Анализ конфликтов.
Психология общения
Как видно из схемы, есть объект конфликта — это что-то, что является причиной спора и стороны конфликта или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные люди или группы людей. У каждого участника есть внешняя и внутренняя позиции в конфликте. Внешняя позиция — эта мотивировка участия в конфликте. Она открыто предъявляется противоборствующими сторонами своим противникам. При этом… Читать ещё >
Анализ конфликтов. Психология общения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Структура конфликтов Конфликтная ситуация имеет весьма определенную структуру (рис. 6.3).
Рис. 63. Структура конфликтов.
Как видно из схемы, есть объект конфликта — это что-то, что является причиной спора и стороны конфликта или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные люди или группы людей. У каждого участника есть внешняя и внутренняя позиции в конфликте. Внешняя позиция — эта мотивировка участия в конфликте. Она открыто предъявляется противоборствующими сторонами своим противникам. При этом она может как совпадать, так и не совпадать с внутренней позицией, которая представляет собой набор истинных интересов, мотивов и ценностей. Именно внутренняя позиция включает человека или группу в конфликт. При этом зачастую внутренняя позиция является неосознаваемой. Она скрыта не только от оппонентов и наблюдателей, но и от самого человека. Именно поэтому одно только осознание внутренней мотивации является важным шагом к эффективному разрешению конфликта. Наиболее ярким примером может послужить конфликт взрослого и подростка. За внешне агрессивной позицией ребенка зачастую стоит потребность в признании, уважении, необходимость поддержания значимости собственного «Я», неосознаваемая им самим.
Структура межличностного взаимодействия Поговорим теперь о характеристиках процесса взаимодействия (табл. 6.2). В данном вопросе очень важно понять, что является главным, а что второстепенным в процессе общения. Это поможет правильно анализировать процесс общения с другими людьми. Р. Бейлом разделил весь спектр межличностных взаимодействии на четыре категории, которые тоже, в свою очередь, могут быть раскрыты:
- — область позитивных эмоций;
- — область негативных эмоций;
- — область решения проблем;
- — область постановки проблем.
Таблица 6.2
Структура межличностного взаимодействия
Категория анализа взаимодействия | Важнейшие поведенческие проявления |
Область позитивных эмоций. | Солидарность Снятие напряжения Согласие. |
Область решения проблем. | Предложен не, указан не Мнение Ориентация других. |
Область постановки проблем. | Просьба об информации Просьба высказать мнение Просьба об указании. |
Область негативных эмоций. | Несогласие Создание напряженности Демонстрация антагонизма. |
Анализируя частоту и форму проявления тех или иных категорий в ходе реального взаимодействия с человеком, можно понять сто особенности. Например, в какой именно сфере разворачивается общение, на что оно направлено, было ли поведение участников конструктивно или направлялось на эмоциональное отвержение собеседников и т. д. Этот анализ поможет вам определить свою позицию в конфликте.
Ответьте себе на следующие вопросы.
- • Что вы поставили на карту?
- • Что важно для вашего оппонента?
- • В чем ваши интересы не совпадают?
- • Если в ваших позициях есть что-то общее, найдите это.
- • Если вы занимаете полностью противоположные позиции, найдите точку, не противоречащую обеим сторонам.