Психологические закономерности общения в оперативно-розыскной деятельности

Особенности общения в оперативно-розыскной деятельности

Если попытаться определить, что же в профессии сотрудника уголовного розыска является одновременно самым сложным и самым главным, то без ошибки можно сказать: искусство общения с людьми. Термин «искусство» употреблен не случайно.

Образование, воспитание, жизненный опыт прививают большинству из нас тот минимум знаний об общении, без которых нормальная жизнь в обществе, в человеческом обществе была бы просто невозможной.

В обыденной жизни, в целом ряде профессий, усвоенных истин бывает вполне достаточно для того, чтобы поддерживать нормальные отношения с другими людьми. Правда, ссоры дома, конфликты на работе свидетельствуют о том, что мы далеко не всегда следуем этим истинам.

В профессиональной деятельности сотрудника уголовного розыска обыденного, житейского знания об общении недостаточно и, прежде всего потому, что очень широк, своеобразен и специфичен круг людей, с которыми ему ежедневно приходится вступать в общение. Это могут быть разные по возрасту, характеру, темпераменту, ценностным установкам и ориентациям люди, вызывающие сострадание или отвращение. С ними оперативный уполномоченный должен установить контакт, найти общий язык, получить нужную информацию. Все это сделать в строгих рамках закона, как правило, в условиях острого дефицита времени, активного сопротивления тех, кому правда не выгодна и опасна. В этих условиях умение разбираться в людях, их мыслях и чувствах, отделять правду от лжи становится не просто элементом профессионального мастерства, но и искусством, искусством профессионального общения.

Разумеется, специфика общения в каждом конкретном случае зависит от той или иной оперативно-служебной задачи, которую решает сотрудник, от психологии собеседника, профессии, возраста, состояния здоровья и т. д. Поэтому вряд ли возможно дать готовые рецепты о том, как вести себя и как строить общение в каждом конкретном случае. Вместе с тем существуют общие психологические, социально-психологические и педагогические предпосылки достижения положительного результата от каждого акта профессионального общения сотрудника с гражданами. На их рассмотрении мы и остановимся более подробно, установив вначале, что же понимается в общей и социальной психологии под общением и каковы его особенности в оперативно-розыскной деятельности.

На протяжении всей жизни человек оказывается субъектом многочисленных и разнообразных отношений. Принято выделять два типа таких отношений: общественные отношения и психологические отношения. Структура и содержание общественных отношений исследуется социологией, для которой они носят безличный характер. Их сущность не во взаимодействии конкретных социальных ролей, выполняемых личностью в системе общественного разделения труда, а в системе общественных отношений.

В реальной действительности каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей: и оперативный уполномоченный, и преступник могут быть, скажем, отцами, членами каких-то общественных организаций, наконец, игроками какой-то спортивной команды. Сама по себе социальная роль не определяет деятельность и поведение ее носителя в деталях. Все зависит от того, насколько индивид усвоит, интернализирует роль. А это определяется целым рядом его индивидуальных психологических особенностей. Именно поэтому внутри системы безличных общественных отношений выделяются отношения второго порядка — межличностные или, как еще их называют, психологические отношения.

Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений. Их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа, психологическая неповторимость человеческой личности. Это дает основание ввести понятие «межличностная роль», фиксирующее положение человека с точки зрения его места в том или ином коллективе, при этом, исключительно по причине индивидуально-психологических особенностей своей личности.

Оба ряда отношений человека — и общественные, и межличностные — раскрываются, реализуются в общении, которое в самом общем виде понимается как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, как реализация всей системы отношений человека. При этом необходимо учитывать два важных момента. Во-первых, общение не должно пониматься вульгарно, т. е. как общение только по поводу той деятельности, с которой оно связано. Во-вторых, общение не жесткая система, с раз и навсегда данным распределением социальных ролей и функций его участников, а открытая и весьма подвижная система, обеспечивающая возможность распределения (перераспределения) функций между его участниками, смены ролей по ходу решения задачи.

Исходя из этих положений, попытаемся выделить специфические особенности общения в оперативно-розыскной деятельности, связанные с характером межличностных отношений его участников. Первая особенность — это специфика поводов вступления в общение. Ведущим поводом является необходимость реализации целей оперативно-розыскной деятельности. Таким образом, поводы общения в оперативно-розыскной деятельности установлены как бы заранее и определяются самим содержанием этой деятельности.

В свою очередь, это предопределяет и приоритет ролевого общения, четко делящего его участников на две группы:

• а) оперативные работники, их руководители, специальный аппарат, как субъекты оперативно-розыскной деятельности;
• б) иные граждане.

Вторая особенность общения в оперативно-розыскной деятельности — наличие определенных ограничений на перераспределение функций и смену ролей его участников. И в группе субъектов, и в группе объектов оперативно-розыскной деятельности в отдельных случаях возможна смена ролей и функций, как в обычном общении.

В связи с тем что главным является вопрос не о том, каким образом общаются субъекты, а по поводу чего, ролевой характер общения между оперативным уполномоченным и его негласными помощниками не может меняться, в противном случае можно говорить о неделовых связях, т. е. связях, выходящих за рамки служебных отношений. Фактически невозможен переход от ролевого к личностному общению в отношениях между потерпевшим и обвиняемым (кроме дел частного обвинения), свидетелями и обвиняемыми.

Несколько сложнее вопрос о ролевом положении негласного сотрудника, внедренного в разработку, и оперативного работника, выполняющего негласное мероприятие. Представляется, что их ролевая функция или статус субъектов оперативно-розыскной деятельности от этого не меняется, однако в силу специфики оперативно-розыскной деятельности они вынуждены зашифровывать свои истинные социальные роли. В этом зашифрованном характере многих видов общения и заключается третья специфическая особенность общения в оперативно-розыскной деятельности.

Четвертая особенность заключается в том, что поводы для вступления в общение, а нередко и само его содержание в значительной части случаев строго регламентированы нормативными актами. Процессуальным законодательством четко регламентирован порядок вступления оперативного работника в общение с подозреваемым, обвиняемым, свидетелем; ход этого общения, его содержание, правила, которые необходимо строго выполнять. Подобная формализация общения в оперативно-розыскной деятельности является одним из условий обеспечения законности и прав граждан в оперативно-розыскной деятельности.

Общение как многоплановый процесс возникновения и развития контактов между людьми по сути своей является процессом информационным. В зависимости от способа передачи и приема информации, механизмов ее переработки, методов и форм использования в общении выделяют три взаимосвязанных стороны:

• 1) общение как обмен информацией или собственно коммуникативная сторона общения;
• 2) общение как взаимодействие или интерактивная сторона общения;
• 3) общение как восприятие людьми друг друга или перцептивная сторона общения.

Для того чтобы сделать понятным дальнейшее изложение, кратко поясним сущность каждой из этих сторон.

В зависимости от способа приема и передачи информации общение как коммуникация может быть как невербальным, т. е. осуществляемым посредством жестов, мимики, поз, смеха, плача и тому подобное, так и вербальным, т. е. с использованием различных видов речи.

Общение как взаимодействие, или интерактивная сторона общения, характеризует те компоненты, которые связаны с непосредственной организацией совместной деятельности людей. Структура такого общения состоит из ряда последовательно осуществляемых стадий:

• — пространственный контакт;
• — психологический контакт;
• — социальный контакт как собственно совместная деятельность;
• — взаимодействие как «систематическое осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию партнера».

В общей и социальной психологии обычно выделяют два типа взаимодействия.

• 1. Кооперация, т. е. действия, способствующие организации совместной деятельности.
• 2. Конкуренция, т. е. действия, так или иначе, «расшатывающие» совместную деятельность, препятствующие ее эффективному осуществлению.

Общение как восприятие людьми друг друга означает восприятие внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретации на этой основе поступков друг друга. Основными механизмами межличностного восприятия являются:

• — идентификация — способ понимания другого человека, осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта;
• — рефлексия — осознание субъектом, как он воспринимается партнерами;
• — стереотипизация — классификация форм поведения и интерпретация их причин путем соотнесения с уже известными явлениями;
• — эмпатия — постижение эмоциональных состояний другого человека путем сопереживания.

В обычном общении три отмеченные его стороны (коммуникативная, интерактивная и перцептивная), дополняя друг друга, служат единой цели — облегчить контакты между людьми, их взаимопонимание, согласовать совместную деятельность. Возникающие при этом трудности, как правило, носят неантогонистический характер, естественный характер, в основном обусловленный индивидуально-психологическими особенностями общающихся.

Все это, безусловно, характерно и для общения в оперативно-розыскной деятельности, если речь идет об общении сотрудничества.

Вместе с тем различия в целях и интересах субъектов и объектов оперативно-розыскной деятельности очень часто приводят к созданию искусственных трудностей общения и его ярко выраженному конфликтному характеру. К числу таких трудностей можно отнести следующие основные проблемы:

• — сознательное полное или частичное искажение либо сокрытие информации;
• — сознательное создание обстоятельств, затрудняющих или исключающих общение;
• — сознательное сокрытие или фальсификация своей истинной социальной роли.

Рассмотренные трудности профессионального общения позволяют в дополнение к четырем уже сформулированным особенностям общения в оперативно-розыскной деятельности добавить еще три.

Итак, пятая особенность общения в оперативно-розыскной деятельности — это активное противодействие его возникновению, поддержанию и развитию со стороны лиц, не заинтересованных в реализации целей оперативно-розыскной деятельности.

Наиболее реальный и эффективный путь преодоления такого противодействия — это предварительный сбор информации о лицах, с которыми сотруднику предстоит вступать в общение.

В возможности использования потенциала сил, средств и методов оперативно-розыскной деятельности для подготовки к общению и облегчению процесса его осуществления заключается шестая особенность общения в оперативно-розыскной деятельности.

Седьмая особенность общения в оперативно-розыскной деятельности заключается в том, что по своему содержанию оно в большинстве случаев носит ярко выраженный педагогический характер, т. е. преследует определенные воспитательно-профилактические цели и реализуется путем активного психологического и воспитательного воздействия на объекты оперативно-розыскной деятельности как для получения необходимой информации с целью предупреждения, пресечения и раскрытия преступлении, так и для положительного изменения их установок и ориентаций.