«Инвесторы в людей» – показатель высокого имиджа организации в глазах сотрудников

В середине 2002 г. российское отделение транснациональной компании TNT Express первым в нашей стране получило аккредитацию по международной программе «Investors in people» (IP) — «Инвесторы в людей». Подготовка к сертификации заняла год, по истечении которого соответствующий аудит был успешно пройден.

Программа IР разработана в 1991 г. под эгидой Британской конфедерации промышленников и Британского конгресса профсоюзов. Для обеспечения успешного распространения и развития стандарта в 1993 г. была создана общественная организация «Investors in people». С 1997 г. программа приобрела международный статус. К 2002 г. сертификацию прошли 26 393 компании по всему миру. На своей родине сертификат IP очень престижен. Британские компании всегда упоминают об участии в данной программе: это делает их привлекательными как для потенциальных сотрудников, так и для инвесторов и клиентов.

Результаты реализации IP подтверждают, что благодаря определенным навыкам персонал способен привести предприятие к достижению его бизнес-целей. Он «работает» как интегратор эффектов, получаемых от выполнения других стандартов.

Использование стандарта, создание базы для повышения профессионального уровня бизнеса и его конкурентоспособности позволяет руководству компании объективно оценивать, что могут и должны делать сотрудники для процветания предприятия, насколько они мотивированы и т. д. Данный процесс, будучи непрерывным, нацелен на улучшение имиджа фирмы, а главное — ее положения в своем рыночном секторе.

Руководство компаний, внедривших IP, выполняет четыре важнейших требования:

• 1) обязательно тренировать, развивать и ориентировать сотрудников на достижение основных бизнес-целей;
• 2) постоянно выявлять потребности в обучении и развитии сотрудников по результатам их работы (например, в ходе регулярного контроля за выполнением поставленной задачи);
• 3) следить за тем, чтобы все потребности в обучении были удовлетворены;
• 4) оценивать эффективность тренингов по результатам выполнения поставленных задач.

Предприятие, которое стремится получить признание как Investor in people, должно пройти аудиторскую проверку по каждому индикатору (оплачивается только проезд и проживание эксперта). Сертификат, удостоверяющий соответствие требованиям IP, действует один год, по прошествии которого аудиторы вновь аттестуют компанию. Третий раз проверка проводится через полтора года, далее — один раз в три года.

Экспертиза на соответствие российского офиса TNT Express требованиям IP заняла три дня. За это время проверяющий побеседовал с 20% персонала, выясняя, довольны ли они своей работой, зачем и чему учатся.

Стандарт IP базируется на следующих принципах.

Обязательства. Компания полностью подтверждает готовность развивать и обучать своих сотрудников для достижения основных бизнес-целей:

• • предприятие обязано способствовать развитию своих сотрудников;
• • предприятие поддерживает сотрудников в повышении их собственного профессионального уровня и уровня других сотрудников;
• • предприятие оценивает вклад сотрудников в развитие предприятия;
• • предприятие обязано предоставлять равные возможности в развитии всем своим сотрудникам.

Планирование. Организация «Investor in people» четко понимает свои цели и задачи, а также то, что требуется персоналу для их достижения:

• • у предприятия есть четкий, понятный каждому бизнесплан;
• • программа развития сотрудников столь же важна, сколь цели и задачи предприятия;
• • сотрудники сами оценивают, насколько они содействуют достижению целей и задач предприятия.

Действие. Investor in people развивает свою организацию через развитие сотрудников:

• • руководство реально поддерживает развитие сотрудников;
• • сотрудники эффективно учатся и развиваются.

Оценка. Investor in people осознает влияние вложений в персонал на конечный результат компании:

• • развитие сотрудников повышает профессиональный уровень предприятия, команды и самих сотрудников;
• • сотрудники оценивают влияние программы их развития на профессиональный уровень предприятия, команды, их самих;
• • предприятие улучшает программу развития своих сотрудников.

Каждый из перечисленных индикаторов дополняется описанием деятельности руководства и персонала, после чего создается внутренний документ компании — например, программа развития сотрудников.

В чем заключается практическая польза стандарта? Повышается продуктивность и прибыльность (обученные и мотивированные сотрудники работают лучше и эффективнее); снижаются себестоимость и затраты; значительно улучшаются результаты программ качества (IP — существенное дополнение к стандарту ISO 9000); повышается мотивация и дисциплинированность работников, сокращается количество прогулов, развивается творческое мышление людей, которые идентифицируют себя с предприятием; лучше удовлетворяются запросы клиентов; публичное признание реальных достижений помогает привлекать высококлассных специалистов; повышается конкурентоспособность.

Предприятие, достигшее признания, получает значительную коммерческую выгоду. По мнению одного из менеджеров российского отделения TNT Express, сертификация помогла достичь высоких финансово-экономических результатов: второй год подряд ежегодный рост оборота компании достигает 40%, степень удовлетворенности клиентов за год повысилась с 76,5 до 98,7%, текучесть кадров снизилась на 50%, а удовлетворенность сотрудников работой в компании достигла 98,6%^[1].

В России ежегодно определяются победители на получение Национальной премии «Лучший работодатель России» .

Премия направлена в поддержку инициатив Президента РФ и Правительства РФ в социальной сфере по выделению и поощрению предприятий и организаций, которые наиболее ответственно подходят к решению социально значимых задач и проблем, таких, как сохранение и создание новых рабочих мест, обеспечение прав и защиты трудящихся, своевременная оплата труда, трудоустройство молодых сотрудников.

Мнение работников о том, кто является лучшим работодателем, отражается в результатах исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения. В конце 2007 г. данные этого Центра были такими:

Лидером опроса стал Газпром. Почти половина — 44% - респондентов назвали холдинг в числе наиболее желанных мест работы, и 38% опрошенных присудили компании статус лучшего работодателя.

На втором месте по приоритетности для потенциальных соискателей работы стали компании «Роснефть» и «Лукойл» — их выбрали бы по 23% респондентов. Лучшими в плане будущей карьеры компаниями банковской сферы респонденты назвали Сбербанк России (22%), а также Внешторгбанк (13%). Работу в РАО «ЕЭС России» выбрали бы 15%. В «Российские железные дороги» хотели бы устроиться 12% опрошенных, в «Аэрофлот» — 9%. Компания «Норильский никель» оказалась привлекательной в плане трудоустройства для 8% респондентов. По 4−6% опрошенных назвали «АвтоВАЗ» и компании сотовой связи «Билайн Вымпелком» и МТС. Страховые компании, по мнению респондентов, не входят в число перспективных мест для работы: в АО «Росгосстрах» хотели бы трудиться только 4% опрошенных. Пищевая промышленность также не называется в числе наиболее интересных вариантов для трудоустройства: только 2% выбрали предприятие отрасли — компанию «ВиммБилль-Данн». По столько же респондентов заявили, что из возможных мест работы выбрали бы «Евразхолдинг» и «Русал»^[2].

Текущее мнение, по-видимому, модифицировал экономический кризис.

• [1] Вайсбанд, Г. Стандарт «Investors in people» в России // Человек и Труд. — 2003. — № 5.
• [2] spb.rabota.ru/vesti/career/kto_luchshij_rabotodatel_rossii_.html