы сам. Разработка кейса оценивается весьма высоко (в среднем 30−35 тыс. долл.).

Типы кейсов

Различают «полевые» (основанные на реальном фактическом материале) и «кресельные» (вымышленные) кейсы.

В структурированном (highly structured) «кейсе» — минимум информации. Для решения применяют определенную модель или формулу. У таких задач существует оптимальное решение.

" Маленькие наброски" (short vignettes) содержат 1−10 страниц текста и 1−2 страницы приложений. Они знакомят с ключевыми понятиями, при разборе надо опираться на свои знания.

Большие неструктурированные «кейсы» (long unstructured cases) объемом до 50 страниц — самые сложные. Информация в них очень подробная, в том числе и ненужная, а необходимая может и отсутствовать.

Разбирающий «первооткрывательские кейсы» (ground breaking cases) должен предложить новое решение.

Проблемные кейсы призваны обучать стратегиям овладения сложными, трудными, но типичными профессиональными ситуациями, которые имеют наработанные способы решений и представлены в опыте профессионалов; проектные кейсы служат цели разработки решений или подходов, позволяющих организовать контроль над создавшейся ситуацией, получению вариантов действий в ситуациях, не представленных в доступной литературе и не имеющих общепризнанных вариантов решений.

Можно выделить три типа проблемных ситуаций:

• • Иллюстративный кейс (или описательный). Он призван облегчить студентам понимание теоретических положений.
• • Открытый кейс. Данный кейс не содержит конкретных вопросов. Важной частью работы студентов является формулирование проблем, стоящих перед анализируемой компанией, и определение возможных путей их решений.
• • Интерактивный кейс. При работе над ним студенты, помимо изучения предоставленной информации, имеют возможность провести непосредственное интервью с менеджерами исследуемого предприятия, посетить компанию, ознакомиться с процессом производства. Благодаря этому они имеют возможность собрать дополнительную информацию.

Рассмотрите для примера следующую ситуацию.

Давным-давно в одном старинном королевстве жила юная и прекрасная принцесса. Она вышла замуж за могущественного и богатого лорда и жила вместе с ним в большом и красивом замке. Принцесса почти все время проводила в одиночестве, потому что лорд часто и надолго уезжал в соседние королевства. Принцессе это очень не нравилось. Она скучала и чувствовала себя брошенной и несчастной, и даже свежая клубника, которую ей неизменно приносили к завтраку, уже не радовала ее. Однажды, когда принцесса гуляла по саду, из леса, который окружал замок, выехал на коне красивый незнакомец. Он увидел принцессу, быстро покорил ее сердце и увез ее с собой.

Но на следующий день незнакомец бесчестно бросил принцессу. Принцесса вдруг поняла, что единственный путь в замок лежит через заколдованный лес, где живет страшный и злой колдун. Опасаясь идти через лес в одиночестве, принцесса нашла своего доброго и мудрого крестного. Она рассказала ему о том, что с ней приключилось. Принцесса каялась в своем поступке и просила крестного помочь ей попасть в замок до того, как туда вернется лорд. Однако крестный был потрясен изменой принцессы и отказал ей в прощении и помощи. Опечаленная, но не потерявшая решимости принцесса, скрыв свою внешность, обратилась к самому благородному рыцарю в королевстве. Выслушав грустную историю, благородный рыцарь предложил верную помощь, но за небольшую плату. Увы! У принцессы не было денег, и рыцарь умчался спасать других прекрасных дам.

Принцессе не к кому было больше обратиться, и тогда она решилась на то, чтобы пойти через заколдованный лес без провожатых. Она выбрала самый безопасный, как ей казалось, путь и уже почти прошла через весь лес, но злой колдун выследил ее. Он позвал огнедышащего дракона, который проглотил несчастную принцессу^[1].

Попытайтесь сразу ответить на вопрос: «На ком из персонажей лежит максимальная, а на ком — минимальная ответственность за трагедию принцессы?» Запишите на листочке ответ и отложите в сторону.

Затем приступайте к работе согласно следующей инструкции.

• [1] Ritchie J. В., Thompson Р. Organizational Behavior. West Publishing, 1980. P. 68−70.