Практикум. 
Психология общения

Практическое упражнение: как воспринимают меня окружающие?

Для оптимизации делового общения целесообразно посмотреть на себя глазами своего партнера по общению и попытаться ответить на вопросы, какое воздействие я оказываю на окружающих и как они меня воспринимают:

• • впечатление, производимое моей внешностью и ее оформлением (выражение лица, одежда, обувь, сочетание цветов, стиль, прическа, очки…);
• • моя манера держаться (дружелюбно, открыто, недружелюбно, замкнуто) и поведение (энергичное, честолюбивое, робкое, тактичное…);
• • моя речь и коммуникационные способности (четкая, внятная, уверенная, сумбурная, невнятная, лаконичная…);
• • произвожу ли я впечатление человека надежного, которому можно доверять?
• • какая энергия исходит от меня? Произвожу ли я впечатление человека уравновешенного или нервозного и суетливого.

Практическое упражнение: технология вчувствования В синтезгехнологии разработана техника «вчувствования», которая помогает развить эмпатию, или способность чувствовать эмоциональные состояния другого человека и активно выражать это свое понимание.^[1]

Попутным подготовительным упражнением для освоения «вчувствования» являются отзеркаливание выражения лица собеседника, подстройка по телу (позе, жестам, движению, дыханию и ритмам) и копирование походки.

В технике «вчувствования» работают не только глаза, но и вся тонкая чувствительность тела. Эта техника основывается па том, что человек воспринимает другого человека не только глазами и, шире, органами чувств, но и всеми своими чувствами, пронося через доверие или сомнения, окрашивая радостью или тревогой, проживая происходящее всем своим телом. Самое точное понимание того, как другой видит и переживает происходящее, возможно тогда, когда удается ощутить его переживания через свое тело.

Попробуйте представить, что тело другого человека становиться вашим телом. Для большего эффекта в качестве объекта вчувствования возьмите человека, который отличается от вас по возрасту, весу, темпераменту. Представьте: у вас вот это тело, этот нос, эти губы, на вашей голове вот эта прическа, вот так моргают глаза, а лоб привычно собирается в такие морщинки. И это ваша грудь и сейчас вы ею дышите — именно так. Вы каждое утро просыпаетесь с этим лицом и телом, с ним вы выходите на улицу, с таким выражением лица встречаете людей, и это происходит каждый день…

Встряхнитесь… Возвращайтесь в себя: на самом деле вы здесь, в своем теле, а не там.

Критерий успешности «вчувствования» — физическое ощущение погружения в тело, партнера, но общению, ощущение органичности его реакций, предугадывание его реакций и слов, телесное чувство невозможности для партнера по общению говорить или делать что-либо другое. Прямое следствие этого — исчезновение раздражения и желание воскликнуть: «Я не понимаю!».

Техника «вчувствования» для оптимизации общения дает многое:

• • создаст комфортный внутренний фон в общении, при котором возникает ощущение понимания партнера и повышение интереса к нему;
• • формирует взаимное ощущение контакта;
• • обеспечивает получение ценной информации о внутренним состоянии собеседника, его чувствах и желаниях;
• • позволяет чувствовать, как будет развиваться ситуация, на основе чего появляется возможность предугадывать слова и действия партнеров, но общению.

Тест-опросник на эмпатию В. В. Бойко^[2]

Инструкция к тесту-опроснику Бойко.

Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями (ответ «да» или «нет»).

Тестовый материал (вопросы).

• 1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.
• 2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.
• 3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.
• 4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.
• 5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.
• 6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.
• 7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.
• 8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.
• 9. Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.
• 10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности — бестактно.
• 11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.
• 12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.
• 13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.
• 14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
• 15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.
• 16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.
• 17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.
• 18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.
• 19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.
• 20. Чужой смех обычно заражает меня.
• 21. Часто, действуя наугад, я, тем не менее, нахожу правильный подход к человеку.
• 22. Плакать от счастья глупо.
• 23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.
• 24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.
• 25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.
• 26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.
• 27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».
• 28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у коголибо из членов семьи.
• 29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.
• 30. У меня творческая натура — поэтическая, художественная, артистичная.
• 31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.
• 32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.
• 33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.
• 34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.
• 35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.
• 36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

Ключ к тесту Подсчитывается число правильных ответов по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка. Оценки по каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

• 1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7, —13, +19, +25, —31;
• 2. Эмоциональный канал эмпатии: —2, +8, —14, +20, —26, +32;
• 3. Интуитивный канал эмпатии: —3, +9, +15, +21, +27, —33;
• 4. Установки, способствующие эмпатии: +4, -10,-16, —22, —28, —34;
• 5. Проникающая способность в эмпатии: +5, —11, —17, —23, —29, —35;
• 6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, —24, +30, —36.

Интерпретация результатов Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии.

В данной методике в структуре эмпатии различаются 6 тенденций (шкал).

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека — на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в одну эмоциональную «волну» с окружающими — сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством «вхождения» в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла эмоциональная подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности человека видеть поведение партнеров, действовать в условиях нехватки объективной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции формируются различные сведения о партнерах. Интуиция менее зависит от стереотипов, чем осмысленное понимание партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. 11апротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если пет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует словесно-эмоциональному обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация — еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации — легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль и интерпретации основного показателя — уровня эмпатии. Суммарный показатель теоретически может изменяться и пределах от 0 до 36 баллов.

Нормы теста Бойко на уровень эмпатии.

• 30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии;
• 29—22 — средний;
• 21—15 — заниженный;

менее 14 баллов — очень низкий.

• [1] См.: Козлов Н. Формула успеха. М.: Аст-Пресс, 2003. С. 77—78.
• [2] http://psycabi.net/testy/229-metodika-diagnostiki-urovnya-empaticheskikh-sposobnostej-v-v-bojko-test-na-empatiyu-bojko