Практическое занятие 6 Технология работы оргконсультанта с проблемой заказчика

План:

• 1. Проблема как феномен.
• 2. Технология работы с проблемой.

Цель занятия — изучение технологии работы оргконсультанта с проблемой заказчика.

Подготовка первого вопроса позволит вам изучить проблему как феномен.

В процессе подготовки к занятию подумайте над ответами на вопросы и выполните следующие задания:

• 1. Что будет называться проблемой в бизнесе?
• 2. Какая ситуация называется проблемной?
• 3. Перечислите типы проблем в группах и организациях. Приведите соответствующие примеры.

Изучение второго вопроса позволит вам изучить этапы технологии работы организационного консультанта с проблемой заказчика. Обратите внимание на важность и содержание каждого этапа.

В процессе подготовки к занятию подумайте над ответами на вопросы и выполните следующие задания:

• 1. Обоснуйте значение согласования представлений консультанта и заказчика о наличии и формулировке проблемы.
• 2. Приведите примеры вопросов, которые может задать консультант клиенту на этапе формулирования проблемы.
• 3. Какие требования предъявляются к формулировке проблемы? Приведите примеры.
• 4. Основная цель работы консультанта на этапе составления задач. Какими приемами может воспользоваться консультант на данном этапе?
• 5. Работая в паре с другим студентом, сформулируйте вопросы ему как заказчику, используя метод «диаграммы шести слов», основанный на применении вопросов по формуле 5W1H (вопросы со словами «Кто?» «Что?» «Почему?» «Где?» «Когда?» «Как?»).
• 6. В чем преимущества метода «диаграммы сродства»?
• 7. В каком случае оправданно применение метода «диаграммы «рыбьи кости», или причинно-следственной диаграммы Исикавы?
• 8. Приведите пример использования метода «диаграммы «рыбьи кости», или причинно-следственной диаграммы Исикавы. Постройте диаграмму Исикавы, используя следующие правила:
  • • определите потенциальную или существующую проблему, требующую разрешения. Формулировка проблемы размещается в прямоугольнике с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится горизонтальная линия;
  • • по краям листа с левой стороны обозначьте ключевые категории причин, влияющие на исследуемую проблему. Количество категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются пять или шесть категорий из приведенного выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда);
  • • от названий каждой из категорий причин к центральной линии проведите наклонные линии. Они будут являться основными «ветвями» диаграммы Исикавы;
  • • причины проблемы, выявленные в ходе мозгового штурма, распределите по установленным категориям и укажите на диаграмме в виде «ветвей», примыкающих к основным «ветвям»;
  • • каждую из причин детализируйте. Для этого по каждой из них задается вопрос: «Почему это произошло»? Результаты фиксируются в виде «ветвей» следующего, более низкого, порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина. Для детализации может применяться и метод мозгового штурма;
  • • выявите наиболее значимые и важные причины, влияющие на исследуемую проблему. По значимым причинам проводится дальнейшая работа, и определяются корректирующие или предупреждающие мероприятия».
• 9. Что такое «проблемное пространство» и как с ним можно работать, используя метод, описанный Р. Дилтсом?
• 10. Основная цель этапа «анализ проблемы».
• 11. Изучите инструмент сбора информации — «контрольный листок». Для этого вы можете смоделировать (или привести реальный пример) конфликтную ситуацию в отделе продаж. Составьте контрольный листок для контроля контактов менеджера со специалистами отдела. Составьте план действий. Проведите анализ результатов. Обсудите в группе.
• 12. Обоснуйте эффективность применения модели SCORE для установления взаимосвязей между элементами «проблемного пространства. Приведите пример.
• 13. Какие «ловушки» могут подстерегать оргконсультанта при интерпретации данных?
• 14. С какой целью организационные консультанты используют диаграмму Парето?
• 15. Составьте график Парето, используя следующий алгоритм действий:
  • • определите данные, которые будут анализироваться (например, дефекты);
  • • выберите категории, которые будут использоваться (дефекты, касающиеся рабочей смены, расположения, типа), рассортируйте данные по категориям (сколько дефектов относится к рабочей смене, расположению, типу);
  • • если возможно, проведите дальнейшую стратификацию данных; например, «рабочую смену» можно разбить на «ночную», «вечернюю», «дневную»;
  • • проверьте график по образцу Парето: наличие категорий с одинаковым процентным содержанием указывает на необходимость различной стратификации данных. Избегайте смешивания разнородных категорий на графике Парето.
• 16. Чем полезны графики в работе с данными и фактами?
• 17. Основные задачи этапа представления (презентации) результатов.
• 18. Задачи мониторинга и оценки результатов выполнения рекомендаций по решению проблемы.