Виды бизнес-процессов. 
Управление качеством в строительстве

Классификация бизнес-процессов по характеру деятельности и создаваемому продукту включает следующие их виды: основные, поддерживающие, инновационные бизнес-процессы и бизнес-процессы управления (рис. 5.2).

Рис. 5.2. Виды бизнес-процессов по характеру деятельности и их характерные признаки

Следует обратить внимание на перспективу изменения основных и поддерживающих бизнес-процессов. Основные бизнес-процессы могут существовать и поддерживаться в сформированном состоянии, они могут развиваться или отмирать. Такие изменения зависят от требований рынка, стратегии организации и нормативно-правового регулирования деятельности организации. Поддерживающие бизнес-процессы создают продукцию для внутреннего потребления организации. При определенных обстоятельствах эти процессы могут превращаться в основной бизнес-процесс, развиваться или отмирать по причине наличия на рынке конкурентоспособных альтернатив.

Система качества, как правило, взаимоувязана со всеми видами деятельности, определяющими качество продукции. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции и процессы от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований. Типичными этапами являются следующие:

• • маркетинг и изучение рынка;
• • проектирование и разработка продукции;
• • планирование и разработка процессов;
• • закупки;
• • производство или предоставление услуг;
• • проверки;
• • упаковка и хранение;
• • реализация и распределение;
• • монтаж и ввод в эксплуатацию;
• • техническая помощь и обслуживание;
• • послепродажная деятельность;
• • утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

В свете Закона «О техническом регулировании» к основным бизнеспроцессам можно отнести процессы, которые определены в качестве объектов технического регулирования. Напомним, это процессы проектирования (включая инженерные изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения и перевозки, реализации, утилизации, продукции.

К поддерживающим процессам можно отнести процессы управления персоналом, управление финансами, управление юридическими услугами, обеспечение безопасности, сервисное обеспечение и пр.

Считаем важным напомнить, что один из принципов менеджмента качества — процессный подход. Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система. Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации.

Важно!

Стандарты ИСО 9001 направлены на применение «процессного подхода» при разработке системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Для успешного функционирования, организация должна определить и осуществить менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает. Каждая организация имеет свой оптимальный набор функций, которые лежат в основе ее бизнес-процессов.

В настоящее время понятие «процессный подход» руководителями используется достаточно часто. К нему обращаются руководители тех организаций, которые имеют потенциал для развития, но этого потенциала недостаточно для эффективного менеджмента. Приведем типичные ситуации предполагаемого использования процессного подхода.

• 1. В организации дела идут достаточно хорошо, но руководители прогнозируют снижение темпов роста производства. Причинами такого снижения может быть усиление конкуренции, снижение портфеля заказов и различные факторы риска.
• 2. В организации запланирован достаточно большой объем работ к выполнению, но скорость размеров бизнеса опережает развитие системы управления в организации. Организация не сможет эффективно выполнить запланированные работы из-за потери управляемости и утраты контроля над бизнесом.
• 3. Руководители организаций пытаются найти новые способы решения возникающих управленческих проблем. Они уверены, что поиск оптимального программного продукта для управления организацией будет именно тем средством, которое убережет организацию от неэффективной деятельности.

Возможности, предоставляемые внедрением процессного подхода, заключаются в следующем:

• • процессный подход позволяет оптимизировать систему управления, сделать ее прозрачной для руководства и гибко реагирующей на изменение внешней среды;
• • позволяет получить и применять систему показателей и критериев эффективности управления на каждом этапе жизненного цикла продукции;
• • обеспечивает уверенность собственников организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов всех заинтересованных сторон.