Применение семи новых инструментов управления качеством позволяет:
выявить основные нарушения в процессе путем объединения родственных устных данных;
выявить, проанализировать и классифицировать причины и результаты тех взаимодействий, которые существуют между основными проблемами (идеями, предположениями) и, таким образом, основывать более эффективное решение на базе выявленных движущих сил и вероятных исходов;
показать связи между темой (предмет суждения) и ее составными элементами;
наглядно показать взаимозависимость процессов и событий;
сравнить процесс с процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей улучшения качества;
идентифицировать возможные решения проблем и потенциальных возможностей улучшения качества;
описания существующего технологического процесса, или спроектировать новый процесс.
В данной работе были рассмотрены:
Диаграмма сродства Диаграмма отношений Древовидная диаграмма Стрелочная диаграмма Матричная диаграмма Метод мозгового штурма Карта технологического процесса И применили эти методы на практике для анализа деятельности ООО ЧОП «Регион».
Список использованных источников
- 1. «Управление качеством» под ред. В. Н. Азарова, Москва, 2009 г.
- 2. О. Г. Глудкин «Всеобщее управление качеством», Москва, 2001 г.
- 3. Система менеджмента качества, соответствующая требованиям ИСО серии 9000 2000 года выпуска. Опорный материал к лекционному курсу. МИСиС, Москва 2003 г.
- 4. Менеджмент качества. Процессный подход. Рабочая тетрадь. МИСиС, Москва, 2003 г.
- 5. «Статистические методы контроля качества» под ред. Л.Ноулера.
- 6. Р. Фишер «Статистические методы».
- 7. Р. Шмайлова «Теория статистики».
- 8. Менеджмент качества. Процессный подход. Опорный материал к лекционному курсу. МИСиС, Москва, 2003 г.
- 9. А. М. Дубров «Статистические методы».
- 10. В. Н. Клячкин «Статистические методы в УК».
- 11. Т. Дуброва «Статистические методы прогнозирования».
- 12. З. А. Вуколов «Основы статистического анализа».
