Стратегии поведения в конфликтной ситуации. 
Как вы действуете в условиях конфликта?

А. Казанцев, В. Подлесных, Л. Серова

Вводные замечания

Эта методика позволяет выявлять склонность к использованию пяти основных стратегий поведения в конфликтной ситуации. Испытуемым предлагается инструкция, список пословиц и афоризмов, которые можно рассматривать как краткое описание различных способов преодолевающего поведения, используемых людьми для разрешения конфликтов, а также лист для ответов.

Инструкция: приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Пожалуйста, внимательно прочтите все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта. Для ответов вам предлагается специальный ответный лист (см. с. 248): «совсем нетипично» — 1 балл; «редко — 2 балла; «иногда» — 3 балла; «часто» — 4 балла; «весьма типично — 5 баллов.

• 1. Худой мир лучше доброй ссоры.
• 2. Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
• 3. Мягко стелет, да жестко спать.
• 4. Рука руку моет. (Почеши мне спину, а я тебе почешу.)
• 5. Ум хорошо, а два лучше.
• 6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.
• 7. Кто сильнее, тот и правее.
• 8. Не подмажешь — не поедешь.
• 9. С паршивой овцы — хоть шерсти клок.
• 10. Правда — то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
• 11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
• 12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.
• 13. Убивай врагов своей добротой.
• 14. Честная сделка не вызывает ссоры.
• 15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.
• 16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
• 17. Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
• 18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
• 19. Ты — мне, я — тебе.
• 20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истины.
• 21. Кто спорит — ни гроша не стоит.
• 22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.
• 23. Ласковый теленок двух маток сосет, а упрямый — ни одной.
• 24. Кто дарит, тот друзей наживает.
• 25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
• 26. Лучший способ решать конфликты — это избегать их.
• 27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.
• 28. Кротость торжествует над гневом.
• 29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
• 30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
• 31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
• 32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.
• 33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.
• 34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.
• 35. Копай и копай без устали — и докопаешься до истины. Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается количество баллов в соответствии с «ключом». Поведение в конфликтной ситуации определяется двумя жизненными заботами (стремлениями): достижением личных целей (которые могут субъективно переживаться как очень важные или маловажные) и сохранением хороших взаимоотношений с другими (что также может переживаться, как и маловажное условие). Соотношение этих двух главных стремлений и составляет основу типологии стратегий поведения в конфликтной ситуации. Чем больше набранная сумма, тем чаще предпочтение отдается той или иной стратегии поведения. Преимуществом методики является ее проективный характер. Ограничения методики состоят в том, что не определены типы конфликтных ситуаций, способы разрешения которых предлагается выбрать респондентам.

Лист для ответов

№. п/п.	Баллы.	№. п/п.	Баллы.	№. п/п.	Баллы.	№. п/п.	Баллы.	№. п/п.	Баллы.
Итого.		Итого.		Итого.		Итого.		Итого.

«Ключ»

«Черепаха». (избегание).		«Акула» (конкуренция).		«Медвежонок» (приспособление).		«Лиса» (компромисс).		«Сова». (сотрудничество).
№.	баллы.	№.	баллы.	№.	баллы.	№.	баллы.	№.	баллы.
п/п.		п/п.		п/п.		п/п.		п/п.
Итого.		Итого.		Итого.		Итого.		Итого.

Тип 1. «Черепаха» (избегание) — стратегия ухода под панцирь, т. е. отказа как от достижения личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.

Тип 2. «Акула» (конкуренция) — силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения — нет. Таким образом, людям не важно, любят их или нет, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.

Тип 3. «Медвежонок» (приспособление) — стратегия сдерживания острых углов: взаимоотношения важны, цели — нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют целями.

Тип 4. «Лиса» (компромисс) — стратегия умеренного отношения к целям и взаимоотношениям. Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип 5. «Сова» (сотрудничество) — стратегия открытой и честной конфронтации и сотрудничества. Представители этого типа ценят и цели и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Опыт использования методики. Апробация данной методики на выборке торгового персонала магазина «Пятерочка» СанктПетербурга показала ее высокую содержательную валидность^[1]. Было обнаружено, что стратегии поведения в конфликтной ситуации связаны с привлекательностью работы в организации по методике В. М. Снеткова. А именно: чем больше склонность к сотрудничеству и компромиссу (типы «Лиса» и «Сова»), тем выше лояльность по отношению к организации и привлекательность работы. Работники со склонностью к конкурентным отношениям в конфликтных ситуациях имеют более высокую потребность в признании и личном авторитете, они более низко оценивают привлекательность работы в организации по сравнению с теми, кто ориентирован на сотрудничество и компромисс. Склонность к избеганию (стратегия «Черепахи») связана с восприятием неопределенности организационной культуры. Полученные результаты свидетельствуют о целесообразности обучения торгового персонала конструктивным стратегиям поведения в конфликтных ситуациях в целях повышения их лояльности и снижения текучести кадров.

• [1] Cmapuiu С. Б. Организационная культура как фактор стабилизации персонала. —СПб.: СПбГУ, 2003.