Сущность и особенности маркетинга в сфере туризма

Содержание

• Введение
• Глава 1. Сущность маркетинговой деятельности
  • 1. Понятие процесс управления маркетингом
    • 1. 2. Использование результатов процесса управления и маркетинговое позиционирование
• Глава 2. Сущность и особенности маркетинга в сфере туризма на примере ООО «Мега — Люкс»
  • 2. 1. Организационно экономическая характеристика предприятия
  • 2. 2. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы
  • 2. 3. Рекламное воздействие на потребителя и разработка стратегии стимулирования сбыта
  • 2. 4. Управление каналами сбыта
• Глава 3. Рекомендации по анализируемому предприятию
  • 3. 1. Процесс повышения деловой активности и конкурентоспособности
  • 3. 2. Основные направления совершенствования рекламной деятельности, ценового фактора, сбыта услуг ООО «Мега Люкс»
  • 3. 3. Рекомендации по совершенствованию планирования рекламной деятельности фирмы
• Заключение
• Список использованной литературы

Тема данной курсовой работы: «Сущность и особенности маркетинга в сфере туризма».

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании.

После выбора основных стратегических направлений действий туристической фирмы необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Миссией ООО «Мега — Люкс» является полное удовлетворение потребностей клиентов, путем предоставления высококачественной продукции и услуг, честная конкурентная борьба.

Маркетинговые коммуникации в компании предполагают использование исследований рынка, и, прежде всего, системы стимулирования сбыта. Данный элемент комплекса маркетинга разрабатывается управленческим персоналом.

Основные усилия в маркетинговых коммуникациях ООО «Мега Люкс» сосредотачивает на трех направлениях:

1. Стимулирование сбыта услуг фипмы.

2. Реклама.

3. Персональные продажи.

Вместе с тем, анализ деятельности руководства ООО «Мега — Люкс» в вопросах использования маркетинговых коммуникаций показывает, что на практике реализуется цель стимулирование спроса на услуги и стратегия «проталкивание услуги».

При используемой компанией стратегии, коммуникационный комплекс предполагает применение следующих элементов:

— рекламу;

— систему SP (стимулирование сбыта услуг);

— PR (паблик рилейшнз);

— активную персональную продажу;

— эффективную систему DM (директ маркетинга).

Актуальность темы исследования заключается в исследовании основных направлений маркетинга в сфере туризма, т.к. сегодняшняя динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что туристические фирмы вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. Насыщение абсолютно всех рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли сбыта в деятельности фирмы. Продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана: то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды. Поэтому главная задача любого предпринимателя идеальным образом совместить желания клиентов и собственные производственные возможности.

Цель данной работы выявить существующие особенности маркетинговой деятельности в сфере туризма.

Объект исследования- ООО «Мега Люкс»

В соответствии с целью были сформулированы основные задачи:

Обосновать сущность маркетинговой деятельности;

Рассмотреть особенности процесса управления на предприятии;

Изучить особенности маркетинга в сфере туризма на примере ООО «Мега Люкс»;

Разработать рекомендации по совершенствованию процесса управления.

Структура работы: данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Степень разработанности в научной литературе: данная тема хорошо разработана в научной литературе, в связи с тем, что актуальность темы достаточно высока.

Глава 1. Сущность маркетинговой деятельности

1. Понятие процесс управления маркетингом

Качественный процесс управления позволяет повысить уровень принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в резульате проведения процесса, способствует разработке адекватных стратегий. Процесс управления является критически важной частью системы, обеспечивающей получение информации о нуждах потребителей, а также сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно. Понимание потребителей — кто они, как себя ведут, почему ведут себя именно так, какой будет их вероятная реакция в будущем — центральный момент процесса управления. Процесс управления маркетинговой деятельностью помогает найти ответы на три ключевых вопроса, которые впоследствии организация может применить при разработке стратегии:

1) В каком бизнесе следует присутствовать? А именно какие товары или услуги нам следует предлагать? Какие технологии фирма использовать? На какие сегменты рынка фирме следует обратить основное внимание? Какие каналы фирма будет использовать для охвата рынка?

2) Как фирма будет конкурировать?

3) Каковы цели деятельности компании?

Результат необходим для выявления сильных и слабых сторон продукта конкурентов для сравнения их с характеристиками продукта той или иной компании.

Цель исследования: определение конкурентоспособности продукта компании для его дальнейшего грамотного позиционирования на рынке.

1.2. Использование результатов процесса управления и маркетинговое позиционирование

Среди факторов, влияющих на решение менеджера об использовании результатов процесса управления, можно назвать следующие:

1)качество процесса управления;

2)подтверждение имевшихся ожиданий;

3)ясность относительно репрезентативности результатов исследования.

Позиционирование товара на рынке означает предложение самого товара и его имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка: четко понять содержание предложения и репутацию компании и понять его отличие (преимущество) от конкурентов.

Прежде чем приступить к позиционированию своего товара или услуги, реализатору необходимо определить позиции товаров конкурентов и стоящих за ними производителей.

Это позволяет выбрать возможные направления позиционирования.

Существуют следующие типы позиционирования товара:

1)Позиционирование, основанное на отличительном качестве товара или услуги;

2)Позиционирование, основанное на преимуществах или на решении проблемы;

3)Позиционирование, основанное на особом способе использования;

4)Позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей;

5)Позиционирование, по отношению к конкурирующей марке;

6)Позиционирование, основанное на разрыве с определенной категорией товара или услуги.

Глава 2. Сущность и особенности маркетинга в сфере туризма на примере ООО «Мега — Люкс»

2.1. Организационно экономическая характеристика предприятия

Фирменное наименование предприятия: Туристическое агентство «Мега — Люкс», действующего на основании Лицензии ТД № 5 714 от31.01.2003 г. о праве ведения туристической деятельности.

Агентство расположено по адресу: 460 018, г. Москва, улица Советская, д. 118, 2 этаж.

Агентство находится в довольно развитой части города. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «Мега — Люкс», клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

— услуги по организации перевозки;

— размещение;

— питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

— услуги по организации экскурсий;

— услуги по страхованию туристов;

— услуги гидов, гидов-переводчиков;

— услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временого пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);

— обмен валюты;

— телефон;

-почта;

— право пользования пляжем.

При обращении клиента в туристическое агентство «Мега — Люкс» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

— информацию о размещении родителей с детьми;

— характеристику транспортных средств;

— перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

— особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

— специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

— местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

— магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

— деньги, обмен;

— почта, телеграф, телефон;

— достопримечательности, в т. ч. по маршруту;

— другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

— перечень туристических фирм соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

— характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

— правила поведения на воде;

— правила санитарии и гигиены;

— как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

— прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

— опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

— как и где хранить вещи, деньги и ценности;

— памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.