Характеристики самоуправляемых команд

В современном менеджменте большое внимание уделяется формированию самоуправляемых команд. Принято считать, что команды позволяют достичь более высоких результатов работы по сравнению с традиционными рабочими группами. Команда представляет собой разновидность рабочей группы, которая имеет ряд отличительных особенностей:

• • нацеленность на достижение преимущественно коллективных, а не индивидуальных результатов работы;
• • взаимная ответственность друг перед другом за результаты работы;
• • приверженность общим целям деятельности;
• • самоуправляемость.

Сравнение характеристик современных самоуправляемых команд и традиционных рабочих групп показано в табл. 7.1.

Таблица 7.1

Самоуправляемые команды и традиционные рабочие г руппы.

Базовым условием для становления самоуправляемой команды является предоставление рабочей группе достаточно высокой степени автономии. Эта автономия может охватывать широкий круг вопросов: от приема новых членов команды до распределения материального вознаграждения; от выбора необходимых средств и методов выполнения работы до определения оптимального графика выполнения задания. Следует отметить, что предоставление автономии не всегда возможно в силу необходимости соблюдения существующих производственных технологий. Если же организация деятельности позволяет предоставить автономию, то это требует от менеджмента непростых решений по реорганизации традиционной вертикали управления и контроля за деятельностью рабочей группы. При этом вместе с получением большей самостоятельности команда принимает на себя и большую ответственность за результаты своей деятельности.

Для успешного формирования команды полезно руководствоваться следующими рекомендациями:

• • обучать членов рабочей группы навыкам работы в команде — популярным методом являются тренинги командообразования;
• • поощрять командное выполнение работы;
• • предоставлять команде необходимую управленческую поддержку;
• • развивать сотрудничество как в рамках команды, так и между командами;
• • отбирать членов команды на основании реальных профессиональных навыков и способностей.

Важную роль в формировании команд играет совместимость членов команды. В ряде профессий проблема совместимости приобретает особую актуальность. Прежде всего, эго относится к таким профессиям, для которых характерна высокая степень кооперации процесса трудовой деятельности и которые реализуются в условиях изоляции и замкнутого пространства. Например, это экипажи самолетов, космических станций, морских кораблей, подводных лодок, бригады машинистов на железнодорожном транспорте и др.

Совместимость — это социально-психологическая характеристика группы, которая проявляется в способности ее членов согласовывать свои действия в различных формах сотрудничества.

Совместимость проявляется в субъективном чувстве удовлетворенности от совместной деятельности людей. Наряду с понятием совместимости используется также понятие сработанности, которая представляет собой характеристику эффективности совместной деятельности. Сработанность больше зависит от деятельности и ее результатов, в то время как совместимость людей ближе к их симпатии, которая не обязательно опосредована деятельностью.

Исследователи различают три вида совместимости: профессиональную, социально-психологическую и психофизиологическую. Профессиональная совместимость предполагает, что члены группы взаимодополняют друг друга, компенсируя своеобразные дефекты друг друга. Благодаря этому повышается надежность и безошибочность групповой работы. Социальнопсихологическая совместимость предполагает совпадение интересов, ценностных ориентаций, отсутствие рассогласований в представлениях об идеальном и реальном образе члена команды, о своеобразии роли каждого в едином организме. Психофизиологическая совместимость — это темпоритмическое соответствие двигательных реакций и мыслительных операций индивидов. В ряде исследований было установлено, что между этими видами совместимости существуют связи. Так, например, установлено, что с ростом профессионального опыта возрастает и психофизиологическая совместимость машинистов и помощников машинистов.

Совместимость можно не только диагностировать, но и активно формировать. При этом объектом формирования является не «подгонка» человека к напарнику-лидеру, а создание эталонов профессионального поведения и последовательное приближение к нему членов группы. В этой связи представляет интерес опыт подготовки к полетам экипажей самолетов «Боинг»: в нем нет жесткой фиксации роли первого и второго пилота, и в результате каждый готовит себя к тому, чтобы профессионально выполнять любую роль. Таким образом, «снимается» фактор совместимости: не надо искать совестимых членов группы, а надо проектировать трудовую деятельность так, чтобы достигалась высокая взаимозаменяемость.

В условиях бурного развития внутренних коммуникаций и сетей в современном обществе наблюдается переход от традиционной формы работы к виртуальной и возникновение виртуальных команд. Виртуальное сотрудничество описывается как работа вместе порознь — «working together apart»^[1].

Виртуальная команда — это группа сотрудников, распределенных географически, организационно или во времени, объединенных посредством информационных и телекоммуникационных технологий для выполнения операционных задач.

Исследователи выделяют три основных измерения виртуальной команды:

• • способ коммуникации: очная, посредством электронных средств или комбинированная;
• • стабильность во времени: временные или постоянные;
• • среда: сходство или различие в культуре и географическом расположении.

В зависимости от цели создания Л. Кимбалл (L. Kimball) предлагает следующую классификацию виртуальных команд^[2].

• 1. Высшее исполнительное руководство (executive teams) — команды, состоящие из менеджеров организации. Такие команды являются полустационарными и отвечают за определенные дивизионы организации.
• 2. Проектные команды (project teams) — команды, которые создаются для выполнения конкретной задачи. Членов таких команд отбирают, основываясь на их опыте, имеющем отношение к поставленной задаче. Подобные команды создаются на время существования проекта.
• 3. Команды, но обмену опытом (community of practice teams) — команды, которые оказывают поддержку людям, работающим над общей задачей или в одной профессиональной сфере и получающим пользу от обмена опытом. Членство в таких командах добровольное. У данных команд, как правило, не имеется определенной отчетной документации, они нацелены на обучение.

Виртуальные команды имеют ряд преимуществ: быстрая разработка и распространение наиболее успешных методов работы, объединение «островов знаний» в самоорганизующиеся сети сообществ профессионалов, содействие многофункциональному и межподразделенческому сотрудничеству, повышение возможности инициирования и внесение вклада в проекты, невзирая на границы организации и т. д. В то же время при управлении ими возникает целый ряд проблем: доверия к менеджменту, неоднозначности системы вознаграждения, искажения в коммуникациях, формирования организационной приверженности и др.

• [1] Egea К. Relationship building in virtual teams: an academic case study. Proceedings of the2006 Informing Science and IT Education Joint Conference (Salford, UK). 2006. P. 81—98.
• [2] Kimball L. Managing virtual teams. Text of speech given for Team Strategies Conference, Toronto, Canada. 1997.