Коммуникативная компетентность в деловой коммуникации

В результате изучения материала данной главы студент должен:

знать

• • теоретические основы параметров коммуникации: вербальную и невербальную составляющую акта коммуникации, гендерную специфику общения;
• • причины, виды и формы манипулятивного поведения;
• • теоретические основы конфликтологии и принципы анализа конфликтных ситуаций;

уметь

• • определять свой психотип, а также психотип собеседника;
• • выстаивать адекватные коммуникативные стратегии в зависимости от ситуации; противостоять манипулятивному воздействию;
• • определять причины конфликтов и выбирать адекватные способы их устранения;

владеть

• набором практических техник, позволяющих повысить эффективность коммуникативного процесса.

Психологическое типирование. Основные концепции

Безусловно, практически все замечали, что люди в одних и тех же ситуациях по-разному себя ведут, по-разному судят об одних и тех же вещах, по-разному реагируют на ситуации. Как правило, в основе когнитивной и поведенческой дифференциации лежат личностные характеристики. В этой главе мы рассмотрим несколько классификаций, которые так или иначе характеризуют личностное поведение.

Существует большое количество классификаций по типам личности. В учебнике будут приведены лишь некоторые из них, знание которых необходимо для коммуникативной компетентности, эффективного взаимодействия и работы в команде.

Классификация по типу темперамента (И. П. Павлов)

В данной классификации прослеживается прямая зависимость темперамента от типа нервной системы. Основываясь на этих параметрах, можно выделить четыре типа темперамента.

• 1. Сангвиник (сильный, уравновешенный, подвижный). Характер личности данного типа является максимально сбалансированным с точки зрения коммуникативных характеристик. Человек легко и быстро приспосабливается к изменяющимся условиям, подвижен, коммуникабелен, легко сходится с новыми людьми, прекрасно работает в команде. Как правило, при наличии интересных проектов продуктивен и деятелен.
• 2. Холерик (сильный, неуравновешенный). У личности этого типа процессы возбуждения преобладают над процессами торможения. Холерику часто недостает самообладания, он вспыльчив, конфликтен, может приступать к делу со всей воодушевленностью, однако часто быстро истощается, ему чужда рутинная деятельность. В общении часто бывает, нетерпелив, несдержан.
• 3. Флегматик (сильный, уравновешенный, инертный). Флегматикам свойственна высокая работоспособность. Они внутренне работоспособны, но тяжелы на подъем, как правило, в поведении держатся выбранных стереотипов. Для них проблематично включение в новые ситуации, они с трудом входят в рабочий процесс, не любят менять свои привычки, часто бывают ровными, настойчивыми и упорными тружениками.
• 4. Меланхолик (слабый). Для данного типа темперамента характерно быстрое падение работоспособности, потребность в более длительном отдыхе, внимание к мелочам, стрсссонеустойчивость. Меланхолик не умеет переносить длительного напряжения, депрессивен, не энергичен, не настойчив, плохо приспосабливается к новой обстановке и к новым людям.