Подводя итоги параграфа и проведенного исследования, можно сделать следующие выводы:
В целом, ООО Бинбанк востребован клиентами. Пользователями в основном являются молодые люди и среднего возраста, со средним достатком. По результатам опроса можно заключить следующее. Стоимость услуг оценивается по-разному, разброс объясняется различным материальным положением респондентов — та цена, которая для одного клиента может быть низкой, для другого является достаточно ощутимой для бюджета. Расположение офисов, по мнению респондентов, вполне удачное. Интерьер (внутренний дизайн сайта) и элементы фирменного стиля (логотип, название) большинству нравятся. Однако мероприятий для продвижения бренда явно недостаточно, как недостаточно и информативных ассоциаций, связанных с брендом. Выводы по второй главе.
Статистика по негативным факторам: количество индикаторов ненадёжности — 2; количество индикаторов неустойчивости — 11. Анализ финансовой деятельности и статистические данные за прошедший год кредитной организации ПАО «Бинбанк» свидетельствуют о множественном наличии негативных тенденций, способных повлиять на финансовую устойчивость банка в перспективе. Не способствуют упрощению ситуации и напоминания о том, что сегодня ОАО постепенно теряет доверие. Упоминания о санации, снятии с постов руководства не способствуют повышению интереса к банку и повышению престижа банка. Глава 3. Формирование концепции бренда3.
1. Постановка целей и задач. Определение концепции.
При разработке продвижения бренда на основе учета современных реалий важным звеном становится не только содержательная характеристика, то есть предложения банка, но и работа с имиджем банка, формирование ощущения стабильности у пользователей Так как банк постоянно нуждается в притоке средств, важно сформировать ощущение надежного банка, банка для всех. Идеальным вариантом становится разработка стратегий по сегментам аудитории. При опросе респондентов мы также выяснили, что большую роль играет взаимодействие с аудиторией, потому, несмотря на то, что основной упор делается на качество услуг и стабильность банка, учитывается также и коммуникативная составляющая как показатель имиджевой черты. Как следствие, было принято решение повышать конкурентоспособность вуза на основе таких традиционных средств, как предложения и реклама. Соответственно из выше сказанного была разработана модель продвижения бренда банка.Рис. 2. Модель развития бренда ОАО Бинбанк.
Эта модель может быть в полной мере задействована для формирования конкурентоспособности ОАО Бинбанк, улучшению имиджа банка. Активная конкурентная борьба сегодня наблюдается во всей банковской сфере, что ведет к необходимости разработки интересных предложений. В этом плане конкурентная борьба раскрывается со следующих направлений. Управляющая сторона конкурентоспособности. Сегодня команда банка сделала все возможное, чтобы облегчить ситуацию. Тем не менее, информация подвижна, отношение аудитории нестабильно. Место банка среди других финансовых организаций.
Как правило, информация размещается на специализированных сайтах, причем информацию можно увидеть на специальных таблицах. Желательно привлечь контекстную рекламу. Подобное размещение информации следует дублировать и на сайте банка, что повысит интерес, с одной стороны, к банку и продуктам, тогда как с другой увеличит престиж, так как о предложениях узнает максимальное количество аудитории. Прекрасным способом становится размещение информации для конкретной аудитории. Направления работы, тесно связанные с борьбой за приобретение аудитории. Данные направления могут быть описаны как коммуникативные. Коммуникационная составляющая имеет большое значение для конкурентоспособности команды. Конкурентоспособность складывается из ряда факторов.
Наиболее конкурентоспособными оказываются те бнки, чьи игроки показывают наивысший результат. Рассмотрим возможности усиления коммуникации с аудиторией. 3.
2. Возможности продвижения бренда.
Процесс планирования рекламы банковских услуг, тесно взаимосвязанный с планом маркетинговой стратегии, позволяет активно воздействовать на рынок, влиять на ускорение продвижения услуги от производителя к потребителю. Планирование позволяет также перейти от разовых акций к тщательно продуманным рекламным мероприятиям, связанным единой идеей и преследующим единые цели. В рамках подготовки плана рекламы необходимо сформулировать основную цель рекламной коммуникации, определить какой образ услуги, какие установки и в какие сроки должны возникнуть у потребителя, какими средствами этого можно добиться. Взаимоувязка этих составляющих даст возможность благоприятного завершения рекламной компании. Предшествует составлению плана сбор информации как о возможностях самого банка, так и о рынке, в частности: размер и доля рынка; этап жизненного цикла услуги; методы сбыта услуги; деятельность конкурентов; характеристики целевой группы; доступность и стоимость носителей рекламы. Рекламные коммуникации, воспринимаемые в качестве текущих издержек, одновременно служат долгосрочным вложением капитала. В практике рекламной деятельности не найдена точная зависимость между затраченными на конкретные рекламные компании средствами и результатами, полученными после их проведения. Это объясняется в основном тем, что реклама не является единственным видом рыночной деятельности, влияющим на продаваемость товара.
Объем продаж в определенной степени зависит от затрат на проведение рекламы, однако существует предел, при превышении которого вложение дополнительных средств в рекламу уже не будет стимулировать рост продаж. Этот предел соответствует пресыщению потребителей рекламой, и даже если рекламный бюджет не позволит достичь уровня насыщения, по мере роста затрат на рекламу эффективность дополнительных затрат падает. На основе проведенного анализа стратегии развития ОАО Бинбанка и литературы по маркетингу предлагается следующий алгоритм рекламный деятельности. Важным, в первую очередь становится предварительный сбор данных о размере и структуре аудиторий средств рекламы, об отношении населения к различным видам рекламной информации. Выбор каналов осуществления рекламной деятельности. Говоря о специфике разработки продвижения банка, следует говорить о том, что в его реализации должны быть задействованы все средства продвижения — Интернет-баннеры, Радио, СМИ и наружная реклама. При этом, приходится признать тот факт, что больший упор должен делаться на Интернет-рекламу и радиорекламу (35 и 35% от всех объемов рекламы соответственно). Печатной прессе и наружной рекламе будет уделяться очень мало внимания, так как оба типа рекламы будут лишь вспомогательным типом (30% на оба типа: 12% и 18% соответственно).
Перед тем, как приступить к разработке рекламной компании, необходимо вспомнить про целевую аудиторию. Очевидно, что большая часть рекламы будет направлена на потенциальных потребителей. Процентное их соотношение на рынке банковских услуг достигает 50%. Примерно то же число будет характерно и для целевой аудитории радио и Интернета. Человек, который уже заинтересовался в сотрудничестве с банком, прежде всего, будет искать информацию о банке по сети, или услышав ее по радио. Пресса и наружная реклама будут в 70% ориентированы на потенциального потребителя, а не на потребителя реального, так как такая реклама может осмысливаться как «проходная» и вряд ли способна по-настоящему заинтересовать человека. Но, в то же время, именно этот тип рекламы имеет имиджевые характеристики — он способен сформировать потребность, которая впоследствии будет реализована. Как следствие, мы пришли к выводу о том, что должны быть задействованы все типы рекламных носителей Анализ литературы и практических материалов, дает возможность рекомендовать некоторые правила с тем, чтобы рекламные коммуникации банка стали эффективным фактором в программе маркетинга банка. При построении рекламной кампании необходимо чтобы:
рекламная деятельность учитывала дифференцированность в восприятии рекламы различных групп потребителей в зависимости от их убеждений, интересов, различий в системах потребления и т. д.;все элементы рекламной компании соответствовали основной идее и были легко узнаваемыми (повторяемость логотипа и слогана);реклама соответствовала образу, который банк хочет придать своей услуге (группе услуг);реклама подчеркивала такие особенности услуги, которые выгодно отличают её от аналогов;
реклама услуг, продаваемых со скидкой носила информативный характер;
реклама взаимозаменяемых услуг должна быть более интенсивной, чем реклама уникальных услуг, не имеющих аналогов;
реклама отвечала ранее сформировавшимся у потребителя убеждениям, оценкам и интересам, связанным с приобретением опыта потребления, причём наиболее убедительной является рекламная информация, отвечающая практическому опыту клиента;
форма представления рекламы соответствовала качеству услуги даже высокохудожественная реклама не способна скомпенсировать низкое качество исполнения услуг или недостатки программы маркетинга, причём реклама в этом случае может даже усилить отрицательное отношение к предлагаемым услугам;
реклама ясно выражала желаемые для рекламодателя мысли; была правдивой, оригинальной, легко узнаваемой, находилась в логической взаимосвязи со всеми элементами рыночного комплекса, включая поведение персонала и т. д.;убедительность рекламных аргументов была обязательно проверена не только на сотрудниках банка, но и на представителях целевого рынка;
период проведения рекламных компаний выбирался с учётом не только специфики деятельности банка, но и с учётом сезонных предпочтений целевого рынка, чтобы компания проводилась в период, когда избранные банком аргументы могут наиболее эффективно воздействовать на адресата рекламы;
особенно активно реклама использовалась на стадиях внедрения на рынок новых услуг, расширения их ассортимента и объёма;в рекламе как можно шире использовались положительные эмоции, способствующие принятию предлагаемых услуг. На основе анализа методов определения величины рекламного бюджета, представленного ранее, учета факторов внешнего окружения системы рекомендуется процесс разработки рекламного бюджета разбить на два этапа. На первом этапе производить расчет внутреннего бюджета рекламной коммуникации в соответствии с целями и задачами, имеющимися финансовыми возможностями и ресурсами. На втором этапе производить его корректировку с учетов внешних факторов, реакции рынка. Основным отличием сегментирования в рекламной коммуникации является то, что оно осуществляется на основе предварительно проведенного (в рамках разработки маркетинговой стратегии банка) сегментирования потребителей (клиентов) банка. При рекламном сегментировании уточняются специфические ожидания или предпочтения потребителей в отношении как основной функции услуги, так и относительно сопровождающих ее дополнительных услуг.
Рекламное сегментирование производится с учетом различий в мотивации потребителей, предпочтений (с точки зрения отношения к информации в целом, рекламной информации, в частности). Таким образом, рекламное сегментирование позволит получить четкое представление об особенностях рекламного рынка данного региона по выбранной категории услуг. При определении целевой аудитории рекламы важно не только определить аудиторию рынка банковских услуг, на котором работает банк, но и внутри каждого из этих рынков выбрать сегменты, на которые конкретно и нацелена рекламная компания. Каждой группе потребителей соответствует определенная базовая функция услуги, а поскольку любая услуга обладает различными свойствами, то с помощью одной и той же услуги можно удовлетворить различные потребности определенных групп потребителей и реализовать различные базовые функции услуги. Это позволяет не только реализовать так называемую сегментацию по выгодам, но и разработать соответствующую этим сегментам аргументацию. В результате сегментации необходимо выявить такие группы потребителей, которые реально предъявляют (или могут предъявить) существенно различные требования к данному виду услуги и принять решение, каким образом эти отличия будут использованы при подготовке рекламы. Рынок конечных потребителей банковских услуг целесообразно поэтому сегментировать по экономическим критериям; по типу счета (розничная группа); по типу услуг (коммерческая группа); траст; кредитная карточка; социально-демографическим параметрам как личностным (пол, возраст, образование, принадлежность к определенной социальной группе, отношение к здоровью, увлечения и др.), так и семейным (состав семьи, этап жизненного цикла семьи); условиям жизни; географическим особенностям (природно-климатические особенности района проживания, сезонность пользования банковской услугой); особенностям психологии потребителей и особенностям мотивации, связанным с выбором, приобретением и использованием услуги. Как показывает опыт, именно в учете факторов психологической сегментации таятся порой самые интересные рекламные находки. Основная задача заключается в нахождении такой комбинации носителей рекламы, которая бы способствовала оптимальному числу контактов с целевой группой при определенных бюджете и временной последовательности. Выбор наиболее подходящего для проведения рекламной компании издания предполагает составление перечня периодических изданий, которые по своему потенциалу способны попасть в руки предполагаемому клиенту, собрать о каждом из этих изданий сведения о: периодичности выпуска, тираже, расценках на объявления разных размеров с учетом различных вариантов размещения, их престижности, основной направленности, качестве полиграфического исполнения. При выборе носителей рекламных сообщений следует иметь в виду, что одиночный контакт с потенциальным клиентом не имеет практической коммерческой ценности.
Результат приносит только систематическая рекламная работа. Оптимальным считается еженедельный контакт. Необходимо учитывать, что реагируют на объявления в прессе не более 6% читателей, после серии публикаций, поэтому расходы на один рекламный контакт окажутся в 15−45 раз выше, чем следует из расчета по формуле стоимость публикации рекламы/тираж издания. Адресность почтовой рассылки значительно выше: почти все 100% писем доставляются адресатам, из них от 50% до 90% прочитываются, а «коэффициент запоминания» равен 0,75−0,8%. Контрольной цифрой может служить ответ на 15% писем в течении первой недели, что является признаком удачно проведенной акции. Кроме того, создание и многократно повторяемая рассылка печатной рекламы в 1000 адресов стоит во много раз дешевле, чем всего лишь одна публикация в престижном финансовом издании. Выделяются качественные критерии, которые необходимо учитывать при выборе носителя рекламной коммуникации:
вероятность восприятия сообщения;
срок жизни сообщения;
атмосфера восприятия сообщения: характеристика среды, в которой передается сообщение;
выразительные способности канала;
степень насыщенности рекламой: общий объем рекламы, наличие конкурентов. Выбор конкретных носителей рекламной коммуникации осуществляется на основе: 1) изучения характера услуги; 2) цены услуги и ценовой стратегии банка; 3) общих целей и избранной стратегии рекламной коммуникации; 4) размера и характера аудитории каждого носителя рекламы; 5) необходимого географического охвата; 6) мотивационной значимости каждого носителя рекламной информации для целевой группы воздействия; 7) особенностей характера аргументации рекламного сообщения; 8) рентабельности использования конкретного средства.
В создании рекламного сообщения должны быть задействованы закономерности психологии, типичные мотивы удовлетворения потребностей человека. Практика работы с рекламными текстами показывает, что к ним должны быть применены особые подходы, специфические рекламные формы соподчинения, компоновки и выделения отдельных аргументов. Для построения рекламных сообщений можно использовать принципы, соответствующие следующим правилам:
привлечение взгляда: сильный зрительный раздражитель привлекает непроизвольное внимание субъекта рекламы к рекламному средству:
ведение взгляда: другие элементы рекламного сообщения привлекают внимание субъекта;
запоминание: составные части, вызывающие ассоциации, запоминаются лучше;
эмоциональное воздействие: добавление «прекрасных» элементов ведет к появлению эмоционального звучания;
возможности переработки информации: путем ограничения акцента на максимум шести воспринимаемых элементах можно избежать информационной перегрузки субъекта. Особое значение в рекламе приобретает повышение информативности текста, лаконичность, четкость, привлекательность заголовков, слоганов. Кроме того, как считают психологи, эмоциональный характер, присущий лучшим образцам рекламы, серьезно способствует тому, что ее содержание легко становится достоянием общественного сознания. Главная задача — представить предмет рекламы как можно более впечатляюще. Таким образом, можно говорить о том, что продвижение ОАО Бинбанка должно осуществляться на основе просчета условий рекламной деятельности. Перед определением стратегии мероприятий банковских услуг необходимо совершить следующие действия:
Определить статистику проведения мероприятий в банке — это должно быть связано с просмотром проведенных мероприятий за последние 3−4 года. Реализация специальных мероприятий. Рассмотрим на конкретных примерах: Для рынка услуг кредитования и услуг по привлечению вкладов банку необходимо проводить политику, направленную на защиту имеющейся позиции. Необходимо проводить инвестиции для роста с максимально допустимым темпом, а также концентрировать усилия по поддержке сильных сторон данных типов услуг (например, снижать ставки по кредитованию, поддерживать надежность банка).Что касается рынка банковских карт, а также рынка обслуживания юридических лиц, то в этом случае маркетинговая политика банка должна быть ориентирована на развитие. Здесь идет борьба за лидерство, необходим избирательный подход к развитию сильных сторон (например, развитие системы клиент-банк, оказание дополнительных услуг по взаимозачету задолженностей клиентов, обслуживающихся в одном отделении). Необходимо направить усилия на укрепление слабых сторон деятельности банка. Следует увеличить территорию, на которой отделением представлен такой новый для него продукт, как пластиковые карты. При развитии направления работы банка с собственными ценными бумагами необходима политика, направленная на защиту имеющейся у банка позиции и методов оказания услуг. Здесь нужна концентрация на тех сегментах рынка, которые дают максимальную прибыль при минимуме риска. Что касается рынка драгоценных металлов и памятных монет, то здесь банку придется использовать стратегию ограниченного расширения, подразумевающую снятие сливок с отдельных сегментов. Банку можно рекомендовать предпринять усилия по поиску малозатратных путей расширения данного вида деятельности, либо рационализировать имеющиеся пути реализации услуги. Кроме действий направленных на развитие мероприятий, приносящих доход, банк может выступить инструментом реализации государственной поддержки социально незащищенных слоев населения, получив не только экономическую выгоду, но и одобрение своей деятельности обществом, что значит очень много, особенно в перспективе. Естественно, что мероприятием будет называться и рекламная кампания, которая организуется банком как для продвижения определенных услуг, так и для продвижения имиджа банка.
Интернет-баннеры должны использоваться на протяжении всего периода времени. Думается, это должно быть обусловлено позиционированием самих услуг. Эти услуги необходимо продвигать по сегментам для среднего и бизнес-класса. Следовательно, можно сделать вывод о том, что чем больше людей увидит их рекламу, тем, соответственно, больше вероятность, что услугами воспользуются. Реклама продукции в сети Интернет должна получить распространение, в основном на новостных сайтах. Эта ставка во многом будет объяснима большим охватом аудитории. Новостные сайты, в отличие от чисто мужских или развлекательных порталов, интересны населению всегда, а потому ставка на них обуславливается стремлением создать больший охват аудитории.
Разработка рекламных баннеров должно быть выполнено в формате 100*100, максимум 150*150. Такой размер баннера обусловлен чисто психологически. Как правило, человек заходит на сайт, чтобы получить информацию, а не смотреть рекламные ролики. В том случае, если рекламные ролики будут занимать большую часть информативной страницы, то пользователь не только разозлится на рекламодателя, но и может отказаться от чтения ресурса, что, естественно, не на руку не рекламодателю, не изданию, которое рекламируется. Подход этот позволяет привлечь не только внимание целевой аудитории, но и более обширного пласта пользователей, так как продуктивность рекламы во многом определяется числом кликов на рекламный баннер, так как пользователи будут заинтересованы в том, чтобы сравнить цены продукции и оценить реальное преимущество акции. Вполне естественно, что, чем больше потенциальных клиентов будет заинтересовано в услуге, тем больше вероятность получения реальной выгоды от рекламы. Проверку эффективности такой рекламы осуществить достаточно сложно, так как количество переходов на страницу рекламодателя не способствует отображению показателей реальной заинтересованности населения в рекламе — в большинстве случаев на баннеры кликают случайно.
В то же время реальный опрос при покупке продукции позволит говорить о том, что реклама действительно действует. Тем не менее именно эта реклама позволяет создать нужный резонанс вокруг акции и привлечь целевую аудиторию к услугам. Вторым типом рекламы, но не по количеству затрат на нее становится реклама на радиорекламе на радио предлагается уделять существенное внимание. Это связано с тем, что радио признано одним из самых потребляемых средств массовой информации, которое сопровождает человека практически повсеместно. Поэтому установка должна осуществляться на радиостанции, которые охватывают интересующие нас группы населения. Реклама эта должна быть, естественно, направлена на потребителя, который уже готов приобретать услугу, однако, думается, не будет большой ошибки, если она будет формировать потребность у населения, которое еще и не задумывается об использовании услуг.
Следовательно, приходится иметь в виду, что рекламное сообщение должно быть запоминающимся. По окончанию календарного месяца предполагается оценить ответы покупателей, сравнив их и обратить внимание на радиостанции, которые приносят больший доход. Именно их и следует задействовать в дальнейшем, корректируя для этого бюджет. Анализ дохода от рекламы на радиостанциях предполагается проводить на основании обращений потребителей на радиостанцию (при учете того, что почти на всех радиостанциях на данный момент реализуется возможность обращения за уточнением информации). Таким образом, продвижение продукции необходимо организовать на основании как рекламы внешней, которая будет привлекать потребителя к банку, так и рекламы внутренней, которая будет привлекать пользователей акциями внутри банка.
Заключение
.
В данной работе рассматривались возможности продвижения банковских услуг посредством рекламы. в ходе анализа были сделаны следующие выводы: Понятие брендинга, несмотря на то, что оно широко распространено в современной речи, на самом деле относится к числу самых дискуссионных. При анализе источников обнаружились следующие подходы к понятию: коммуникационный, функциональный, материальный, отраслевой и культурологический, которые дополняют один другой. Под продвижением на основе бренда в настоящее время понимают социальный институт рыночного общества, в котором закрепляются новые формы сознания и поведения людей. В связи с этим реклама является мощным механизмом формирования ценностей общества, становится «посредником», реорганизующим поведенческие установки широких слоев общества.
В ходе работы были проанализированы основные показатели работы банка. В результате проведенного анализа динамики абсолютных характеристик доходности финансово-кредитного учреждения ОАО «Бинбанк» можно сделать вывод, что в целом по банку за истекший период наблюдается существенный увеличение всех показателей, однако, также замечено, что темп увеличения доходов превышает темп увеличения издержек банка, а этот факт характеризует исследуемое отделения финансово-кредитного учреждения как доходное предприятие. Анализ деятельности банка показал, что банк уделяет внимание рекламе. Его специалисты задействуют такие средства, как интернет, радио, наружная реклама. И, тем не менее, реклама эта характеризуется с позиции хаотичности, непродуманности стратегии. Большое внимание в медиакампании уделяется акциям и новшествам. Об акциях было сказано выше — они освещены в Интернете и по радио. А вот готовящиеся новинки — это удел только Интернета — реализация в социальных сетях, когда внимание привлекается при помощи перепостов в группах сайта ВКонтакте и официальной странички банка, а также при помощи баннеров.
Продвижение на основе брендирования должно осуществляться на основе просчета условий рекламной деятельности. Особое значение в рекламе приобретает повышение информативности текста, лаконичность, четкость, привлекательность заголовков, слоганов. Кроме того, как считают психологи, эмоциональный характер, присущий лучшим образцам рекламы, серьезно способствует тому, что ее содержание легко становится достоянием общественного сознания. Предлагается для продвижения использовать традиционные средства — средства массовой информации, такие как радио, Интернет и печатная реклама, а также наружная реклама. По окончанию календарного месяца предполагается оценить ответы покупателей, сравнив их и обратить внимание на радиостанции, которые приносят больший доход.
Именно их и следует задействовать в дальнейшем, корректируя для этого бюджет. Анализ дохода от рекламы на радиостанциях предполагается проводить на основании обращений потребителей на радиостанцию (при учете того, что почти на всех радиостанциях на данный момент реализуется возможность обращения за уточнением информации).
Список литературы
Абаева Н. П. Классификация банковских услуг / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова // Финансы и кредит. ;
2011. — № 24. — С. 16−21. Альтернативный рынок банковских услуг / М. Кирьянов // Банковское дело.
— 2011. — № 3. — С. 7−20.Андреева А. В.
Особенности конфликтно-динамической концепции стратегического маркетинга на посткризисном рынке банковских услуг / А. В. Андреева // TerraEco№omicus. — 2010.
— Т. 8, № 3−3. — С. 84−89. ;
То же [Электронный ресурс]. — Режим доступа :
http://elibrary.ru для доступа к информ. ресурсам требуется авторизация. Анисимова А. И. Структура рынка банковских услуг и ее влияние на конкуренцию (на примере двух российских регионов) / А. И.
Анисимова, А. В. Верников // Деньги и кредит. — 2011. — № 11.
— С. 53−62. Ахунова Р. Т. Реинжиниринг бизнес-процессов расчетно-кассового обслуживания в банке России / Ахунова Р. Т. // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2010.
— № 2. — С. 75−77.
Банковский менеджмент: учеб. / E. Ф. Жуков [и др.]. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. :
ЮНИТИ, 2009. — 303 с. Банковский менеджмент: учеб. / О.
И. Лаврушин [и др.]. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Кно.
Рус, 2010. — 554 с. Банковское дело: розничный бизнес: учеб. пособие / Г. Н. Белоглазова [и др.]. — М.: Кно.
Рус, 2010. — 413 с. Банковское дело. Экспресс-курс: учеб. пособие / О. И. Лаврушин [и др.]. — 4-е изд., стер.
— М.: Кно.
Рус, 2011. — 348 с. Белоглазова Г. Н. Банковское дело.
Организация деятельности коммерческого банка: учеб. / Г. Н. Белоглазова, Л.
П. Кроливецкая. — М.
: Юрайт, 2010. — 422 с. Богданова С.
Национальная платежная система России: какой ей быть? / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы.
— 2009. -№ 7/8. — С. 21−23.Бокова Ф. М.
Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф. М. Бокова // Инженерный вестник Дона. — 2011. ;
Т. 15, № 1. — С. 504−514. Большедворова С. А.
Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО «Сбербанк России» в целях завоевания рынков / С. А. Большедворова // Наука о человеке: гуманитарные исследования. — 2011. — №.
8. — С. 26−35.Бровкина Н. Е. Что такое PrivateBanking и тенденции его развития в России / Н. Е.
Бровкина, Ю. В. Ломако // Деньги и кредит. — 2011. — № 8. ;
С. 53−57. Волчков А. Ю. Информационное обеспечение управленческого анализа доходности банковских продуктов / А. Ю. Волчков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. ;
2011. — № 26. — С. 113−120.
Головко Ю. В. Сегментация и визуализация — инструменты продвижения в банковской сфере / Ю. В. Головко // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2011. — №.
4. — С. 320−329.Гончарук А. С. Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг: автореф.
/ А. С. Гончарук; Сев.-Осет. гос. ун-т. ;
Владикавказ: Изд-во Сев.-Осет. гос. ун-та, 2012. — 26 с. Гончарук А. С. Качественный сервис и основные направления его совершенствования на рынке розничных банковских услуг / А. С.
Гончарук // Вестник Ростовского государственного экономического университета РИНХ. — 2011. — № 33. ;
С. 97−104. Доржиев С. Что значит по-новому понимать клиента? / С.
Доржиев // Банковские технологии. — 2011. — № 10. ;
С. 24−26.Дремина Г. А. Инструменты повышения эффективности банковских услуг в условиях финансовой нестабильности / Г.
А. Дремина // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. — 2010. — № 3.
— С. 160−164.Егорова Н. Е. К вопросу о соотношении категорий «банковская операция», «кредитная операция», «банковская сделка» / Н. Е. Егорова // Актуальные проблемы российского права. ;
2010. — № 2. — С. 170−177.Журавлев Д. С.
Общая характеристика рынка розничных продуктов и услуг / Д. С. Журавлев // Вестник Югорского государственного университета. — 2008. — № 1.
— С. 25−33. Заернюк В. М. Экономическая модель развития рынка банковских услуг: концептуальный подход В. М.
Заернюк, Л. И. Черникова // Финансы и кредит. ;
2012. — № 7. — С. 41−48.Иванченко Ю.
С. Рынок банковских услуг и кредитные риски в условиях транзитивной экономики / Ю. С. Иванченко // Власть и управление на Востоке России.
— 2011. — № 3. — С.
192−198. Кащук Ю. Единое фронтальное решение — новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем / Ю. Кащук, Н. Алексашина // Банковские технологии. — 2012.
— № 3. — С. 46−47.Леонтьев П. А.
Методические подходы к оценке эффективности процессов предоставления банковских услуг = Methodologicalapproachestoassessingtheeffectivenessprocessesofprovadingbankservices / П. А. Леонтьев // Банковские услуги. ;
2011. — № 10. — С. 15−24.Лутошкина Н. К. Банковская конкуренция и конкурентоспособность: сущность, понятие, специфика / Н.
К. Лутошкина // Финансы и кредит. — 2011. — № 46.
— С. 50−53.Марченко А. А. О влиянии денежно-кредитной политики Центрального банка России на экономическую активность в стране / А. А.
Марченко // Социально-гуманитарные знания. — 2012. — № 1. — С.
339−344.Науменко А. А. Развитие услуг коммерческих банков для розничных клиентов: автореф… канд. экон. наук: 08.
00.05 / А. А. Науменко; Сарат. гос. соц.-экон. ун-т, Волж.
ун-т им. В. Н. Татищева.
— Саратов, 2009. — 18 с. Национальные банковские системы: учеб. / В. И. Рыбин [и др.]. — М.
: ИНФРА-М, 2010. — 527 с. Новаторов Э. В. Многомерная сегментация и стратегии охвата рынка в банковской сфере / Э. В.
Новаторов // Банковское дело. — 2011. — № 10. — С.
67−69.Петри А. А. Методическое обеспечение диагностики рыночной ориентированности банковских услуг: автореф… канд. экон. наук: 08.
00.05 / А. А. Петри; Байкал. гос. ун-т экономики и права. ;
Иркутск, 2011. — 23 с. Подложёнов И. М. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации / И. М.
Подложёнов // Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В. Г. Белинского. ;
2011. — № 24. ;
С. 378−382. Поляков В. В. Формирование квалифицированного спроса как проблема развития российского банковского розничного сектора / В. В.
Поляков // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2011. — № 2. — С. 92−94.
Российские банки производят все лучшее впечатление на клиентов // Банковские технологии. — 2011. — № 2. — С. 29. Руль Е.
С. Развитие конкурентной среды на рынке банковских услуг России / Е. Руль // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2011. — № 5. ;
С. 58−61. Свиридова Н. И. Инновации в российской банковской системе / Н.
И. Свиридова // Банковское дело. — 2011. — № 9. — С.
46−48.Связанные одной сетью: [интернет-банкинг] // Деловое совершенство. — 2009. — №.
7. — С. 32−34.Семагин И. А. Методология управления инновациями в коммерческих банках: автореф.
/ И. А. Семагин; Марийс. гос. техн. ун-т. — Йошкар-Ола, 2011. ;
42 с. Скрыпник Е. Ю. Оценка кредитного риска розничных банковских продуктов на стадии предоставления кредита / Е. Ю.
Скрыпник // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. — 2010. — №.
2. — С. 221−230. Соловьев А.
В социальных сетях нужно действовать быстро / А. Соловьев // Деловой квартал. — 2011. — № 37. — С.
26.Терновский Д. Н. Инновационные банковские продукты в кредитовании малого и среднего бизнеса: автореф… канд. экон. наук: 08.
00.05 / Д. Н. Терновский; Марийс. гос. техн. ун-т. — Йошкар-Ола, 2012.
— 19 с. Тультаев Т. А. Развитие конкурентного потенциала электронной коммерции в сфере расчетов и платежей: автореф… канд. экон. наук: 08.
00.05 / Т. А. Тультаев; Моск. акад. предпринимательства при Правительстве Москвы. — М., 2011. ;
26 с. Фёдоров А. Ю. Перспективы развития розничных банковских продуктов и услуг в условиях отечественной конкуренции банковского сектора / А. Ю. Фёдоров // Финансы и учет. — 2011.
— № 6/7. — С. 19−23Швед Д. Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга» / Д. Е.
Швед // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — № 1. — С. 56−64.
