Формирование способности к ненасильственной коммуникации на основе технологий М. Розенберга

Возможность преодоления агрессивности является важным фактором формирования элементов позиции ненасилия. В то же время понятно, что эта работа должна обязательно сопровождаться деятельностью по обучению позитивным способам взаимодействия и общения, в частности, способам ненасильственной коммуникации. Во второй главе мы уже говорили о ненасильственной технологии М. Розенберга. В России имеется опыт использования этой технологии при работе с различными категориями людей, в том числе и со школьниками.

Для примера приведем программу Л. И. Скворцовой и М. А. Углицкой [15; 20], которыми была разработана серия из пятнадцати тематических упражнений, направленная на формирование базовых умений («Конфликт», «Ясное выражение себя», «Эмпатия», «Просьба и требование», «Совет», «Недирективная беседа»).

Авторы приводят названные выше «алгоритмы» коммуникативных умений и примеры высказываний, построенных на их основе.

Ясное выражение себя.

• 1. Выражение того, что я чувствую. Я чувствую… Мне стало…
• 2. Высказывание о том, что я вижу (слышу) такого, с чем связаны мои чувства (в понятиях действий).

Когда я вижу… Когда я слышу…

3. Высказывание о том, с какими моими потребностями связаны испытываемые мной чувства.

Потому что я бы предпочитал (надеялся, думал, рассчитывал, мне казалось)…

4. Желаемые мною действия, которые бы повысили качество моей жизни (на языке позитивных действий).

И я бы хотел…

Примеры. «Я огорчаюсь, когда вижу в слове после буквы „щ“ букву „я“. Мне сразу хочется напомнить правило. Может быть, вы сами его вспомните и проверите свое упражнение» .

" Мне было обидно и стыдно, когда я услышал слова «тебе никогда не выкарабкаться из „двоек“. Я так нуждался в поддержке, в добром слове, мне казалось, я сделал, что мог. Я бы хотел, чтобы слова оценки были сказаны мне наедине, не при всем классе» .

Эмпатическое понимание.

• 1. Эмпатическое восприятие чувств партнера. Вы чувствуете…
• 2. Эмпатическое восприятие того, что партнер наблюдает такого, с чем связаны его чувства (на языке действий).

Когда вы видите {слышите)…

3. Эмпатическое восприятие тех потребностей партнера, с которыми связаны его чувства.

Потому что вы бы предпочитали…

4. Эмпатическое восприятие желаемых для партнера действий, которые бы повысили качество жизни (на языке позитивных действий).

И вы бы сейчас хотели…

Пример. «Вы расстроились, когда услышали, что ответ оценен только на „удовлетворительно“. Вы рассчитывали на „хорошо“, вам хочется пересдачей экзамена повысить отметку» .

Как отмечают разработчики, в обучении способам саморазвития коммуникативных умений человек может пройти несколько этапов.

• 1. Осознание собственных трудностей, которые испытываются в общении, осознание неудовлетворенных потребностей и чувств, которые при этом переживаются.
• 2. Выявление и сравнительный анализ ценностей и признаков насильственного и ненасильственного общения, построение моделей насильственного и ненасильственного общения.
• 3. Разработка и усвоение ориентировочной основы коммуникативного действия (усвоение «алгоритмов» «Я-сообщения» и эмпатического понимания).
• 4. Анализ собственных стереотипов общения, выявление типичных способов, характерных для насильственной коммуникации: «Ты-сообщений», например, и «превращения» их соответственно в «Я-сообщения» и эмпатические ответы на основе «алгоритмов» .
• 5. Постоянная рефлексия своего состояния, чувств, мыслей (положительные чувства, удовлетворенность решением проблемы, переживание успеха подкрепляют уверенность в важности приобретаемых умений).
• 6. Построение диалогов между партнерами, говорящими на языке ненасилия; рефлексия.
• 7. Построение диалогов между партнерами, один из которых говорит на языке ненасилия, а другой — на языке насилия; рефлексия.
• 8. Постепенный перенос сформированных умений из лабораторной ситуации обучения в обыденное общение (в последовательности 4−7); рефлексия.
• 9. Консультации специалистов и поддержка единомышленников.

Названные этапы могут быть пройдены человеком как в самостоятельной работе с помощью соответствующих пособий, так и в индивидуальной или групповой работе под руководством специалиста.

Данная программа была апробирована на контингенте студентов, учителей и подростков и дала положительные результаты.

В качестве основного метода изучения коммуникативных умений человека, по мнению авторов, является наблюдение в естественных условиях. Дополнительные методы — анкета с открытыми и закрытыми вопросами, методика неоконченных предложений. Диагностическую ценность имеют также все методики, используемые для развития коммуникативных умений: дискуссии, игры, проигрывание и анализ ситуаций, репетиция поведения и др. При их использовании необходимо протоколировать результаты наблюдения (конкретные факты, высказывания, действия с описанием ситуации, контекст разговора, взаимодействия). Затем результаты, полученные с помощью всех описанных ниже методов и методик, обобщаются, составляется «Карта коммуникативных умений» группы респондентов. С ее помощью можно сделать вывод об уровне сформированности коммуникативных умений учителей и школьников (в зависимости от того, с какой группой проводились занятия и в какой — велись наблюдения).

Авторы приводят примеры протоколов наблюдений за детьми. Вот один из них. Из дневника классного руководителя.

Примеры насилия:

• — Миша (7-й кл.): «Настя, сойди с лыжни, дай я проеду». Настя: «Тебе надо, ты и объезжай». Миша: «Что тебе, трудно? Все равно ползешь, как каракатица» .
• — Андрей (ответственный дежурный): «Еще раз с поста уйдешь — получишь, ты мне уже надоел» .
• — Катя: «Вика, сдай деньги на подарок Наташе». Вика: «Я сама куплю ей подарок». Катя: «Еще чего, все сдают, и ты сдавай. Выделиться хочешь из всех, какая хитрая» .

Примеры ненасилия:

• — Воспитатель: «Вика, когда Наташа тебя не пригласила на день рождения, тебе стало обидно?» Вика: «Нет, я ее с утра поздравила, подарок вручила. Ей ведь нельзя весь класс пригласить» .
• — Наташа — воспитателю: «Вы чем-то расстроены или плохо себя чувствуете?» .
• — Воспитатель: «Лена, мне кажется, ты перестала общаться с Люсей?» Лена: «Да, я не люблю злые шутки, мне они очень обидны» .
• — Яна: «Мне было обидно, когда сказали при всем классе, что я получила «двойку» .

Анализ наблюдений за школьниками показал, что большинство из них склонны использовать методы, характерные для насильственного общения. Конкретнее: приказ, команда, требование, угроза, критика, обвинение, оценкаярлык, высказывание, не дающее свободы выбора в принятии решений, высмеивание. Это приводит к конфликтам, обидам, огорчениям, разрушает коллектив, не способствует прочным дружеским связям.

Для сегодняшней школы, отмечают авторы, к сожалению, весьма характерны отношения на уровне «рыночной психологии». У многих детей нет друзей в школе. А это значит, они и в жизнь уйдут, не научившись дружить, и будут жить один на один с трудностями, с жизненными ветрами… Поэтому научить детей способам ненасильственного общения — значит научить их дружить с детства, в жизни научить гармонично строить семейные отношения, а не соперничать с женой (с мужем) в том, кто главнее, умнее, креативнее.

Встречаются в повседневном общении ребят и элементы ненасильственного общения, правда, крайне редко. Эмпатическое принятие другого, ясное выражение себя, своих чувств, желаний, потребностей мы также фиксировали, опираясь на них при проведении групповых занятий.

В ходе опытно-экспериментальной работы были созданы и апробированы специальные диагностические методики, направленные на изучение степени осознания детьми их трудностей в общении со сверстниками и взрослыми, на определение эмоционального состояния учащихся, уровня развития умений ясно выражать себя, эмпатическое понимание. Это методики незаконченных предложений «Мне трудно общаться, когда…», «Назови чувство», «Что ответить?». Они применялись в ходе письменного группового опроса как задания или упражнения на групповых занятиях. Методика «Журналист и зритель» применялась в письменном виде и в форме ролевой игры-дискуссии. В последнем случае ответы детей фиксировались с помощью протокола или магнитофонной записи.

Эти методики мы приведем во второй части нашего пособия.

Анализ результатов наблюдений и использования диагностических методик позволил авторам прийти к следующим обобщениям.

• 1. Подросткам свойственны многие эмоции, чувства, они могут описать с их помощью свое эмоциональное состояние. Правда, для некоторых, особенно для мальчиков, такое задание было весьма трудным. Меньше половины детей объясняют свое состояние удовлетворением или неудовлетворением своих потребностей, степенью соответствия качеств своей жизни представлениям о ней.
• 2. Подростки пытаются предположить, что и почему испытывает партнер в общении. В обыденной жизни часто выражают понимание партнеру «успокаиванием», призывом «не переживать» («Не переживай, плюнь!», «Брось реветь, не поможет» .) Заметим, что далеко не каждый услышит за этим сочувствие. В целом же в повседневном общении дети преимущественно используют способы взаимодействия, характерные для насильственной коммуникации. Например, большинство не берет на себя ответственность за свои чувства, применяют ты-сообщение, т. е. обвиняют в своих переживаниях партнера по общению (родителей, учителей, сверстников и т. д.).
• 3. Многие, испытывая затруднения в выражении чувств в общении с младшими, сверстниками и взрослыми, проявляют закрытость, так как боятся обидеть партнера и сами при этом страдают. Догадываясь, что чувствует партнер в ситуации конфликта, многие демонстрируют полную неготовность принять его с этими негативными переживаниями, выразить сочувствие. Особенно ярко проявляется нежелание «понимать» другого человека, если этот другой представляется «причиной» отрицательных эмоций самого подростка.
• 4. В процессе изучения уровня сформированности коммуникативных умений был обнаружен и такой факт: подростки редко рассказывают взрослым о своих проблемах. Вероятно, потому что жаловаться в их представлении — значит проявлять слабость, а им так хочется выглядеть сильными! Они также боятся, что родители и учителя не найдут времени выслушать, не захотят или не смогут понять их, не примут их мнение, чувство всерьез. У большинства детей — печальный опыт общения со взрослыми, игнорирующими их чувства.

В итоге приводятся результаты апробации программы по формированию умений ненасильственного общения на примере студентов, учителей и подростков. Делаются выводы об ее эффективности, а также о необходимости вести целенаправленную работу, но развитию у людей способности к ненасильственному взаимодействию с использованием технологий ненасильственной коммуникации.