При анализе коммуникации в деловом общении, как уже отмечалось, в исследовательской литературе нашло применение понятие метаязыка. Произносимые слова и мысли собеседника — совсем не одно и то же. В метаязыке выражается скрытый смысл того, что говорится вслух. Как и язык тела, метаязык основывается на «интуиции», «предчувствии»,.
«шестом чувстве». Область метаязыка является наименее формализуемой из всех областей человеческого общения.
Итак, метаязык — это язык, который скрывает истинный смысл.
Метаязык выполняет в речевой коммуникации определенные функции: он смягчает удары, наносимые собеседниками друг другу, позволяет манипулировать собеседником, достичь собственные цели и выпустить эмоции, не нанося смертельной обиды.
А. Гарднер и Л. Пиз отмечали[1], что если убрать все метавыражения из нашей повседневной речи, то беседа станет краткой, резкой и исключительно смысловой. Мы начнем казаться друг другу грубыми, жестокими и невнимательными. Например, за извинительным выражением «Я хочу подумать» чаще всего скрывается резкий ответ «я НЕ хочу об этом думать». Или даже просто «НЕТ!», которое нелегко произнести.
Приведем некоторые фразы метаязыка с их переводом на обычный язык.
Метавопрос: Вам было нелегко найти нас?
Перевод: Почему вы так опоздали?
Метаутверждение: Не то чтобы я вам не верил…
Перевод: Не то чтобы я вам не верил, просто я вам не доверяю.
Метаутверждение: Надеюсь, я вам не помешал…
Перевод: Я знаю, что мешаю, но намерен сделать это, нравится вам или нет.
Метаязык встречается повсюду. Играя чрезвычайно важную роль в развитии отношений, он, как и язык тела, является мощным средством вскрыть истинное отношение собеседника.
Метаязык нашел широкое применение в практике делового общения. Систематизируем основные слова и выражения метаязыка с их расшифровкой, наиболее часто встречающиеся в практике делового общения.
- [1] См.: Пиз А., Гарднер А. Язык разговора: Как разговаривать, чтобы договориться; Каксовместить радость общения и пользу убеждения. М.: Эксмо-Пресс, 2009.
