Состав подсистем управления качеством и их формирование

Система управления качеством как подсистема управления предприятием

Если рассмотреть систему управления качеством с позиций системного подхода, то можно говорить о том, что она представляет собой подсистему общей системы управления предприятием (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Состав подсистем системы управления предприятием.

Основное содержание задач подсистем управления предприятием с точки зрения функций управления (маркетинг, планирование, организация, оперативное руководство, контроль и мотивация) представлено в табл. 2.1−2.6.

Формирование системы управления традиционно строится по алгоритму, представленному на рис. 4.2.

Отметим, что на первом этапе, где объект управления представляется как «черный ящик», определяется его окружение, включая «вход» (ресурсы), «выход» (продукцию), другие связи с внешней средой и обратные связи.

Не рассматривая на данном этапе взаимосвязь целевых подсистем управления предприятием, остановимся на изучении подсистемы управления качеством, которая с позиций системного подхода также состоит из множества подсистем.

Рис. 4.2. Алгоритм формирования управления системой.

Жизненный цикл продукции и основные понятия системы управления качеством

Жизненный цикл продукции по стандарту ИСО 9004 схематически представляется «петлей (спиралью) качества», включающей в себя следующие виды деятельности:

• 1) маркетинг, поиск и изучение рынка;
• 2) проектирование и (или) разработку технических требований, разработку продукции;
• 3) материально-техническое снабжение;
• 4) подготовку и разработку производственных процессов;
• 5) производство;
• 6) контроль, проведение испытаний и обследований;
• 7) упаковку и хранение продукции;
• 8) реализацию и распределение продукции;
• 9) монтаж и эксплуатацию;
• 10) техническую помощь и обслуживание;
• 11) утилизацию после использования.

Система качества и «петля качества» представлены на рис. 4.3.

Необходимо различать понятия, приведенные в шапке рисунка, и ряд других понятий в системе качества^[1].

Система качества (Quality System) — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством.

Обеспечение качества (Quality Assurance) — совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что изделия или услуга удовлетворяют определенным требованиям к качеству.

Управление качеством (Quality Control) — методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований к качеству (т.е. одновременно идет управление процессом и устранение недостатков на стадиях «петли качества»).

Детализируют: управление качеством в процессе производства (Manufacturing Quality Control); управление качеством на уровне фирмы (Company-Wide Quality Control — CWQC).

Рис. 4.3. Система качества и «петля качества» .

Улучшение качества (Quality Improvement) — постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества. Эта деятельность позволяет получать результаты, лучшие по отношению к первоначально установленным нормам.

Комплексное управление качеством (Total Quality Control - TQC) — эффективная система, обеспечивающая координированные действия в организации при формировании, поддержании и улучшении качества продукции или услуг, уровень которого наиболее экономически целесообразен и полностью удовлетворяет требованиям потребителя.

Общее руководство качеством (Quality Management) — аспект общей функции управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества. Включает в себя оперативное планирование, распределение ресурсов и другие систематические действия в области качества (планирование качества, проведение работ, оценка результатов).

Система качества (Quality System) — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством.

Всеобъемлющее управление качеством (Total Quality Management) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

Представим взаимосвязь комплексного управления качеством (TQC), комплексного управления качеством в рамках фирмы (CWQC) и всеобъемлющего управления качеством (TQM) (рис. 4.4).

Рис. 4.4. Взаимосвязь комплексного управления качеством (TQC), комплексного управления качеством в рамках фирмы (CWQC) и всеобъемлющего управления качеством (TQM)

TQC включает в себя:

• • контроль в процессе разработки новой продукции;
• • входной контроль материалов;
• • контроль готовой продукции;
• • анализ процессов;
• • использование информации о качестве продукции;
• • обучение методам обеспечения качества и повышение квалификации персонала;
• • руководство работами в области качества.

CWOC дополнительно к TQC включает в себя:

• • совместную работу по качеству с поставщиками;
• • контроль на всех стадиях «петли качества» по методу PDCA;
• • деятельность «кружков качества» ;
• • управление человеческим фактором;
• • работу по методу " Cross-Function-Management" (межфункциональное управление);
• • участие в национальных компаниях по качеству. TQM дополнительно к CWQC включает в себя:
• • выработку политики в области качества;
• • управление человеческим фактором;
• • проведение мер по формированию культуры качества;
• • подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
• • возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

• [1] Тебекин А. В. Основы управления качеством продукции (менеджмент качества).