Этика кросскультурных и межнациональных деловых коммуникаций

Актуальность изучения этических оснований кросскультурных и межнациональных деловых коммуникаций обусловлена объективным процессом глобализации экономической, социальной и культурной жизни человечества, ростом числа международных деловых контактов в современном мире, которые порождают проблемы, требующие решения и осмысления с позиций этики.

Этика кросскультурных деловых коммуникаций

Понятие «кросскультурная коммуникация» происходит от англ. cross-culture communication, что буквально означает «пересекающаяся культурная коммуникация». В литературе оно часто используется как идентичное понятию «межкультурное взаимодействие». Научное изучение кросскультурных коммуникаций началось на Западе и связано с появлением в 1954 г. работы Э. Холла и В. Трагера «Культура как коммуникация», в которой впервые был введен этот термин. В этом контексте кросскулътурные деловые коммуникации можно определить как процесс взаимодействия субъектов (индивидов, групп, организации), принадлежащих различным культурам, с целью обмена ценностно-значимой, опосредованной нормами и традициями деловой информацией. В системе деловых кросскультурных коммуникаций можно выделить следующие уровни: межличностный, внутригрупповой, межгрупповой и глобальный.

С точки зрения этики, основная проблема кросскультурных бизнес-коммуникаций — это взаимопонимание и ответственность за последствия обоюдного обмена деловой информацией и ценностями. Сегодня, как никогда ранее, ставится задача сформировать нравственные кросскультурные нормы и ценности бизнеса и делового общения. Одним из критериев эффективности выполнения этой задачи может служить доверие как высочайшая нравственная ценность. Известный американский ученый Фукуяма в своей работе «Доверие» назвал ее социальным капиталом, способным выражать готовность людей к соблюдению нравственных норм, обязательств и осознанию своей ответственности. В частности, он отмечает, что «основной социальный капитал — это уровень доверия между разными людьми» .

Многообразие состава участников межкультурного взаимодействия, где каждый является носителем определенной культурной традиции и системы нравственных ценностей, требует единообразия в понимании моральных мотивов и ценностей участников взаимодействия. Найти общие этические основания делового взаимодействия — вот что нужно, хотя и чрезвычайно сложно. Наиболее значимыми критериями эффективности кросскультурных деловых коммуникаций могут служить:

• • ответственность за результаты;
• • лояльность;
• • толерантность в отношении представителей других культур;
• • соблюдение прав и свобод субъектов кросскультурной бизнес коммуникации;
• • доверие, долговременная устойчивая связь, основанная на доверии;
• • универсальность нравственных норм и ценностей;
• • добровольность их исполнения,

При рассмотрении вопроса о кросскультурной деловой коммуникации нельзя не упомянуть имена П. Грайса и Дж. Лича. В частности, П. Грайс впервые выделил вежливость как важный универсальный фактор, регулирующий общение. В основе его лежит принцип кооперации, сотрудничества, который включает ряд максим, регулирующих речевое поведение:

• • сообщай столько информации, сколько требуется для осуществления конкретных целей общения;
• • не говори больше, чем требуется;
• • не говори того, что наверняка неверно;
• • выражай свои мысли ясно;
• • избегай неточности выражения; избегай неоднозначности;
• • будь краток (избегай ненужного многословия);
• • излагай свои мысли четко.

Он признавал, что выделенные им правила, скорее, подходят для делового, а не повседневного общения.

Развитие концепции о максимах речевого общения применительно к вежливости нашло свое выражение у Дж. Лича. Он также отмечает, что вежливость — важный прагматический фактор, регулирующий общение. В этой связи Дж. Лич выделяет шесть максим:

• • такт: уменьшайте затраты слушающего, увеличивайте выгоду слушающего;
• • великодушие: уменьшайте собственную выгоду, увеличивайте выгоду слушающего;
• • одобрение: уменьшайте осуждение (порицание) слушающего, больше хвалите;
• • скромность: меньше хвалите себя, больше порицайте себя;
• • согласие: уменьшайте разногласия между вами и собеседниками, увеличивайте согласие;
• • симпатия: уменьшайте антипатию между вами и собеседниками, увеличивайте симпатию.

Этика межнациональных деловых коммуникаций — одна из разновидностей кросскультурных деловых коммуникаций. Рассмотрение этических принципов этих коммуникаций особенно актуально для современного российского общества. Речь идет о том, что сегодня совершенно ясно, что российская экономика не выживет без привлечения труда мигрантов. Во многих регионах страны локальные рынки труда уже сейчас испытывают не только относительный, но и абсолютный дефицит рабочей силы. К 2015 г. трудовые ресурсы страны сократятся на 8 млн человек, а к 2025 г. — на 18−19 млн. Особенно много трудовых мигрантов прибывает из Украины, Узбекистана и Таджикистана, а также Турции, Китая и др.

Этика деловых межнациональных коммуникаций — это совокупность моральных норм и правил, складывающихся в деловом взаимодействии представителей различных народов (этносов, национальностей). Основные требования этой этики сводятся к следующему:

• • есть народы большие и малые по численности, находящиеся на разных уровнях культурно-исторического и экономического развития, но нет народов больших и малых по духовно-нравственному потенциалу, по их способности к развитию и совершенствованию;
• • национальная личная автономия индивида является важным моментом и позицией в деловой коммуникации;
• • уважение национальных чувств и традиций — необходимое выражение человеческого достоинства;
• • моральной оценке и суду подлежат не народ или нация, а отдельный индивид, независимо от своей национальной принадлежности;
• • моральному осуждению подлежат любые формы национальной дискриминации и ненависти, национальное или расовое превосходство, утверждение какой-либо этнической исключительности;
• • нормы и ценности этики деловых межнациональных отношений ориентируют на сотрудничество народов, на осуществление требований социальной справедливости в сфере деловых межнациональных отношений, на разумное использование природных ресурсов и экологическую безопасность экономической деятельности.