Ограничения метода беседы

Конечно, за кажущейся простотой получения данных при помощи метода беседы кроется огромное количество связанных с ним сложностей и присущих ему ограничений: вопросы надежности и достоверности полученных данных, проблема влияния на ответы индивидуальных особенностей проводящего беседу психолога, сложности, связанные налаживанием контакта с респондентом и т. д. Использование метода беседы предъявляет особые требования к мастерству психолога: необходимо знать, как и что спрашивать, как убедиться в достоверности ответов, уметь устанавливать контакт и доверительные отношения с собеседником, уметь слушать и наблюдать.

Ограничения метода беседы связаны с тем, что полученные с его помощью результаты подвержены большому количеству искажений, связанных как с особенностями респондента, так и с особенностями интервьюера.

Одним из основных ограничений метода беседы является то, что получаемые с его помощью данные являются самоотчетными, т. е. основанными на самонаблюдении опрашиваемого человека. Если даже не принимать во внимание возможность целенаправленного искажения респондентом информации (обмана, предоставления недостоверных сведений и т. п.) или неосознаваемых искажений, связанных с влиянием социальной желательности, качество получаемой при помощи беседы информации напрямую зависит от способности отвечающего к самоанализу, осознанию своих внутренних переживаний и их вербализации. Так, никогда нельзя быть до конца уверенным, что человек в достаточной степени правильно понимает причины своего поведения, особенности своих внутренних переживаний, свои индивидуальные особенности, то, какими мнениями и оценками он руководствуется и т. д.

Точность данных, полученных при помощи беседы, в значительной степени связана с развитием мышления и памяти, глубиной самосознания, способностями к самоанализу респондента. Самоотчетность метода беседы не означает, что всему, что говорит респондент, нельзя доверять. Однако дополнять и проверять данные беседы всегда рекомендуется с помощью данных наблюдений.

Поскольку интервью представляет собой межличностное взаимодействие респондента с интервьюером, респондент может стремиться произвести на исследователя наиболее благоприятное впечатление. Это может приводить к тому, что, формулируя свои ответы, он будет отдавать предпочтение не искренней информации, а той, которая будет способствовать созданию у собеседника наиболее благоприятного впечатления, одобряется обществом и т.н. Таким образом, метод беседы весьма подвержен влияниям социальной желательности. Очень сложно понять, насколько полученные ответы были подвержены влиянию этого эффекта. Можно лишь предполагать, что по мере нарастания доверия респондента в отношении интервьюера влияние этого эффекта минимизируется. Именно с этим связаны рекомендации к построению беседы, предлагающие задавать вопросы более интимного характера на более поздних этапах интервью, когда контакт с респондентом уже установлен.

Для получения социально желательных ответов на вопросы, подразумевающие рассказ респондента о социально неодобряемом поведении, можно предварять такие вопросы фразами, снижающими возможное неблагоприятное впечатление. Например, «Все родители иногда злятся на детей» или т.п.

Еще одно ограничение метода беседы связано с возможным влиянием интервьюера на то, какие ответы будут получены. Здесь имеется в виду как влияние используемых формулировок вопросов и особенностей поведения интервьюера, так и возможное влияние таких характеристик интервьюера, как его пол, возраст, национальная принадлежность и т. п.

Если интервьюер сильно отличается от респондента по формальным социально-демографическим параметрам, это может сказаться на полученной информации, что во многом связано с влиянием социальных стереотипов или даже тем, что эти различия не позволят интервьюеру правильно понять респондента. Так, если интервью проводится с женщиной, а в роли интервьюера выступает мужчина, на какие-то вопросы женщина может дать менее подробный ответ, чем если бы интервьюером была женщина, посчитав, например, что она не сможет объяснить свою позицию мужчине или что мужчина не сможет адекватно воспринять ее слова. Более молодые интервьюеры могут испытывать сложности с установлением доверительных контактов с респондентами преклонного возраста и т. д.

С точки зрения проведения исследования, метод беседы предъявляет очень высокие требования к тому, кто ее проводит. Необходимо ориентироваться в больших объемах информации, запоминать ответы респондента, распределять внимание одновременно на разные элементы ситуации взаимодействия, устанавливать контакт, одновременно проводить наблюдение за поведением испытуемых и т. п. Только хорошо подготовленный специалист может получить при помощи интервью много качественной информации.

Кроме того, беседа является очень затратным по времени методом исследования, а полученные с ее помощью данные редко могут подлежать обобщению па большие генеральные совокупности.