Практикум. 
Психология управления

Тестовые задания.

• 1. Структурирующие ограничения планирования определяют:
  • а) общие контуры планирования и последующей реализации предстоящих действий исполнителя;
  • б) границы и общую структуру деятельности исполнителей;
  • в) жесткое регламентирование действий исполнителя.
• 2. Планирование — это:
  • а) формирование оптимальной структуры организации и обеспечение ее необходимыми ресурсами;
  • б) определение заданий подразделениям, установление порядка их взаимодействия;
  • в) определение целей и задач организации, путей их достижения, распределения и перераспределения ресурсов в соответствии с поставленными задачами.
• 3. Инструктирование — это:
  • а) закрепление функций или работ за конкретными должностными полномочиями;
  • б) установление нормативов выполнения работ, допустимых границ деятельности;
  • в) ознакомление с особенностями исполнения работ, разъяснение специфики выполнения норм, условий реализации деятельности в соответствии с нормативными актами.
• 4. Заключительным этапом контроля является:
  • а) измерение фактически достигнутых результатов и соотнесение их с выделенными критериями и установленными стандартами;
  • б) устранение препятствий для оптимального функционирования объекта;
  • в) проведение корректировок в случае отклонения полученных результатов от установленных стандартов.
• 5. Партисииативное управление — это:
  • а) усиление контроля в организации;
  • б) оптимизация организационной структуры;
  • в) расширение полномочий работников в деятельности организации.
• 6. В чем состоит закон неадекватности взаимного восприятия:
  • а) человек не в силах постичь другого человека с той полнотой, которая была бы достаточной для отражения всего спектра личностных особенностей этого человека;
  • б) на восприятие человека влияет прошлый опыт;
  • в) при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при оценке других людей?
• 7. В чем заключается суть закона искажения информации:
  • а) одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение чувства собственного достоинства, личного статуса;
  • б) человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно и неосознанно компенсирует их успешностью в другой области;
  • в) управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет тенденцию к изменению смысла в процессе движения сверху вниз?
• 8. Стимулирование — это:
  • а) метод управленческого влияния на трудовое поведение работника через его мотивационную сферу;
  • б) психофизиологический динамический процесс, совокупность побуждающих внутренних факторов, определяющих активность человека, обусловливающих его поведение;
  • в) материальное поощрение работников.
• 9. Сложность труда — эго:
  • а) вовлечение работников в процесс управления;
  • б) трудоемкость производимых операций, комплексность работы, уровень квалификации работника, необходимой для ее выполнения;
  • в) процесс социализации и уровень развития личности.
• 10. Психологическая комфортность — это:
  • а) состояние, которое указывает на состояние радости, удовольствия, удовлетворения, испытываемые работниками в процессе труда;
  • б) преобладающий в коллективе относительно устойчивый психологический настрой работников, проявляющийся в деятельности;
  • в) способность информационно-коммуникационной системы реагировать на запросы внешней и внутренней среды.

Практические задания

Задание 1

Назначение:

• • сформировать умение выбирать оптимальные стимулы применительно к специфике объекта управления;
• • усовершенствовать навык формулирования условий, благоприятных для осуществления деятельности.

Ход. Группа студентов делится на две подгруппы: «старух» и «золотых рыбок».

Задание для группы «старух»: разработать перечень аргументов, которые помогут убедить (замотивировать) рыбку сделать старуху владычицей морскою.

Задание для группы «золотых рыбок»: разработать перечень условий, при которых рыбка согласится сделать старуху владычицей морскою.

Задание 2. «Три стаи»

Назначение: сформировать умение выбирать стимулы применительно к конкретной мотивационной системе.

Ход. Группа студентов делится па три подгруппы: стая «лебедей», стая «уток», стая «индюков».

Выбираются независимые потенциальные кандидаты для зачисления в стаи. Представители каждой стаи пытаются замотивировать кандидатов выбрать именно их стаю. Побеждает команда, которая наберет большее количество кандидатов в свою стаю.

Примеры психодиагностических методик, направленных на исследование специфики индивидуальных и групповых побуждений к деятельности, которые могут быть использованы на практических занятиях со студентами, приведены в приложениях к главе 2.

Ситуационные задачи.

• 1. Вы — руководитель подразделения, состоящего из двух отделов, примерно равных по численности, но имеющих разную социальную структуру: первый отдел состоит преимущественно из мужчин, второй — из женщин. В отчетном квартале подразделение выполнило основные показатели, но возникли проблемы с качеством продукции. Брак в работе допустил первый отдел. Второй отдел не виноват в снижении качества, но там были допущены нарушения в трудовой дисциплине. Премия всему подразделению была снижена за брак в работе и рассчитана пропорционально численности сотрудников. Каким образом и в каких пропорциях вы разделите премию?
• 2. Вы — директор по персоналу средней по размерам компании. В компании предусматривалось обучение сотрудников вне предприятия по краткосрочным обучающим программам. Сотрудникам во время прохождения обучения сохранялась средняя заработная плата, и средства на оплату обучения выделяла организация. Директор компании считает проведение программ обучения экономически нецелесообразными и предлагает отменить эту статью расходов. Ваши действия.
• 3. Вы — директор магазина. Продавец М. И. Иванова работает в магазине один год. За это время ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент товаров, установить доброжелательные отношения с коллегами. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. На вопросы покупателей реагирует вяло, старается свести общение с покупателями к минимуму. Потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят. С куда большей увлеченностью М. И. Иванова занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале. Ваши действия.
• 4. Вы — руководитель подразделения. Вас вызывает к себе директор и сообщает:
  • — У вас в подразделении проблемы с персоналом: сотрудники работают плохо,

а вы с ними не справляетесь. Я сам буду принимать решение о том, кто останется в компании и на какой должности.

Вы же уверен!.!, что персонал квалифицированный, производственные задачи с успехом решаются, вновь принятые работники хорошо адаптируются в данном подразделении. С другой стороны наблюдается недовольство сотрудников авторитарным стилем высшего руководства. Ваши действия.

5. Вы — начальник отдела по работе с клиентами. Менеджер вашего отдела приложил много усилий, чтобы достичь договоренности о сотрудничестве с клиентом. Менеджер на всем этапе ведения клиента работал безупречно. Клиент сложный, капризный, привлекающий к себе много внимания. На этапе заключения договора клиент обращается к вам с требованием заменить менеджера, иначе он будет сотрудничать с другой компанией. Мотивирует это требование тем, что не уверен в дальнейших успехах совместной работы. Ваши действия.

Темы рефератов.

• 1. Теория иерархии потребностей А. X. Маслоу.
• 2. Теория приобретенных потребностей Д. К. Макклелланда.
• 3. Двухфакторная теория Ф. И. Герцберга.
• 4. Теория потребностей К. П. Альдерфера.
• 5. Теория трудовой мотивации Д. У. Аткинсона.
• 6. Теория справедливости Д. С. Адамса.
• 7. Теория мотивации В. Врума.
• 8. Теория Л. Портера и Э. Лоулера.
• 9. Школа «человеческих отношений» Э. Д. Мэйо.
• 10. Концепция человеческого капитала Т. Шульца и Г. Бэккера.