Идентификация существующего ценностного предложения

Вначале команде архитекторов важно понять, какие конкретно продукты и услуги предоставляет организация. Для этого формируется соответствующий артефакт — перечень продуктов и (или) услуг. Такой перечень делается на обобщенном уровне (групп продуктов/услуг), включать в этот перечень весь каталог продукции не надо.

В рассматриваемом примере про компанию «М.» перечень продуктов и услуг на обобщенном уровне прост:

• 1) стальные изделия (балки, проволока, трубы);
• 2) листовая сталь.

Кроме того, необходимо понять в чем особенности предоставляемой компанией ценности, например, компания может поставлять очень качественный продукт, но часто срывать сроки поставки и т. п. Для такого анализа предоставляемой ценности формируется профиль ценностного предложения компании, который может сопоставляться с профилями конкурентов, а также с целевым (перспективным) профилем самой же компании.

В качестве примера воспользуемся описанием компании «М.».

Известно, что слишком долгий срок выполнения заказов и отсутствие оповещения о статусе заказа стоило компании клиентов. Заказчики все чаще жалуются на срывы сроков поставки и низко оценивают работу компании в опросах об удовлетворенности клиентов, которые регулярно проводят аналитики данной отрасли.

На рис. 4.16 приведен пример профиля ценностного предложения для компании «М.». Как правило, такой профиль детализирует информацию, представленную в шаблоне бизнес-модели.