Роль опыта ошибок и опыта достижений в системе мотивации

Опыт включает в себя как позитивные моменты, связанные с успешной деятельностью, так и негативные, связанные с ошибками и неудачами. При этом во многих профессиях профессиональный опыт часто дополняется (а то и искажается) опытом жизненным, например во многих социопомических профессиях, где постоянно приходится общаться с разными людьми.

Что касается опыта успешной деятельности, то мотивирующее влияние проявляется в том, что: 1) работник вырабатывает навык решения определенных вопросов; 2) у него повышается уверенность перед сложными производственными задачами, которые он уже решал ранее; 3) иногда такой опыт помогает браться за более сложные, оригинальные задачи, ведь известно, что успешность деятельности положительно коррелирует с уровнем притязаний.

Также опыт часто строится на осмыслении и переживании своих ошибок (или реже — чужих ошибок). Мотивирующее значение опыта проявляется в следующем: 1) у опытного человека повышается чувство уверенности в себе, в своей возможности преодолевать определенные проблемы; 2) снижается страх перед неудачами и ошибками (сознание того, что часто ошибки «не смертельны»); 3) вырабатывается умение предвидеть возможные ошибки, основанное на знании, переживании и даже «чутье на ошибки», что также повышает общую готовность к деятельности с высоким риском ошибок и неудач.

Но здесь возникает масса проблем, в немалой степени снижающих мотивационный потенциал опыта (опыта ошибок).

• 1. Проблема готовности конкретного человека учиться на ошибках. К сожалению, таких людей не так и много.
• 2. Проблема накопления опыта в ответственной работе (когда ошибка может оказаться фатальной).
• 3. Проблема «привыкания» к ошибкам (особенно когда реальная ответственность невысокая или когда работник вырабатывает способность сваливать вину за ошибки на коллег и обстоятельства).
• 4. Проблема неспособности адекватно анализировать ошибки (например, известная «каузальная атрибуция» при оценке эффективности своей деятельности, когда причины неудач приписываются другим людям, а успеха — самому себе).
• 5. Проблема анализировать ошибки в контексте более глобальных производственных задач. Например, работник не способен оценить тот реальный вред, который он нанес своим клиентам, своему коллективу (подвел всех), а то и всей своей организации (сорвал ответственный заказ или серьезно испортил имидж фирмы, печально «прославил» свою организацию).

В целом мотивирующее значение опыта зависит как от его позитивной или негативной направленности, так и от готовности конкретного человека использовать такой опыт в своей деятельности^[1].

• [1] См.: Пряжников II. С. Мотивация трудовой деятельности. С. 59—60.