1. Сочетание в одной фирме работ по производству и обслуживанию изделий означает, что конечной продукцией такой фирмы является не само изделие, а его бесперебойная работа на протяжении всего срока службы без аварийных поломок и при минимальном количестве профилактических остановок.
2. Применение метода диагностики позволяет существенно увеличить долговечность машины, поскольку дефект устраняется до того, как он вызвал серьезный ущерб.
3. Организационное становление службы сервиса проходит в три или четыре четко различающихся этапа.
4. В структурировании службы сервиса можно выделить две основные тенденции, которые могут показаться противоположными. Первая тенденция заключается в том, предприятие усиливает интеграцию функции сервиса в рамках своей общей организации. Вторая тенденция — стремление к большей дифференциации.
5. Для предприятий, участвующих в конкурентной борьбе с помощью нововведений, существует большая потребность в интеграции на технологическом уровне.
6. Для предприятий, проводящих стратегию овладения рынком посредством снижения затрат, характерно использование субподряда в послепродажном обслуживании. Это обусловлено в первую очередь стремлением максимально сократить размер капиталовложений в этой сфере.
