Деловая беседа. 
Деловые коммуникации

В результате изучения этой главы студенты должны:

знать

• • основные элементы подготовки и проведения деловой беседы;
• • этапы деловой беседы;
• • характеристику обязательных мероприятий по проведению деловой беседы;
• • факторы, оказывающие решающее влияние на успех деловой беседы;

уметь

• • раскрыть основные черты деловой беседы как формы деловой коммуникации;
• • объяснить особенности взаимоотношений руководителя и подчиненного;

владеть

• различными формами и методами воздействия на подчиненного.

Самой распространенной формой деловой коммуникации является деловая беседа, разговор с одним или несколькими собеседниками.

Основные элементы подготовки и проведения деловой беседы

Деловая беседа, как и другие формы коммуникаций, включает в себя следующие основные элементы подготовки и проведения:

• • определение цели беседы, которая обусловила необходимость ее проведения. Решение этой задачи имеет самое важное значение для успеха всех последующих этапов беседы. На это обстоятельство обратил внимание уже древнеримский поэт Квинт Гораций: «Когда суть дела обдумана заранее, — считал он, — слова приходят сами собой» ;
• • определение состава участников, людей заинтересованных в реализации поставленной цели;
• • установление регламента встречи, времени начала, продолжительности;
• • обеспечение коммуникативных средств: сбор необходимой информации, налаживание средств связи;
• • организация пространственной среды, исключение помех при проведении встречи;
• • достижение результата, принятие решения по обсуждаемому вопросу.

Как показывает опыт, цели беседы достигаются в том случае, если она хорошо подготовлена. Эго выражается в том, что:

• • четко определен предмет предстоящего разговора;
• • хорошо продуман ход всего разговора, его основные этапы;
• • собраны и изучены все документы и материалы по теме;
• • собрана необходимая информация о собеседнике, его образовании, деловых качествах, особенностях характера;
• • подготовлены вопросы, которые нужно задать собеседнику, выяснены проблемы, подлежащие решению;
• • предусмотрена форма подведения итогов беседы.

Этапы деловой беседы

Чтобы деловая беседа была эффективной, нужно ее правильно построить, продумав главные из составляющих ее этапов. Среди этих этапов обычно выделяют следующие.

• 1. Начало беседы предполагает выработку инициатором беседы правильного, корректного отношения к собеседнику. Смысл этой части беседы состоит в том, чтобы создать своего рода «мост» между партнерами по деловой коммуникации, установить контакт с собеседником, создать комфортную обстановку для беседы, привлечь внимание к предмету встречи, пробудить интерес к обсуждаемой проблеме.
• 2. Передача деловой информации по предмету беседы. Естественно, что в этой части беседы активно участвуют оба собеседника, излагая свое видение возникшей проблемы и демонстрируя как свое умение говорить, так и свое не менее важное умение — слушать.
• 3. Дополнительное аргументирование каждым из собеседников своей позиции по обсуждаемой проблеме.
• 4. Критика тех доводов собеседника, которые неприемлемы для того или иного участника беседы. Целью этой части беседы является урегулирование разногласий, поиск взаимоприемлемого решения.
• 5. Принятие компромиссного решения, удовлетворяющего всех участников беседы.