Содержательные теории мотивации об иерархии потребностей

Изучением иерархии потребностей и ее влиянием на мотивацию работника занимаются содержательные теории мотивации. Наиболее известны теории А. Маслоу, Д. Макклелланда, Ф. Герцберга, К. Альдерфера^[1].

Психолог А. Маслоу предложил разделить потребности па пять основных категорий^[2]:

• 1. Физиологические потребности необходимы для выживания — это потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексе.
• 2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают в себя потребности в защите от физических и моральных опасностей со стороны окружающей среды и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем.
• 3. Социальные потребности, иногда называемые потребностями в причастности, объединяют чувство принадлежности к кому-либо или чемулибо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального взаимодействия, привязанности и поддержки.
• 4. Потребности в уважении включают в себя потребности в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании.
• 5. Потребности самовыражения — потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Иерархия потребностей по А. Маслоу^[3]

Но теории Л. Маслоу, все эти потребности можно разложить в виде строгой иерархической структуры, в которой они располагаются в соответствии с приоритетом. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность в иерархической структуре. После того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

Можно согласиться с тем, как А. Маслоу разделил потребности по группам, но, во-первых, поведение человека не всегда определяет нижняя неудовлетворенная потребность (например, человек из-за чувства собственного достоинства может пренебречь своей безопасностью), и, во-вторых, если потребность удовлетворена, то не всегда она прекращает мотивирующе воздействовать (допустим, потребность в уважении).

Справедливо полагая, что модель А. Маслоу отнюдь не полностью отражает систему потребностей человека, Д. Макклелланд предложил дополнить се потребностями успеха, власти и соучастия. У разных людей может доминировать та или иная из них. Потребность власти выражается в желании воздействовать на других людей. В рамках иерархической структуры А. Маслоу потребность власти попадает куда-то между потребностями в уважении и самовыражении. Люди, ориентированные на власть, проявляют себя как откровенные и энергичные индивидуумы, стремящиеся отстаивать свою точку зрения, не боящиеся конфликтов и конфронтации. Люди с потребностью власти — это не обязательно рвущиеся к власти карьеристы в негативном и наиболее употребляемом значении этого слова. Если у этих людей отсутствует склонность к авантюризму и тирании, то эти люди — отличные организаторы и лучше всего проявляют свои способности, влияя на других людей.

Потребность успеха также находится где-то посередине между потребностью в уважении и самовыражении. Люди, у которых преобладает потребность в успехе, как правило, не склонны к риску, способны брать ответственность на себя. Как отмечает Д. Макклелланд: «Неизвестно, сколь сильно развита у человека потребность успеха. Он может никогда не преуспеть, если у него не будет для этого возможностей, если его организация не предоставит ему достаточную степень инициативы и не будет вознаграждать его за то, что он делает»^[4]. Таким людям организация должна предоставлять большую степень самостоятельности и возможность доводить дело до конца.

Мотивация на основании потребности причастности по Макклелланду схожа с мотивацией по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью причастности будут увлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения.

Следующей попыткой расширить и перегруппировать круг изучаемых потребностей стала двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга, который выделил в две отдельные группы факторы здоровья, связанные с условиями, оплатой труда и социальными благами, и мотивирующие факторы: карьеру, успех, творчество, самоутверждение, высокую степень ответственности. Факторы первой группы, по мнению Ф. Герцберга, не являются мотивирующими, а всего лишь позволяют избежать неудовлетворенности работой.

Истинной мотивацией служат факторы только второй группы, связанные непосредственно с характером и сущностью самой работы, обогащением содержания труда. Данная двухфакторная модель значительно расширила область мотивационных исследований и эффективно использовалась в ряде фирм. Вместе с тем она имела тот же недостаток, что и предыдущие теории: абстрагировалась от психологических особенностей каждого индивида, предполагая однозначную реакцию любого работника на определенный мотивационный фактор и исключая вероятностный характер мотивации.

Из необходимости объединить потребности в отдельные группы исходил и К. Альдерфер в своей теории ERG. Он выделил три группы потреб-ностeй: 1) потребности существования; 2) потребности связи; 3) потребности роста. Потребности существования включают в себя две группы потребностей пирамиды Маслоу: физиологические и потребности безопасности, за исключением трудовой безопасности. Потребности связи корреспондируются с группами потребностей принадлежности и причастности, отражают социальную природу человека. Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения, признания и самоутверждения. При этом движение, в отличие от пирамиды Маслоу, идет не только вверх по иерархии, но и вниз (фрустрация) при невозможности удовлетворить потребности верхнего уровня.

При этом возможно также переключение с одной конкретной деятельности на другую. Если, скажем, у организации не имеется возможности удовлетворить потребность человека в продвижении, то она может переключиться на потребность связи, создав соответствующую социальную среду в коллективе. Это вызовет процесс регрессии с верхнего уровня на нижний, но мотивационный эффект в определенной степени будет достигнут. На рис. 2.3 представлены рассмотренные нами содержательные теории.

Рис. 2.3. Содержательные теории мотивации.

Большой интерес для изучения мотивации представляет опыт русской школы психологов во главе с крупнейшим отечественным психологом Л. С. Выгодским. Исследования, проведенные им в работе «Учение об эмоциях», позволили сделать интереснейшие выводы. Первый вывод заключается в том, что в психике человека присутствуют два параллельных уровня развития — низший и высший, которые обусловливают присутствие и развитие низших и высших потребностей параллельно и самостоятельно, причем механизмы их удовлетворения функционируют в том же режиме: параллельно и самостоятельно. Вот почему удовлетворить потребности одного уровня средствами другого уровня невозможно, хотя в рамках одного уровня определенная взаимозаменяемость присутствует. Потребности низшего уровня первичны, причем по своей природе физиологичны.

Формы их удовлетворения напрямую связаны с материальным стимулированием. Высшие потребности социальны в плане их формирования и духовны в плане их ощущения индивидом. Они удовлетворяются лишь посредством использования высших психических функций человека, и прежде всего творческой трудовой деятельности.

Второй вывод заключается в том, что под трудовой деятельностью подразумевается только творческая деятельность, связанная с реализацией сложных и многоплановых задач, в которой полностью самовыражается личность.

Применяемая для стимулирования трудовой деятельности методика двойной мотивации предполагает материальное стимулирование па уровне, необходимом для удовлетворения низших потребностей, а социальное и духовное стимулирование — на уровне все возрастающих высших потребностей работника. Это учение Л. С. Выгодского было продолжено в работах его учеников — А. Н. Леонтьева и Б. Ф. Ломова^[5]. В основу всех рассматриваемых теорий заложено изучение потребностей и их мотивационного воздействия на человека. Вместе с тем в каждой из теорий присутствуют и принципиально новые взгляды на движение потребностей и характер их мотивирующего влияния на человека. В теории Альдерфeра движение осуществляется не только по иерархии снизу вверх (как у Маслоу), но и в противоположном направлении. Д. Макклелланд вводит идею о постоянном совершенствовании самой иерархии путем приобретения и развития новых потребностей под влиянием жизненного опыта окружающей среды. Ф. Герцберг выявил, что не все потребности постоянно мотивируют человека, а только те из них, которые ведут к развитию состояния удовлетворенности. Параллельное и самостоятельное существование механизмов удовлетворения низших потребностей, по Л. С. Выгодскому, диктует необходимость создания различных систем стимулирования.

Современными содержательными теориями установлено, что у человека существует порядка 15 общих потребностей, не сводимых одна к другой и не взаимозаменяемых, каждая из которых оказывает в различные моменты времени соответствующее влияние на поведение работника, в зависимости от степени ее насущности, удовлетворенности, а также от свойств относительности и случайности потребностей.

Исторический экскурс.

Еще в 330 до из. Аристотель считал, что людьми движут 12 независимых друг от друга мотивов-целей: уверенность, удовольствие, накопление, величие, честь, амбиции. терпение, искренность, беседа, социальный контакт, умеренность и правота.

• 1637 г. Согласно Декарту, все человеческое поведение определяется шестью основными мотивами: любопытством, любовью, ненавистью, желанием, радостью и грустью.
• 1911 г. Э. Л. Торндайк предложил теорию вознаграждения и наказания: поведение, за которое человек получает награду, постепенно становится все более типичным. А поведение, за которое наказывают, вскоре «прекращается» .
• 1916 г. 3. Фрейд встряхнул мир. заявив, что человеком движет стремление к сексу и власти.
• 1926 г. У. Макдугал выделил 20 основных мотивов человеческого поведения.
• 1938 г. Г. Мюррей предложил новую интерпретацию теории Макдугал а. переименовав мотивы в психологические потребности (от потребностей в поддержке, сексе, опеке — до потребностей в самоунижении, достижении, агрессии).
• 1943 г. К. Халл выделил четыре мотива, определяющих человеческое поведение: голод, жажду, сексуальное влечение и стремление избежать боли.
• 1943 г. Создана пирамида потребностей А. Маслоу.
• 1945 г. К. Рассел объяснил человеческое поведение стремлением получить удовольствие и избежать боли.
• 1959 г. Р. Уайт предложил теорию компетентностной мотивации. Чтобы достичь самореализации, человек стремится компетентно справляться с жизненными проблемами.
• 1985 г. Э. Деси и Р. Райан считали, что у человеческого поведения есть только один внутренний мотив: люди занимаются тем, что доставляет им удовольствие.
• 1990 г. Л/. Чикжентмихалий — сторонник идеи о том, что удовольствие — единственный внутренний мотив, который движет людьми, ввел понятие flow (наиболее близкое по смыслу русское слово — «блаженство»). Это особенный вид удовольствия, стремление к которому и определяет человеческое поведение.
• 1995 г. Н. Винер также назвал стремление к удовольствию единственным внутренним мотивом, который движет людьми.

• [1] Maslow A. Н. Motivation and Personality. N. Y.: Harpacr & Row, 1954; Макклелланд Д. Мотивация человека / пер. с англ. ООО «Питер Пресс» / науч. ред. проф. Е. П. Ильина. СПб.: Питер, 2007; F. Herzberg. One More Time: How Do You Motivate Employees? // Harvard Business Review. 65 (5). September — October, 1987.
• [2] Maslow A. II. Motivation and Personality.
• [3] Maslow A. H. Motivation and Personality.
• [4] McClelland D. С. Managing motivation to expand human freedom // American Psychologist. 1978. № 33 (3). P. 209−210.
• [5] Леонтьев A. II. Потребности, мотивы и эмоции // Психология эмоций. Тексты / под ред. В. К. Вилюнаса, Ю. Б. Гиппенрейтер. М.: Изд-во Моек, ун-та, 1984; Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука. 1984.