Диагностика управленческих решений

Настоящий параграф подготовлен по материалам статьи М. А. Бессоновой «Диагностика управленческих решений в системе управления» [37].

Обеспечение качества управленческих решений напрямую влияет не только на эффективность управления организацией, но и на функционирование организации в целом и ее отдельных частей.

Чем выше уровень управления, тем весомее значимость принятых и реализованных решений с точки зрения как техникоэкономических показателей функционирования организации, так и социально-психологических, поведенческих аспектов работы ее персонала.

Однако система управления в любой организации не является абсолютно эффективной. Любая организация имеет свои «узкие места» и проблемы. Любая организация является открытой экономической системой и сталкивается с влиянием внутренних и внешних факторов.

При исследовании процесса принятия управленческих решений объектом должна выступать система управления, в которой необходимо выявить основные факторы эффективности ее функционирования.

Инструментом организационного исследования является диагностика. Проведение диагностики позволяет выявить проблемы организации, определяет состояние предполагаемого объекта управления.

Таким образом, эффективность функционирования системы принятия управленческих решений можно оценивать по показателям эффективности системы управления.

Проводя диагностику организации и выявляя ее проблемы и «узкие места», мы выявляем те области управления, в которых принятые управленческие решения неэффективны.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений именно в выявленных «узких местах» позволяет повысить эффективность системы принятия управленческих решений и системы управления в целом. Для организации это означает дальнейшее развитие, что положительно отражается на жизнедеятельности организации и увеличении сумм полученной прибыли.

Проведенный анализ документов (приказов, распоряжений, стандартов предприятия, положений, протоколов заседаний и совещаний) позволяет измерить степень осуществляемости управленческих решений, а следовательно, сделать вывод об эффективности системы принятия управленческих решений.

Кроме того, эффективность принимаемых управленческих решений зависит и от социально-психологических качеств руководителей организации. Для выявления качеств необходимо провести тестирование. Тестирование руководителей организации предполагает выявление ведущего стиля принятия управленческих решений, для чего применима методика Алана Роувье. Уровень коммуникабельности можно определить по методике В. Ф. Ряховского. Результаты тестирования должны выявить влияние личных качеств руководителей на принятие ими управленческих решений.

При рассмотрении эффективности системы принятия управленческих решений с экономической точки зрения необходимо выявить соотношение между результатами финансовохозяйственной деятельности, характеризующимися, как правило, прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

Эффективность определяется на основании соответствующих показателей финансово-хозяйственной деятельности. В качестве таковых используются: прибыль, прирост прибыли, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т. п.

В качестве критериев эффективности можно рассматривать и такие показатели, как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т. п.

Необходимо вычислить показатели финансовой устойчивости организации, такие как рентабельность, коэффициент финансовой устойчивости, коэффициент финансовой независимости и ликвидности.

В общем плане под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

Уровень экономической эффективности является важнейшей характеристикой системы управления и качества принимаемых управленческих решений.

При оценке качества и эффективности управленческих решений необходимо обратить внимание на взаимосвязь экономических и социальных аспектов управления. Задача диагностики — отобрать наиболее важные проблемы для данного конкретного предприятия и распределить их по взаимной обостряемое™.

В процессе проведения диагностики необходимо выявить проблемное поле. При определении проблемного поля организации необходимо выявить его границы и структуру. Проблемное поле выявляется при проведении инвентаризации «узких мест» организации, опроса различных позиционных групп (руководители и специалисты). Выявляются характер взаимосвязи и причинно-следственные зависимости. После получения результатов ставится диагноз или оценка. После завершения стадии оценивания и выявления проблем и возможностей их решения применяются методы оптимизации.

Многие описанные методы используются в комбинации. Использование нескольких методик сбора информации позволяет понять причины организационных проблем.

Однако разработка управленческих решений, ориентированных на разрешение проблемных ситуаций в сфере управления, подразумевает не только сбор информации о состоянии объекта управления, неизбежным является процесс выработки решений на основе полученной информации.

Алгоритм проведения диагностики управленческих решений приведен в табл. 4.

Таблица 4

План проведения диагностики управленческих решений.

Контрольные вопросы и задания

• 1. В чем состоит содержание диагностики управленческих решений?
• 2. Назовите цели и задачи диагностики управленческих решений.
• 3. Опишите алгоритм диагностики управленческих решений.