Аудит систем менеджмента качества

СПбГПУ Виды аудитов системы менеджмента качества организации. Анализ необходимости проведения внутреннего аудита организации перед внешними аудитами Т. С. Арцыбашева В менеджменте качества применяется три основных вида аудита, которые разделяются в зависимости от того, в чьих интересах действуют аудиторы. Виды аудитов системы менеджмента качества: аудит первой стороны, аудит второй и третьей стороны. При этом, аудит первой стороны не всегда является обязательным перед проведением аудита второй стороны, так как программа аудита второй стороны устанавливается клиентом или поставщиком и только подтверждается организацией.

Виды аудитов системы менеджмента качества по интересам действующих сторон можно сгруппировать во внутренний (аудит первой стороны) и внешний (аудит второй и третьей стороны) аудиты. [1].

Аудит первой стороны — это внутренний аудит, при котором организация проверяет сама себя. Если организация обратится к сторонней организации для проведения аудита своей системы менеджмента качества, то такой аудит все равно рассматривается как аудит первой стороны. [2].

Аудит второй стороны — это аудит, при котором заказчик или потенциальный заказчик проверяет своего поставщика услуг (товаров или работ). В данном случае заказчиком аудита является не сама проверяемая организация, а ее клиент. Основная цель такого аудита состоит в подтверждении гарантий клиенту. Клиент заказывает аудит своего поставщика, чтобы быть уверенным, что поставщик сможет выполнить обязательства по поставке продукции, выполнению работ или оказанию услуг. менеджмент качество ревизия аудиторский Аудит третьей стороны — это аудит, выполняемый независимой организацией, органом по сертификации систем качества. Аудит третьей стороны проводится с целью сертификации системы качества организации. [2].

Когда организация готовится к сертификации своей системы качества по стандарту ИСО 9001:2008 обязательно проводятся аудиты первой стороны, чтобы проверить готовность организации к сертификации, и аудит третьей стороны, чтобы сертифицировать систему качества. Без систематического аудита первой стороны невозможно успешное проведение сертификации системы менеджмента по ИСО 9001:2008. [3].

Аудит второй стороны инициируется и проводится в интересах клиента или поставщика и включает в себя необходимое и достаточное следование критериям. Во время проведения аудита второй стороны для клиентов основным фокусом является проверка выхода соответствующей продукции и процессов, связанных с этим. Таким образом, аудит второй стороны, будь то аудит клиента или поставщика, может упустить проблемы в сферах, хоть и косвенно, но влияющие на качество продукции и процессов. При проведении аудита второй стороны не всегда можно видеть первопричину проблем, таким образом, результатом будут недостоверные данные и корректирующие действия, которые будут влиять на симптомы, а не на саму проблему.

Решением может быть обязательное, прописанное во внутренних стандартах организации, предшествие аудиту второй стороны аудита первой стороны.

Целью проведения внутренних аудитов является проверка того, что система менеджмента:

• а) соответствует установленным требованиям;
• б) внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

Можно выделить следующие достоинства внутреннего аудитов по сравнению с внешним [4]:

• · знание внутренними аудиторами особенностей своего предприятия;
• · отсутствие предубежденного отношения сотрудников подразделений к внутренним аудиторам, которые не воспринимаются, как посторонние для предприятия лица;
• · знание внутренними аудиторами специфических каналов коммуникаций, действующих на предприятии;
• · знание внутренними аудиторами неформальных лидеров, чья информация может быть наиболее полезной при аудите;
• · возможность использования конфиденциальной информации в отчетах об аудитах;
• · отсутствие дефицита времени при внутреннем аудите, ограничивающем возможности более детального изучения объекта;
• · независимость работы внутренних аудиторов от режима работы сотрудников подразделения;
• · возможность использования внутренних аудиторов также в качестве экспертов;
• · сравнительно незначительные затраты на проведение внутреннего аудита.

Однако можно выделить следующие недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним [4]:

• · менее высокий, чем при внешнем аудите, уровень объективности заключений ввиду возможной предвзятости внутренних аудиторов по отношению к некоторым сотрудникам предприятия;
• · менее высокая, чем при внешнем аудите, интенсивность работы внутренних аудиторов, обусловленная менее жесткими временными рамками;
• · критика со стороны внутренних аудиторов воспринимается болезненнее;
• · уровень квалификации внутренних аудиторов, как правило, ниже уровня подготовки внешних аудиторов;
• · результаты внутреннего аудита могут рассматриваться как менее объективная информация об эффективности и результативности системы менеджмента предприятия по сравнению с внешним аудитом;
• · результаты внутреннего аудита нельзя использовать для рекламы предприятия;
• · затраты на внутренний аудит определяются менее точно, чем на внешний.

Результаты внутренних аудитов предоставляют собой информацию о функционировании системы менеджмента, где происходят сбои в системе, оценке её результативности для анализа со стороны руководства организации, что позволяет разработать корректирующие действия и выявить возможности улучшения, как отдельных процессов, так и системы в целом. [5].

Можно сделать вывод, что у внутреннего аудита при недостатках, есть несомненные преимущества. Недостатки внутреннего аудита компенсируются последующими аудитами второй и третьей стороны. В интересах организации получать полную и достоверную информацию, поэтому необходимо предшествовать каждый внешний аудит, прежде всего аудит второй стороны, аудитом первой стороны. Решением является документированная процедура внутреннего аудита, ее поддержание и систематическое выполнение.

Замечания и Комментарии к статье «Виды аудитов системы менеджмента качества организации. Анализ необходимости проведения внутреннего аудита организации перед внешними аудитами».

В первом абзаце представлена вводная часть, рассказывающая о Ситуации, Развитии ситуации. В конце абзаца у читателя возникает Вопрос. Ответ дается в тексте статьи.

Данная статья имеет следующую пирамиду идей Литература.

• 1. ИСО 19 011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента; пер. Российского Морского Регистра Судоходства. — СПб., 2003. — 31 с.
• 2. ГОСТ Р ИСО 9001—2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 2001. — 26 с.
• 3. Свиткин, М. 3., Рахлин, К. М., Мацута, В. Д., Дымкина, О. Д. Настольная книга внутреннего аудитора. — СПб.: Изд-во СПб картфабрика ВСЕЕЕИ, 1999. — 66 с.