Поведение потребителей — ТЕСТ

Содержание

• ВОПРОС

1. Метод интерпретации, предназначенный для исследования мотивации, основан на опросе потребителей от третьего лица, позволяя респонденту ответить на вопрос, почему среднестатистический потребитель, большинство людей или люди в основном покупают или используют конкретные продукты. Данный метод направлен, главным образом, на определение: а) декларированных мотивов, о которых покупатель готов заявить открыто;

б) утилитарных мотивов, которые связаны с функциональными свойствами товара;

в) латентных мотивов, которые покупатель не склонен декларировать открыто;

г) всех вышеперечисленных мотивов.

2. Привычное решение на основе лояльности к товарной марке это: а) мотивация, которая ведет к привычному решению, принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок;

б) мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара, часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования;

в) мотивация, в основе которой лежат базовые физиологические потребности;

г) мотивация, в основе которой лежат гедонические потребности.

3. Процессы решений потребителя о покупке отличаются по степени сложности и делятся на 3 категории: привычные, ограниченные и расширенные. Ограниченные это: а) простые решения без определенных усилий при низкой степени вовлеченности потребителя;

б) решения, содержащие элемент новизны и неопределенности;

в) решения при условии ограниченности в средствах;

г) сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя.

4. Определите правильное утверждение. Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем: а) создания завышенных ожиданий у клиента;

б) предоставления книги жалоб;

в) наличия возможности возврата товара;

г) снижения цен на последующие покупки.

5. Метод измерения отношения Фишбейна основан на нижеприведенной формуле:

, где Ao — отношение к объекту;

Bi — вероятность, что объект имеет показатель i;

Ei оценка показателя i;

n число значимых показателей.

Рассмотрим ситуацию, в которой эта модель используется для определения предпочтений потребителей относительно двух марок кроссовок. Предположим, определены следующие значимые для потребителей показатели и их оценки.

Результаты опроса представителей сегмента отражены в таблице:

Показатель Оценка (Ei) Мнения (Bi)

Марка Adidas Марка Nike

Долговечность

Легкость

Поглощение ударов

Цена менее 50 USD +3

+3

+2

? -1

+1

-1

+3 +3

+2

+2

Ao отношение к марке Adidas составило: -5. Ao отношение к марке Nike составило: +22.

Вопрос: 1) определить насколько устраивает потребителей кроссовок цена менее 50 USD; 2) определить мнение потребителей о вероятности данной цены у кроссовок Nike;

а) 1; 2

б) -1; -3

в) -1;-2

г) 1; 3

6. Применив стратегию неокругленных цен многие фирмы устанавливают цены на товары на уровне 9,95 у.е. или 49,99 у.е. Целью является удовлетворение потребности покупателя категоризировать информацию для избежания отнесения цены товара к группам свыше 10 у.е. или 50 у.е. В какой теории мотивации рассматривается данный вид потребности человека организовывать информацию: а) теории мотивации Маслоу;

б) теории мотивации МакКлелланда;

в) теории мотивации МакГира;

г) во всех вышеперечисленных теориях.

7. Инерция по отношению к товарной марке это: а) скрытая неявная мотивация, которая, как правило, не полностью одобряема социально и покупатели не склонны декларировать ее открыто;

б) мотивация, в основе которой лежат базовые физиологические потребности;

в) мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара, часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования;

г) мотивация, которая ведет к привычному решению, принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок.

8. Активизация осознания потребности в целях рекламы для инициирования процесса решения достигается за счет: а) увеличения восприятия значимости существующего несоответствия между желаемым и реальным состояниями потребителя;

б) изменения восприятия желаемого состояния потребителя;

в) изменения восприятия существующего состояния потребителя;

г) всех вышеперечисленных факторов.

9. Определите правильное утверждение. Отличие некопенсационных правил решения от компенсационных заключается в том, что: а) в первом случае при выборе слабые стороны не могут быть восполнены другими сильными сторонами;

б) в первом случае не учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе;

в) во втором случае не учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе;

г) ни одно из вышеуказанных отличий не верно.

10. Предположим, потребитель выбирает между марками А, Б, В или Г продовольственного продукта.

Вопрос: Потребитель следует некомпенсационным правилам решения, при которых слабость одного из показателей не может быть восполнена силой другого. Какую из марок предпочтет потребитель в случаях:

1.1- лексикографики (сначала марки сравниваются по наиболее важному показателю и так далее, пока не происходит окончательный выбор);

1.2- исключения (сначала марки сравниваются по наиболее важному показателю и так далее, но здесь по каждому из показателей задается минимально приемлемый уровень отсечка);

условие: отсечка по каждому из оцениваемых показателей продукта хорошо.

1.3- совместного решения (отсечки делаются по каждому значимому показателю и каждая марка сравнивается целиком с набором отсечек);

условие: отсечка по каждому из оцениваемых показателей продукта хорошо.

Показатель Значимость Марка, А Марка Б Марка В Марка Г

Вкус 50 Отлично Удовл-но Отлично Хорошо

Цена 30 Хорошо Отлично Отлично Отлично

Качество 20 Хорошо Отлично Удовл-но Удовл-но

Упаковка 10 Отлично Отлично Отлично Хорошо

Варианты ответов: а) А, А, В;

б) В, А, А;

в) В, В, А;

г) А, А, А.

11. Какой из факторов, оказывающих влияние на процесс принятия решения, не относится к факторам внешней среды?

а) референтные группы;

б) социальные классы;

в) отношение;

г) культура.

12. Потребитель не является полностью лояльным по отношению к товарной марке, если: а) не удовлетворен и не рекомендует приобретенную марку своему окружению;

б) не приобретает ту же марку в очередной раз;

в) не удовлетворен приобретенной маркой;

г) каждое из вышеприведенных определений не является точным.

13. В данной теории мотивации рассматривается иерархия потребностей, при этом потребность должна быть удовлетворена до минимального уровня, перед тем как активизируется другая: а) теория мотивации Маслоу;

б) теория мотивации МакКлелланда;

в) теория мотивации МакГира;

г) во всех вышеперечисленных теориях.

14. Определите правильный порядок стадий процесса принятия решения в его классическом виде: 1. послепокупочная оценка, 2. альтернативная оценка вариантов перед покупкой и выбор, 3. покупка, 4. осознание потребности, 5. освобождение, 6. потребление, 7. информационный поиск.

а) 7, 4, 2, 3, 1, 5, 6

б) 4, 7, 2, 3, 1, 6, 5

в) 4, 2, 7, 3, 1, 5, 6

г) 7, 4, 2, 3, 6, 1, 5

15. Выберите верное утверждение. Импульсивная покупка: а) отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью;

б) отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности;

в) отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью;

д) все вышеуказанные утверждения верны.

16. Потребители прибегают к полноценному внутреннему и внешнему поиску информации при принятии решения: а) в случае привычного решения;

б) в случае ограниченного решения;

в) в случае расширенного решения;

г) в случае импульсивной покупки.

17. Связь между лояльностью и удовлетворенностью: а) не существует;

б) выражается через коэффициент удовлетворенности (CSI);

в) выражается через коэффициент лояльности (CLI);

г) показывает, что только удовлетворенные потребители осуществляют повторные покупки;

18. Общая оценка отношения потребителя к торговой марке определяется: а) мнениями;

б) поведением;

в) чувствами;

г) все три выше представленные компоненты показывают общее отношение;

19. В модели, описывающей процесс мотивации, стадия целенаправленного поведения следует непосредственно за данным фактором: а) осознанием потребности;

б) за состоянием побуждения;

в) вовлеченностью потребителя;

г) все три выше представленных фактора не предшествуют целенаправленному поведению.

20. Метод третьего лица, используемый при исследованиях мотивации потребителей, относится к следующей группе методов: а) методы ассоциации;

б) методы завершения;

в) методы интерпретации;

г) методы фокус-групп.