Цикл корпоративного коучинга

Чтобы достичь результатов для организации, корпоративный коучинг не ограничивается коучинговыми встречами (сессиями). Это комплексная работа, в которую входит ряд шагов.

В программах корпоративного коучинга руководителям среднего и высшего звена обычно предоставляют возможность выбрать коуча из двух-трех предварительно отобранных кандидатур^[1]. Личной встрече предшествует отбор кандидатур коучей по резюме.

Предварительная встреча обычно длится от 40 до 60 минут. Суть ее хорошо передается русским словом «смотрины». Смысл встречи — в первичном контакте с клиентом коучинга, установлении доверительных отношений. За время встречи участники присматриваются, прислушиваются и «принюхиваются» друг к другу. Итог встречи — выбор и взаимное подтверждение согласия сотрудника и коуча работать друг с другом. Обычно каждый из участников сообщает о своем подтверждении позже организатору коучинга (менеджеру по обучению и развитию или директору HR-департамента).

Пример. Ищите женщину

Глава российского представительства крупного международного бизнеса, экспат^[2], недавно приехавший в Россию, обратился к директору по работе с персоналом с просьбой подобрать для себя кандидатуру коуча. В ходе первичной встречи прозвучали темы работы с новой командой в условиях, когда общение идет на разном культурном фоне и на неродном для топ-менеджеров языке, — тема одиночества в незнакомой стране. После встречи глава бизнеса высказал признательность HR-директору за приглашение квалифицированного специалиста, однако сказал, что хочет видеть в качестве коуча не мужчину, а женщину средних лет.

Сотрудник принимает для себя решение о том, сможет ли / захочет ли он работать с этим коучем. Коуч, со своей стороны, также принимает решение о том, будет ли он работать с этим клиентом.

Пример. На самом деле, коуч не нужен

В программе Executive MBA в крупной бизнес-школе каждому слушателю было рекомендовано пройти программу коучинговой поддержки. Для одного из слушателей, владельца крупного холдинга, организаторы подобрали коуча с большим опытом управленческого консультирования. В ходе предварительной встречи-знакомства коуч заметил, что его собеседник готов бесконечно рассказывать о своих достижениях, которые действительно заслуживали уважения, но при этом не высказывает целей своего развития как лидера. Задав несколько вопросов, коуч убедился, что бизнесмен не настроен на работу по своему развитию. Коуч открыто сказал, что не чувствует реального проявления потребности в коучинговой работе (см. Обратная связь), и поставил вопрос: нужно ли владельцу холдинга формальное проведение коучинговых встреч. Коучинговая работа не состоялась.

Как организаторам коучинга, так и профессиональному коучу стоит учитывать, что сделанный сотрудником выбор коуча может диктоваться самыми разными соображениями, в том числе и неочевидными. Например, возможен выбор по соображениям «наименьшего зла». В большинстве случаев в основе выбора лежит ощущение доверия — и к профессионализму коуча, и к нему (ней) как личности.

Предварительная встреча несет в себе важное содержание: выбрав коуча, клиент принимает на себя ответственность за работу по своему развитию.

После сделанного выбора следует первичная встреча коуча с сотрудником — клиентом коучинга для ориентации в программе коучинговой поддержки, начального обсуждения целей развития. Важный итог этой встречи — предварительная постановка областей развития, какими их видит сотрудник. Важно сопоставить их с ожиданиями руководства, чтобы на основе ожиданий поставить цели развития.

Согласованию ожиданий и уточнению целей посвящена следующая встреча — для согласования, или установочная встреча (alignment meeting). На ней обычно присутствуют коуч, сотрудник, его прямой руководитель. Нередко во встрече участвует и представитель департамента по работе с персоналом. При невозможности очной встречи она проводится дистанционно — в режиме телефонной или видеоконференции.

Затем следуют коучинговые сессии — встречи коуча с сотрудником — клиентом коучинга. В конце программы коучинга происходит итоговая встреча, на которой участники установочной встречи подводят итоги, намечают направления и шаги дальнейшего, уже самостоятельного развития сотрудника. Если программа продолжается более полугода, то в ней может проводиться промежуточная встреча для сверки и возможной коррекции или достройки целей коучинговой работы.

Полный цикл корпоративного коучинга включает следующие основные блоки (рис. 26):

• • предварительная встреча — знакомство сотрудника с коучем;
• • первичная встреча коуча с сотрудником-клиентом коучинга;
• • встреча для согласования ожиданий, или установочная встреча;
• • серия коучинговых сессий;
• • итоговая встреча для согласованного подведения итогов.

Рис. 26. Цикл корпоративного коучинга

Некоторые организации расширяют набор основных блоков. Например, при работе коуча с топ-менеджером в цикл могут войти:

• • проведение серии интервью коуча с ключевыми руководителями в окружении топ-менеджера;
• • встреча коуча с членами его команды (возможный вариант — проведение командного воркшона с участием самого руководителя — клиента коучинга по задачам его рабочей команды, которые ему предстоит поддерживать);
• • дополнительная обратная связь и оценка результатов коучинговой работы корпоративным окружением и т. п.

• [1] В международной практике се называют chemistry meeting, best fit meeting.
• [2] Экспат — заимствованное из международного обихода англоязычное слово expat (iexpatriot) — иностранец, который живет и работает в чужой стране.