Необходимо время, чтобы новые убеждения возникли и отложились в умах служащих.
Заключение
На основе проделанной работы можно сформулировать следующие рекомендации по повышению эффективности деятельности фирмы.
1. Для эффективного функционирования организации нужна стратегия, которая будет обеспечивать чёткие направления развития ЗАО «Орбита — 1». Для того чтобы стратегия была реализована руководство фирмы должно создать соответствующую корпоративную культуру, которая будет способствовать реализации стратегии.
2. Для выполнения поставленной цели и решения установленных задач определены исполнителей и сроки реализации стратегии роста организации. Для внедрения данных рекомендаций необходимо участие учредителей фирмы, которые должны создать стратегические условия для этого. Общие предложения по созданию культурных условий, способствующих реализации стратегии на мой взгляд, должны иметь следующий вид.
3. Приведение корпоративной культуры в соответствие со стратегией ЗАО «Орбита — 1» представляет собой достаточно сложную задачу. Для того чтобы адаптировать корпоративную культуры к стратегии организации необходимо разработать систему ценностей и норм поведения сотрудников. Прежде всего необходимо разработать миссию и принципы работы ЗАО «Орбита — 1». Поскольку в организации она не сформулирована, я рекомендую миссию, сформулированную в п.п. 3.
1.
4. Чтобы следовать миссии, я рекомендую внедрить в работу фирмы принципы деятельности.
5. На основе изучение деятельности фирмы я могу рекомендовать использовать следующие ценности в деятельности организации (п.п. 3.2)
6. Для координации действий и контроля за ходом осуществления изменений в культуре организации необходимо создать определенную структуру. Корпоративную структуру процесса изменений должны составлять комиссия по управлению, проектные и рабочие группы. В эту рабочую труппу должны входить представители собственников фирмы, несколько руководителей высшего и среднего звена, а также 2 — 3 представителя трудового коллектива.
7. Для успешной реализации программного планирования изменения культуры ЗАО «Орбита — 1».
8. Для того чтобы реализовать систему стратегического управления руководство ЗАО «Орбита — 1» должно провести радикальные изменения корпоративной структуры. Эти изменения должны быть связаны с глубокими структурными преобразованиями внутри организации: объединение разных коллективов, появление новых продуктов структурных подразделений вызывает необходимость ведения изменения в корпоративную структуру.
9. Значительные стратегические преимущества может нести и продуктовая структура, т. к. предприятие занимается несколькими относительно самостоятельными областями деятельности. Можно рекомендовать использование продуктовой структуры, основанной на отдельных направлениях туризма (познавательный туризм, обучающий туризм, экстремальный туризм, экзотический туризм).
10. Результатом функционирования ЗАО «Орбита — 1"должна стать система планов совокупности взаимосвязанных документов в которых будут отражаться принятие в процессе реализации методов стратегического управления решения.
11. В современных условиях рынка для ЗАО «Орбита — 1» больше бы подошли методы управления на основе гибких экспертных решений.
12. Внедрение данных стратегических модификаций в систему управления должно сопровождается изменениями в корпоративной культуре, которые эти нововведения будут поддерживать.
13. Необходимо учитывать, что культура по своей природе более инертна, чем остальные элементы системы управления. Поэтому нужно в любые решения закладывать временной лаг.
Список литературы
Абрамова С.Г., Костенчук И. А. О понятии «корпоративная культура» — М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2001
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия./Пер. с англ. под ред Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Изд. «Питер», 2007. — 416 с.
Арбузова Организация обслуживания в гостиницах и туркомплексах — Н. Новгород: Штрих, 2001
Богатырев М. Корпоративная культура предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 1. — С 34−37.
Белик А. А. Культура и личность М: ЮНИТИ, 2004.
Васильченко Н.Г., Современная система управления предприятием Н. Г. Васильченко. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». 2006. — 320 с.
Виханский О. С. Стратегическое управление/ О. С. Виханский. — М.: Гардарики, 2003. — 296 с., илл.
Галкина Т. П. Социология управления: от группы к команде: / Т. П. Галкина — М.: Финансы и статистика, 2005. 224 с.
Грошев И.В., Емельянов П. В., Юрьев В. М. Корпоративная культура: Учебник для вузов. М: ЮНИТИ, 2004.
Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме. М.: Финансы и статистика, 2003.
Давидович В.Е., Жданов Ю. А. Сущность культуры. — М., 2004. — 350 с.
Дмитриенко Г. А., Дорошенко Е. А. Оценка уровня культуры персонала: Учеб. пособие. — К.: МАЧП, 2008. 88с.
Дубинина М. В. Корпоративная этика как инструмент социального менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом. — 2002. — № 4. — С.23−26.
Денисон Д Р Корпоративная культура и эффективность можно ли применить американскую теорию в России // Стокгольмская школа экономики в России Препринт 98−101R 2003
Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции./Пер. с англ., 6-е изд. — М.: Дело, 2008. — 456 с.
Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования./Учеб. пособие. — М.: Изд. «Финпресс», 2008. — 192 с.
Иванов В. Н. Социальный менеджмент / В. Н. Иванов. В. И. Патрушев. — М.: Высшая школа, 2002. — 271 с.
Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение корпоративной культуры./Пер. с англ. /Под ред. И. В. Андреевой. — СПб: Питер, 2001. — 320 с.
Кибанов А. Я., Мамед-Заде Г. А., Родкина Т. А. Управление персоналом. Регламентация труда. — М.: «Экзамен», 2008. 576с.
Лайкер Д., Хосеус М. Корпоративная культуры Toyota./Пер. с англ.
М.:Альпина Паблишерс, 2011. 354c.
Лютенс Ф. Корпоративное поведение. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 690с.
Макарченко М. А. Общий и стратегический менеджмент//Вестник Санкт-Петербургского ун-та. — 2004. — сер.
8. — вып.
3(24). — С.53−78.
Рюттингер Р. Культура предпринимательства: пер. с нем. — М., 1992.-240с.
Савченко Л. С. Оценка эффективности корпоративной культуры предпринимательства//Российское предпринимательство. — 2007. — № 2. — С.45−48.
Соломадинина Т. О. Корпоративная культура компании: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2007.
Стеклова О. Е. Корпоративная культура: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2007. — 127 с.
Тихомирова О. Г. Корпоративная культура: формирование, развитие и оценка. — СПб.: ИГГМО, 2008. — 148 с.
Приложение 1
Анкета Уважаемые сотрудники фирмы Просим Вас принять участие в исследование и ответить на вопросы анкеты. Результаты будут использованы при изучении проблем повышения репутации и улучшения корпоративной культуры. Заранее благодарим Вас!
1. Ваш возраст? Ответ А) до 30 лет 5 Б) 31−35 3 В) 36−50 10 Г) 51−60 7 Д) более 60 лет 5 2. Ваш пол? Ответ А) мужской 13 Б) женский 17 3. Семейное положение? А) женат (замужем) 21 Б) холост (не замужем) 9 4. Какое Вы имеете образование Ответ А) среднее 5 Б) средне-специальное 5 В) высшее 20 5. Стаж в организации? Ответ А) до 3 лет 0 Б) 3−5 3 В) 6−15 20 Г) 16−25 5 Д) более 25 лет 2 6. Ваша настоящая должность? Ответ а) руководитель, заместитель, 2 б) начальник отдела, 5 в) специалист 21 г) другая ______ 2 7. Численность организации и её подразделений в других городах?
Ответ А) менее 20 чел. 13 Б) 20−40 чел. 15 В) более 40 чел. 2 8. Достаточно ли комфортабельно ваше рабочее место? Ответ А) да 15 Б) нет 10 В) это не главное 5 9. Организация управления вашей организации: Ответ А) авторитарный 9 Б) демократический 5 В) либеральный 3 Г) смешанный 13 Д) в зависимости от организации 10.
Существует ли в организации программа по защите и росту репутации? Ответ А) да 3 Б) нет 21 В) затрудняюсь ответить 4 11. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах? Ответ А) да 9 Б) нет 21 12. Способы передачи культуры в организации? Ответ А) традиции 13 Б) символы 7 В) язык 1 Г) информация 9 13. Правила организации предполагают ношение спец.
формы? Ответ А) да 1 Б) нет 29 14. Ваша организация принимает участие в каких-либо местных мероприятиях (например: благотворительные, спортивные, культурные и т. д.) Ответ А) да, но очень редко 2 Б) нет, это трата времени и денег 17 В) пока нет, но очень бы хотелось 11 15. Сущестуют в вашем коллективе определенные традиции? Ответ А) да 22 Б) нет 7 В) затрудняюсь ответить 1 16. Как Вы думаете в Вашей организации хорошо сформирована корпоративная культура? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) затрудняюсь ответить 10 17. Устраиваете ли Вы корпоративные вечеринки? Ответ А) Да, очень часто 21 Б) редко, но стараемся отмечать праздники 4 В) Не устраиваем, главное работа, а не развлечение 5 18. Какие отношения у Вас с Вашими коллегами?
Ответ А) дружеские (хорошие) 10 Б) официальноделовые 10 В) нейтральные 10 19. Получаете ли вы творческое удовлетворение от работы в Вашем коллективе? Ответ А) Да, очень хорошие, творческие люди. Б) Не всегда, некоторые люди в коллективе мне не нравится 10 В) Нет 20 20. У Вас сплоченный коллектив? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) в зависимости от ситуации 9 Г) затрудняюсь ответить 1 21. Как Вы реагируете на приход нового сотрудника (цы) в организацию? Ответ А) Волнуетесь, т.к. боитесь что он (а) займет Ваше место 4 Б) Совершенно спокойно, т.к. Вы не заменимый работник 22 В) Никак, Вам безразлично 4 22. Ваше отношение к новому сотруднику (це): Ответ А) хорошо, стараюсь сделать все возможное, чтобы ему (ей) было комфортно в коллективе организации. 6 В) безразлично, пусть сам все узнает, мне никто не помогал.
24 23. Каким образом руководитель вашего предприятия реагирует на недобросовестное выполнение работником своих должностных обязанностей. а) прощает на первый раз 2 б) предупреждает, высказывает неодобрение на словах 17 в) реализовывает жесткие стратегии 11 24. Нравится ли вам условия работы? Ответ А) очень 7 Б) нет 17 В) устраивают, но могли бы быть и лучше 6 25. При устройстве не работу, Вы учитывали: Ответ А) рекомендации друзей, знакомых 11 Б) собственные убеждения 7 В) репутацию организации 12 26. Стремитесь ли вы использовать в работе новейшие достижения? Ответ А) да 17 Б) нет 13 27. Согласны ли вы, что эффективность управления организацией зависит от готовности ее руководства перейти к поэтапному стратегическому планированию? Ответ А) да 24 Б) нет 6 28. На чем основываются взаимоотношения с партнерами?
Ответ А) на взаимовыгодном сотрудничестве 22 Б) на доверии 6 В) на репутации той или иной фирмы 2 29. Часто ли Вы отстаиваете репутацию фирмы в судебном порядке? Ответ А) никогда не приходилось 24 Б) часто 1 В) бывает 5 30. Как вы считаете, безупречна ли репутация организации? Ответ А) да, безусловно 10 Б) мы не безупречны, у каждого есть свои недостатки 10 В) затрудняюсь ответить 10
Приложение 2
Рис 2.
1. Достаточно ли комфортабельно ваше рабочее место (удобство мебели, оборудования)
Рис. 2.
2. Стиль управления вашей организации
Рис. 2.
3. Способы передачи культуры в организации?
Рис. 2.
4. Ваша организация принимает участие в каких-либо местных мероприятиях
Рис. 2.
5. Существуют в вашем коллективе определенные традиции?
Рис. 2.
6. Как Вы думаете, в Вашей организации хорошо сформирована корпоративная культура?
Рис. 2.
7. Какие отношения у Вас с Вашими коллегами?
Рис. 2.
8. Получаете ли вы творческое удовлетворение от работы в Вашем коллективе?
Рис. 2.
9. У Вас сплоченный коллектив?
Рис. 2.
10. Как Вы реагируете на приход нового сотрудника (цы) в организацию?
Рис. 2.
11. Ваше отношение к новому сотруднику (це):
Приложение 3
Рис. 2.12 Факторы удовлетворенности и неудовлетворенности работой сотрудников, «теперь»
Приложение 4
Рис. 2.
13. Факторы удовлетворенности и неудовлетворенности работой сотрудников, «предпочтительно»
Приложение 5
Рис. 2.14 Сравнительная диаграмма факторов
Приложение 6
Бланк оценки психологической атмосферы в коллективе А. Ф. Фидлера Уважаемый респондент!
В таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в Вашем коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре Вы поставите знак *, тем более выражен этот признак в Вашем коллективе.
1 2 3 4 5 6 7 8 Дружелюбие Враждебность Согласие Несогласие Удовлетворенность Неудовлетворенность Продуктивность Непродуктивность Теплота Холодность Сотрудничество Несогласованность Взаимоподдержка Недоброжелательность Увлеченность Равнодушие Занимательность Скука Успешность Безуспешность
Приложение 7
Опросник В. А. Розановой «Групповая мотивация»
Перед вами пикета, содержащая 25 утверждений (положительных и отрицательных). Просим вас оценить каждое утверждение, выбрав соответствующий балл (обведите цифру, соответствующую вашим представлениям о степени выраженности в вашем коллективе того или иного фактора).
№ Преобладающие факторы Оценка в баллах Преобладающие факторы 1 Высокий уровень сплоченности группы 7 6 5 4 3 2 1 Низкий уровень сплоченности группы 2 Высокая активность членов группы 7 6 5 4 3 2 1 Низкая активность членов группы 3 Нормальные межличностные отношения в группе 7 6 5 4 3 2 1 Плохие межличностные отношения в группе 4 Отсутствие конфликтов в группе 7 6 5 4 3 2 1 Наличие конфликтов в группе 5 Высокий уровень групповой совместимости 7 6 5 4 3 2 1 Низкий уровень групповой совместимости 6 Личностное осмысление корпоративнных целей 7 6 5 4 3 2 1 Неприятие работниками корпоративнных целей 7 Признание авторитета руководителя 7 6 5 4 3 2 1 Члены группы не признают авторитета руководителя 8 Уважение к компетентности руководителя 7 6 5 4 3 2 1 Члены группы не отдают должного компетентности руководителя 9 Признание лидерских качеств руководителя 7 6 5 4 3 2 1 Члены группы не считают своего руководителя лидером 10 Наличие доверительных отношений членов группы с руководителем 7 6 5 4 3 2 1 Отсутствие доверительных отношений членов группы с руководителем 11 Участие членов группы в процессе принятия решений 7 6 5 4 3 2 1 Члены группы не участвуют в обсуждении и принятии решений 12 Есть условия для выражения творческого потенциала членов группы 7 6 5 4 3 2 1 Нет условий для выражения творческого потенциала членов группы 13 Стремление принять ответственность членами группы за выполняемую работу 7 6 5 4 3 2 1 Отсутствие стремления принимать ответственность за выполняемую работу 14 Наличие хорошего психологического климата в группе 7 6 5 4 3 2 1 Наличие плохого психологического климата в группе 15 Высокий уровень контроля за действиями каждого члена группы 7 6 5 4 3 2 1 Низкий уровень контроля за действиями каждого члена группы 16 Наличие активной жизненной позиции внутри группы 7 6 5 4 3 2 1 Отсутствие активной жизненной позиции внутри группы 17 Стремление к самореализации у членов группы 7 6 5 4 3 2 1 Отсутствие стремления к самореализации у членов группы 18 Высокая степень согласованности действий у членов группы 7 6 5 4 3 2 1 Слабая степень согласованности действий у членов группы 19 Сформированность общегрупповых ценностей 7 6 5 4 3 2 1 Отсутствие общегрупповых ценностей 20 Отсутствие стрессов внутри группы 7 6 5 4 3 2 1 Наличие стрессов 21 Желание работать в группе 7 6 5 4 3 2 1 Стремление членов группы работать индивидуально 22 Положительное отношение руководителя к своим подчиненным 7 6 5 4 3 2 1 Отрицательное отношение руководителя к своим подчиненным 23 Положительное отношение членов группы к своему руководителю 7 6 5 4 3 2 1 Отрицательное отношение членов группы к своему руководителю 24 Принятие нравственных норм поведения внутри группы 7 6 5 4 3 2 1 Отсутствие нравственных норм поведения внутри группы 25 Умение проявлять самостоятельность в решении поставленных задач членами группы 7 6 5 4 3 2 1 Отсутствие стремления самостоятельно решать поставленные задачи
Приложение 8
Таблица 2.3
Средние показатели по методике В. А. Розановой «Групповая мотивация»
№ Преобладающие факторы Сред. оценка Преобладающие факторы 1 Высокий уровень сплоченности группы 5,7 Низкий уровень сплоченности группы 2 Высокая активность членов группы 6,2 Низкая активность членов группы 3 Нормальные межличностные отношения в группе 4,5 Плохие межличностные отношения в группе 4 Отсутствие конфликтов в группе 7,8 Наличие конфликтов в группе 5 Высокий уровень групповой совместимости 6,6 Низкий уровень групповой совместимости 6 Личностное осмысление корпоративнных целей 5,2 Неприятие работниками корпоративнных целей 7 Признание авторитета руководителя 6,8 Члены группы не признают авторитета руководителя 8 Уважение к компетентности руководителя 4,8 Члены группы не отдают должного компетентности руководителя 9 Признание лидерских качеств руководителя 6,7 Члены группы не считают своего руководителя лидером 10 Наличие доверительных отношений членов группы с руководителем 6,3 Отсутствие доверительных отношений членов группы с руководителем 11 Участие членов группы в процессе принятия решений 5,8 Члены группы не участвуют в обсуждении и принятии решений 12 Есть условия для выражения творческого потенциала членов группы 7,3 Нет условий для выражения творческого потенциала членов группы 13 Стремление принять ответственность членами группы за выполняемую работу 6,5 Отсутствие стремления принимать ответственность за выполняемую работу 14 Наличие хорошего психологического климата в группе 8,6 Наличие плохого психологического климата в группе 15 Высокий уровень контроля за действиями каждого члена группы 6,6 Низкий уровень контроля за действиями каждого члена группы 16 Наличие активной жизненной позиции внутри группы 5,1 Отсутствие активной жизненной позиции внутри группы 17 Стремление к самореализации у членов группы 5,8 Отсутствие стремления к самореализации у членов группы 18 Высокая степень согласованности действий у членов группы 4,7 Слабая степень согласованности действий у членов группы 19 Сформированность общегрупповых ценностей 6,6 Отсутствие общегрупповых ценностей 20 Отсутствие стрессов внутри группы 6,8 Наличие стрессов 21 Желание работать в группе 5,8 Стремление членов группы работать индивидуально 22 Положительное отношение руководителя к своим подчиненным 4,7 Отрицательное отношение руководителя к своим подчиненным 23 Положительное отношение членов группы к своему руководителю 6,5 Отрицательное отношение членов группы к своему руководителю 24 Принятие нравственных норм поведения внутри группы 5,7 Отсутствие нравственных норм поведения внутри группы 25 Умение проявлять самостоятельность в решении поставленных задач членами группы 6,3 Отсутствие стремления самостоятельно решать поставленные задачи
