Семь новых инструментов качества

К семи новым инструментам (seven new tools) повышения качества относятся:

• 1) метод аффинной диаграммы;
• 2) метод интерреляционной диаграммы;
• 3) метод диаграммы древа;
• 4) метод матричной диаграммы;
• 5) метод сетевого графика;
• 6) метод древа ошибок;
• 7) метод схемы процесса (маршрутной карты).

Метод аффинной диаграммы (диаграммы сродства)

Целью построения диаграммы сродства является перевод устных высказываний в структурированный рабочий материал.

Методика построения диаграммы сродства (рис. 7.7) заключается в следующем:

• — сбор устной информации при дословном сохранении выражений и занесение ее на отдельные карточки;
• — коллективная тематическая группировка карточек;
• — придумывание названий (заголовков) для групп;
• — логическое объединение мелких групп в укрупненные и придумывание названий для последних;
• — продолжение укрупнения до тех пор, пока не останется одна или две группы.

Метод интерреляционной диаграммы (графа связей)

Целью построения графа связей является обзор ситуации и планирование действий с использованием логических категорий, т. е. подпитка организационных идей важными категориями.

Методика построения графа связей, также называемая в литературе «аффинная диаграмма», заключается в следующем:

• — постоянная постановка вопроса: «Какая идея оказывает влияние на другую?» ;
• — графическое изображение идеи в виде круга;

Рис. 7.7. Пример аффинной диаграммы.

• — изображение стрелкой направления влияния;
• — анализ диаграммы по кругам, из которых вытекает наибольшее количество стрелок, и кругам, в которые впадает наибольшее количество стрелок.

Пример графа связей представлен на рис. 7.8.

Рис. 7.8. Пример графа связей.

Примечание. Вершины графа представляют следующие идеи: 1 — провести отпуск; 2 — плавать; 3 — загорать; 4 — купить дачу; 5 — близость к воде; 6 — приобретение лодки; 7 — рыбалка; 8 — транспортные возможности в выходные дни.

Результаты анализа графа связей показывают, что важнейшими идеями являются: проведение отпуска на даче вблизи водоема.

Метод диаграммы древа (иерархической структуры)

Целью построения диаграммы древа является структурирование понятий с возрастанием степени детализации и получение на основе изображенных логических взаимосвязей дополнительных идей технического характера.

Методика построения древа (иерархической структуры) заключается в следующем:

• — определение обобщающего понятия;
• — определение и привязывание составных частей данного понятия;
• — детализация составных частей данного понятия на исполнительском уровне.

Пример древа для структуры сервиса приведен на рис. 7.9.

Рис. 7.9. Пример древа для структуры сервиса.

Метод матричной диаграммы (матричное представление данных). Целью матричного представления данных является изображение нескольких величин в их взаимосвязи (например, трех величин: емкость рынка (количество пунктов), цена и внешний вид) (рис. 7.10).

Рис. 7.10. Пример матричного представления данных.

Методика матричного представления данных заключается в следующем:

• — определение переменных величин;
• — сбор данных;
• — определение единых масштабов;
• — занесение данных;
• — анализ результирующей матричной диаграммы.

Матричное представление данных позволяет сопоставить две группы понятий (входных и выходных параметров) для выявления взаимосвязей и расстановки акцентов значимости.

Матричное представление и анализ данных проявляют позиции и сообщают дополнительные сведения. Фактически матричное представление данных является упрощенным, но очень наглядным вариантом корреляционного анализа.

Пример матричного представления данных для тепловизионного прибора приведен в табл. 7.2.

В головной части матрицы представлены структурированные заявки клиента. В левой колонке матрицы приведены технические термины, которые в состоянии частично или полностью удовлетворить эти заявки. На пересечении вертикальных и горизонтальных граф отмечается сила корреляции.

Таблица 7.2

Пример матричного представления данных для тепловизионного прибора

	Дальность действия.	Поле зрения.	Масса.	Габариты.	Время непрерывной работы.	Стоимость.
Чувствительность фотоприемника.
Размер матрицы.
Неравномерность чувствительности.
Пространетвен ное разрешение.
Диаметр и фокусное расстояние объектива.
Система охлаждения.
Вид сканера.
Коэффициент заполнения.

Метод сетевого графика

Целью формирования сетевого графика является изображение логических взаимосвязей для определения критических узлов, особенно временного фактора.

Пример сетевого графика, сформированного для научноисследовательской экспериментальной работы на тему: «Разработка экспериментального макета оптико-электронной системы автоматического обнаружения, сопровождения и распознавания подвижных объектов» представлен на рис. 7.11.

Методика формирования сетевого графика заключается в следующем:

• — изображение логической структуры (предпочтительно исходя из результата — в обратной последовательности);
• — формирование важных данных в рабочие элементы (этапы);

Рис. 7.11. Пример сетевого графика.

• — расчет структурных данных (определение сроков начала, продолжительности и окончания этапов);
• — определение критических узлов (нестыковок по срокам взаимозависимых этапов);
• — развязка критических узлов (согласование, но срокам взаимозависимых этапов).

Метод древа ошибок

Целью формирования древа ошибок (древа решений) является изображение логических взаимосвязей с решающими критериями, при необходимости с учетом времени.

Методика построения древа ошибок заключается в следующем:

• — фиксирование логических взаимосвязей;
• — занесение решающих критериев;
• — занесение имеющихся вероятностей;
• — расчет системы;
• — принятие решения.

Пример построения древа ошибок при анализе аварии самолета представлен на рис. 7.12.

Рис. 7.12. Пример построения древа ошибок.

Метод схемы процесса (маршрутной карты)

Формирование схемы процесса, называемой также «схема последовательности операций», или «маршрутная карта», осуществляется с целью определения и отслеживания отклонения на действительных или мысленных стадиях процесса, которые проходят изделия или услуги.

Схема процесса представляет собой графическое изображение последовательных (последовательно-параллельных) стадий процесса, дает наглядное представление о программе действий и полезна с точки зрения понимания соотношения различных стадий процесса (рис. 7.13).

Методика построения схемы процесса заключается в следующем:

• — построение последовательной схемы стадий процесса, который действительно протекает;
• — построение последовательной схемы стадий процесса, который должен протекать, если все будет работать правильно;
• — сравнение двух схем с целью нахождения точек отличия, в которых возникают проблемы.

Рис. 7.13. Схема процесса создания продукции и контроля ее качества.