Конфликты в педагогической среде и практике

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• • виды социальных конфликтов, технологии их анализа, причины возникновения конфликтов в образовательном процессе;
• • сопротивления и помехи в образовательном процессе и некоторые подходы работы с ними;
• • особенности проявления эмоционального насилия, гнева, агрессии и стресса у участников образовательного процесса;
• • техники снятия эмоционального напряжения и стресса, саморегуляции;

уметь

• • управлять ситуациями эмоционального напряжения в образовательном процессе;
• • уметь анализировать причины и поводы конфликтных ситуаций;
• • пользоваться механизмами влияния на социально-психологический климат в ОУ;

владеть

• • алгоритмом анализа конфликтной ситуации;
• • технологиями переговоров для разрешения конфликтов;
• • технологиями и методами профилактики, предупреждения и разрешения конфликтов;
• • стрессоустойчивостью.

Типы и виды социальных конфликтов в педагогической среде

Конфликты в педагогической среде являются естественным и необходимым явлением, так как представляют собой одно из проявлений закона диалектического развития — единства и борьбы противоположностей. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) рассматривается специалистами как столкновение противоположных целей, интересов, взглядов, позиций или мнений двух и более людей, а также борьба, кризис, напряженность, коллизия и др. Противодействие, как правило, проявляется при межличностном взаимодействии, поведении, деятельности. При анализе конфликта необходимо отличать его от односторонних действий, имеющих агрессивный характер, но не перерастающих в конфликтное противоборство.

Сущность конфликта проявляется пе столько в возникновении противоречий, сколько в их столкновении и способе разрешения. Неприязнь, возмущение точкой зрения или поведением участника конфликтного взаимодействия ведут к психологическому напряжению, нервному возбуждению или апатии конфликтующих, отодвигая на второй план интересы дела. Главная причина большинства конфликтов — негативные эмоции.

В педагогической деятельности конфликтное взаимодействие связано, как правило, с особенностями ситуации, включающей либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, потребностей, а также с индивидуальными характеристиками участников общения, спецификой учебной группы, коллектива. По некоторым оценкам, более 65% проблем в организациях обусловлены не недостатком навыков или мотивами поведения отдельных работников, а неэффективным взаимодействием. Конфликт разрастается, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Социальный конфликт — это открытое или скрытое противоборство, столкновение двух или более участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые интересы, потребности, ценности. Социальный конфликт всегда связан с осознанием людьми (членами тех или иных социальных групп) противоречий своих интересов с интересами других субъектов.

Типы социального конфликта, выделяемые в теории конфликтологии представлены на рис. 10.1.

Рис. 10.1. Основные типы конфликтов.

• 1. Внутриличностпый конфликт — ролевой конфликт, возникающий из-за состояния неудовлетворенного какимилибо обстоятельствами своей жизни человека, связанными с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей, низкой самооценки и стрессов. Конфликт на внутриличностном уровне влечет за собой фрустрацию (разочарование), конфликт целей и неопределенность в поведении.
• 2. Межличностный конфликт — наиболее распространенный тип конфликта в любой организации. Он возникает из-за несовместимости взглядов, интересов, целей, направленности и потребностей участников взаимодействия, преследующих свои конкретные цели. Межличностные конфликты бывают вертикальными (учитель — ученик), горизонтальными (коллега — коллега) и смешанными (директор — учитель — родитель). Источниками межличностных конфликтов могут быть индивидуальные различия людей, дефицит информации, несовместимость ролей, агрессивное поведение, стресс, обусловленный окружающей средой. В сравнении с другими видами конфликтов данный тип обладает своей спецификой, выражающейся в следующем:
  • — каждый участник стремится доказать свою правоту, чаще прибегая к обвинению мнения оппонента, но не к фактической аргументации своих взглядов;
  • — в конфликте у всех участвующих сторон присутствуют острые негативные эмоции, которыми субъекты уже не способны управлять;
  • — негативное отношение к участнику взаимодействия, неадекватные эмоции и настроение преобладают и после разрешения конфликта, создавая напряженную атмосферу в коллективе, группе.
• 3. Конфликт между личностью и группой проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности (педагога) и сложившимися в группе (классе) нормами поведения и общения.
• 4. Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп, как формальных, гак и неформальных. Причинами межгруппового конфликта в ОУ могут стать борьба за ресурсы (оборудованное современной техникой учебное помещение), взаимозависимость задач, неопределенность в сфере функций.

Для большинства конфликтов характерны конструктивные и деструктивные функции. В противоречиях, порождающих деструктивную коммуникацию и приводящих к конфликту, могут быть как предметно-деловые разногласия, так и личностно-прагматические. Конструктивные конфликты характеризуются тем, что участники взаимодействия не выходят за рамки этических норм деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию группы и отношений. Деструктивные конфликты возникают в двух случаях: 1) одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; 2) сторона конфликта прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Негативное влияние конфликта проявляется в том, что:

• — ухудшается качество деятельности;
• — происходит нарушение системы взаимодействия, взаимосвязей в организации, снижается сплоченность группы;
• — наносится ущерб организационной, корпоративной культуре, происходит ослабление ценностно-ориентационного единства коллектива;
• — ухудшается настроение людей, психологическая атмосфера в организации, группе;
• — разрушаются межличностные отношения, что провоцирует стресс, депрессии, болезни;
• — закрепляется страх, наблюдается социальная пассивность участников взаимодействия, снижение работоспособности.

Специалисты по конфликтологии отмечают не только разрушительные, негативные, но и позитивные тенденции конфликтов, которые могут:

• — играть диагностическую функцию: в конфликте люди больше узнают друг друга;
• — стимулировать социальные перемены, появление новых общественных порядков, норм и отношений, подчинение основополагающим нормам и ценностям;
• — способствовать укреплению структурной и моральной сплоченности в конфликтных группах, поддерживать равновесие;
• — помогать выявить разнообразие точек зрения и позиций, определять существующие проблемы и степень их понимания разными людьми, внедрять новые идеи;
• — предотвращать более сильные конфликты, поскольку отсутствие шансов на победу может стать сдерживающим фактором в эскалации конфликта.