Предисловие. 
Этика, культура и этикет делового общения

Человек как личность реализуется в процессе трудовой деятельности, эффективность которой в современных условиях во многом определяется нравственным потенциалом личности. Этика пронизывает все сферы трудовой деятельности: отношение к целям и результатам деятельности, к другим людям, к природе и обществу. Этический аспект предпринимательства и труда включает в себя оценку конечного продукта — результата этой деятельности, ее нравственную ценность для всего общества и конкретной личности. Имеет большое значение также этическая оценка самой деловой активности, ее сущности, содержания, целей, задач, средств и способов достижения целей с точки зрения их соответствия общечеловеческим нормам морали.

Без этической регламентации невозможно прогрессивное развитие общества. Сказанное не только определяет особую значимость соблюдения этических норм деловыми людьми, но и порождает необходимость их специальной этической подготовки.

Учебное пособие написано в соответствии с актуальными требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.

Цель учебного пособия — дать бакалаврам знания в области теории и практики деловой этики, и на этой основе сформировать и развить компетенции, которые позволят им в будущем осуществлять профессиональную деятельность с учетом основных принципов и норм деловой этики и делового этикета.

В результате изучения пособия студент должен:

знать

• • особенности делового общения;
• • основные этические ценности общения;
• • специфику культуры и этики речевого общения в деловой сфере;
• • основные формы делового общения;
• • этику проведения деловых бесед;
• • основные правила делового этикета;

уметь

• • определять культурную и этическую обусловленность делового общения;
• • анализировать результаты деловой беседы, делового совещания и переговорного процесса с точки зрения их эффективности и этичности;
• • придерживаться делового этикета при взаимодействии с коллегами, руководителем и деловыми партнерами;

владеть

• • коммуникативными средствами передачи информации в процессе делового общения;
• • основными приемами успешного проведения деловых бесед, совещаний, переговоров;
• • основными правилами и нормами этикета во всех ситуациях делового общения.

При написании учебного пособия использовались работы таких известных теоретиков и практиков деловой этики, как Г. М. Андреева, А. Я. Анцупов, Р. М. Грановская, Н. В. Гришина, А. А. Гусейнова, Р. Дилтс, А. П. Егидес, Е. Н. Зарецкая, М. Е. Литвак, Р. И. Мокшанцсв, А. Пиз, Г. Г. Почспцов, К. Роджерс, В. И. Сафьянов, Ю. В. Согомонов, Л. Хьелл, Р. Чалдини, В. М. Шепель, А. И. Шипилов, А. Файоль, Р. Фишер, Г. Форд, 3. Фрейд, Э. Фромм, К. Г. Юнг, Ли Якокка и других.

В каждой главе учебного пособия изложение теоретического материала сопровождается практикумом, в котором представлены описания конкретных ситуаций из деловой практики, требующие решения методом ситуационного анализа. Описания реальных экономических, социальных и деловых ситуаций дополняют отрывки из художественных произведений, на материале которых студентам предлагается проанализировать данную ситуацию с точки зрения деловой этики.

В конце учебного пособия представлен глоссарий важнейших терминов и понятий излагаемой дисциплины.