Системная интеграция и ИТ-консалтинг

Внедрение КИС и выбор конкретной системы является сложным многокритериальным процессом по следующим причинам:

• • высокая стоимость приобретаемого продукта;
• • большое разнообразие предлагаемых на мировом рынке КИС;
• • длительная подготовка специалистов по внедряемому продукту;
• • большая длительность предпродажного цикла и самого процесса внедрения и др.

При выборе системы необходимо понимать, что автоматизация ради автоматизации не имеет смысла, что наилучшая в мире КИС сама по себе не решит проблемы предприятия по повышению эффективности его работы. КИС — это инструмент для повышения эффективности и качества управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе автоматизированной обработки актуальной и достоверной информации. В то же время КИС — это не только инструментарий для бизнеса, но и технология его ведения. При полном и грамотном внедрении она обеспечивает реальное воплощение стратегических инициатив и программ предприятия в реальность.

Каждый ИТ-проект должен рассматриваться руководством предприятия как стратегическое инвестирование, которое должно окупиться за счет совершенствования управленческих процессов, повышения качества обслуживания клиентов и сокращения издержек. Внедрение КИС неизбежно меняет характер служебных обязанностей и управленческий процесс на предприятии в целом. У руководства должны быть веские причины оправдания затрат финансовых и человеческих ресурсов на внедрение системы.

Главное при выборе КИС — детально разобраться, что может дать для бизнеса тот или иной пакет корпоративного ПО, какое влияние он способен оказать на прибыльность предприятия, стоимость и качество его продукции. Обязательно необходимо оценить аналитические возможности системы и наличие в ней встроенных инструментальных средств, облегчающих наращивание функциональности установленной КИС.

Следует оценить существующую технологическую инфраструктуру предприятия, так как внедряемая КИС должна ей соответствовать. Чрезвычайно важным является правильный выбор разработчика системы, который способен не просто поставить предприятию ПО, стать его долговременным партнером, но и разделить ответственность за качество и эффективность функционирования системы, обеспечивая ее своевременную модернизацию и необходимую гибкость.

Решение этих и многих других проблем требует специальных знаний, подготовки и наличия у команды внедрения современных инструментальных средств, позволяющих осуществить профессиональное внедрение. Такие возможности имеются у так называемых системных интеграторов.

Системная интеграция — это создание, сопровождение и развитие информационной инфраструктуры организации, т. е. комплекса программных и технических средств, полностью обеспечивающих работу организации с информацией. Системная интеграция предполагает создание И С предприятия. Используя свой потенциал, системный интегратор становится центром, инициирующим и организующим решение поставленной заказчиком задачи.

Основные требования к системным интеграторам:

• • учет и взаимная увязка всех потребностей, возникающих у заказчика, начиная от формализации исходной проблемы и заканчивая обслуживанием и сопровождением предложенного решения;
• • управление действиями, направленными па решение конкретной задачи;
• • координация работы всех контрагентов, участвующих в проекте;
• • ответственность за успешную реализацию проекта, предполагающая наличие определенной финансовой ответственности;
• • решение проблемы заказчика в рамках согласованного объема финансирования и в точном соответствии с техническим заданием.

Важнейшей функцией системного интегратора является решение не столько технических, сколько организационных, юридических и управленческих вопросов. Перечислим некоторые фирмы, которые относятся к системным интеграторам: «АйТи», «R-Style», «Т-Systems», «IBS u Stins Coman», «ЛАНИТ», «ФОРС».

ИТконсалтинг. Если внедрение проекта КИС предприятие осуществляет силами своего ИТ-отдела, у него также постоянно возникает ряд вопросов, решение которых возможно специалистами консалтинговых компаний.

Общая структура консалтинговых услуг такова: различают консалтинг стратегический (в центре его внимания — стратегии бизнеса заказчиков и их организационные стратегии); консалтинг по управлению персоналом, консалтинг по управлению процессами и реинжинирингу и, наконец, ИТ-консалтинг. Внутри ИТ-копсалтинга в качестве подобластей выделяют:

• • услуги, касающиеся общей информационной стратегии компаниизаказчика;
• • стратегии прикладных компьютерных систем;
• • выбора и внедрения информационных систем;
• • предпроектное обследование предприятия;
• • разработку архитектуры корпоративной информационной системы;
• • выбор продуктов, необходимых для создания ИС;
• • сопровождение процесса внедрения;
• • выработку планов по дальнейшему развитию системы.

Кроме того, многие консалтинговые компании осуществляют смежные услуги, в частности аудит, реинжиниринг и оптимизацию бизнес-процессов. Эти услуги не навязываются клиентам, но рекомендуются, поскольку, по всеобщему признанию российских и зарубежных экспертов в области ИТ, внедряемая на предприятии И С не даст существенный результат в условиях неэффективно поставленного управления, и наоборот, в условиях грамотного управления предприятием ИС способна помочь сделать его более эффективным.