Манера, стиль и барьеры общения

Манера и стиль являются важными характеристиками общения.

Манера общения характеризуется, прежде всего, манерой говорить, т. е. использовать голос и тело для передачи устного сообщения. Манеру говорить можно рассматривать как «окно», через которое люди «видят» речь.

Манера общения определяется:

тоном общения (спокойным, властным, вкрадчивым, взволнованным, раздраженным и т. д.) ;

поведением в общении (сдержанным, уверенным, беспокойным, неуверенным, скованным, развязанным) ;

дистанцией в общении (интимной, личной, социальной, публичной).

Манеры общения могут быть уважительными, пренебрежительными, шутливыми, серьезными, озлобленными, доброжелательными; они связаны со стилем общения.

Стиль общения характеризуется индивидуально-типологическими особенностями взаимодействия между людьми. Фундаментом стиля общения личности являются ее нравственно-этические установки и оценки социально-этических установок общества.

Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную атмосферу воздействия и выбор средств общения, которые подразделяются на пять основных групп:

лингвистические (речевые) ;

оптико-кинетические (жесты, мимика, пантомимика) ;

паралингвистические (качество голоса, его диапазоны, тональность) ;

экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи) ;

пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения).

Речевые средства образуют логическую и смысловую линии общения, определяющие характер его содержания. В современном управленческом общении ведущими стилистическими чертами являются разговорность, простота, живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.

Своеобразие разговорного стиля достигается путем использования некоторых психотехнических приемов:

• а) воображаемым диалогом («Я ему говорю…, а он мне отвечает… «) ;
• б) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам себе задает вопрос, и сам отвечает на него) ;
• в) риторическим вопросом (содержит утверждение или отрицание, возбуждает мысли партнеров по общению, их эмоции, например, «Что может быть эффективнее ресурсосберегающих технологий в нашей отрасли?») ;
• г) эмоциональными восклицаниями (усиливает внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения) ;
• д) инверсией (преднамеренным нарушением порядка слов)

Барьеры общения — это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им. С психологической точки зрения к таким факторам можно отнести различия в темпераментах, характерах, манерах общения и эмоциональных состояниях общающихся партнеров.

Барьер темперамента возникает как следствие встречи двух людей с разными типами нервной системы. Темперамент является фундаментом характера, определяющим особенности реагирования нервной системы на окружающую среду. Тип темперамента зависит от врожденного типа высшей нервной деятельности.

Общение людей, разных по своей темпераментной структуре, может формировать барьеры на пути к взаимодействию и даже привести к конфликту.

Характер — это индивидуальное сочетание наиболее устойчивых особенностей личности, которые проявляются в поведении человека и в определенном отношении.

Манера общения, формируемая на базе темперамента и характера, также может создать барьер в общении людей, имеющих различия в той манере.

Поэтому важно знать приемы вхождения в коммуникативную ситуацию при общении с разными партнерами.

Основными субъектами общения, с психологической точки зрения, является:

• — Доминантный субъект общения стремится к какому-либо человеку, не заботясь при этом об уместности или целесообразности общения.
• — Недоминантный субъект общения постоянно чувствует себя неуверенно, боится лишний раз взять на себя инициативу, задать вопрос, высказать свою точку зрения.
• — Мобильный субъект легко вступает в общение, переключает внимание, быстро рисует в своем сознании образ партнера по общению.
• — Ригидный субъект общения не сразу включается в коммуникативную деятельность. Как правило, он внимательно слушает. Неспешно говорит, подробно излагает свои мысли, тщательно подбирая слова и выражения, строя фразы. Он не любит, что бы его перебивали; не терпит поспешного изложения мыслей от других.
• — Экстравертный субъект общения открыто расположен к взаимодействию. Общение является его стихией. Он уверен в собственной способности понять любого человека, любознателен, проявляет неподдельный интерес к людям.
• — Интровертный субъект общения не склонен к внешнему диалогу. Более всего он сосредоточен на диалоге с самим собой. Застенчив, обидчив, не склонен к обсуждению личных тем.

Общаться с интровертом благоприятнее с «глазу на глаз». К интенсивному общению его нужно втягивать постепенно и деликатно.

Эмоциональное состояние человека также может влиять на эффективность общения. Эмоции человека служат одним из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения. Они способны резко усилить или ослабить скованность, робость в общении. Однако лишь устойчивые отрицательные эмоции создают барьеры в общении.

В соответствии с этим к личностным барьерам отрицательных эмоций можно отнести:

Барьер страдания. Этот барьер общения вызывается трагическими событиями, физическими болями, сильно заниженной самооценкой, неудовлетворенностью своим социальным статусом и т. п. Барьер страдания может быть вызван застенчивостью человека.

Барьер гнева. Его преодолеть особенно трудно, так как гнев провоцирует неожиданные препятствия, оскорбления и т. д. в общении.

Барьер отвращения и брезгливости. Этот барьер возникает из-за нарушений кем-либо элементарных норм этики поведения или вследствие «гигиенического неприятия» другого человека. Следует отметить, что окружающие быстро перестают обращать внимание на физические дефекты, но гигиенические отклонения они не приемлют всегда. Именно эти отклонения надолго запоминаются людям, провоцируя стойкий барьер общения.

Барьер презрения. Также как и барьер отвращения он ограничивает контакты с человеком, вызывающим отрицательные эмоции. Презрение у людей обычно вызывают: аморальные поступки человека; его предрассудки; неприемлемые черты характера (трусость, скупость); предательство и т. д.

Барьер страха. Этот барьер является одним из самых трудно преодолимых в общении между людьми. С человеком, являющимся источником страха, контакта сводятся до минимума.

Барьер стыда и вины. Возникает в результате осознания неуместности происходящего события как реакция на критику; неумеренную похвалу, лесть, ухаживания; из боязни показаться неловким или быть уличенным в чем-то содеянном; от осознания глубокой вины перед кем-либо и т. д.

Барьер плохого настроения. Плохое настроение часто способствует конфликтам. Это эмоционально-негативное состояние влияет на партнера, парализуя его желание общаться.

Барьер речи. Этот барьер возникает вследствие допущенных речевых ошибок. Он может исказить или даже полностью заглушить слова говорящего.