• Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
• Будьте приветливы, доброжелательны.
• Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать — семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
• Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
• Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.
• Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.
• Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы «на понимание» вопросов той области, в которой он является экспертом.
• Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.
• Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
• Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
• Дайте возможность человеку «спасти свое лицо».
• Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.
• Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.
• Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Дайте общую характеристику межличностного общения.
2. Расскажите о принципах эффективного общения.
3. Как происходит восприятие человека человеком в процессе межличностной коммуникации?
4. Как формируется первое впечатление?
5. Какие факторы влияют на понимание людьми друг друга в процессе коммуникации?
6. Какие типы межличностных коммуникаций вы знаете?
7. Проанализируйте собственные психологические защиты.
Практические задания
1. Понаблюдайте за своими друзьями, людьми в метро и на улице. Кто из них демонстрирует уверенное поведение? По каким показателям вы определили их поведение как уверенное?
2. Выделите особенности поведения:
• при самоподаче превосходства;
• самоподаче привлекательности;
• самоподаче отношения;
• самоподаче актуального состояния и причин поведения.
