Стадия формулирования проблемы

Цель стадии — идентификация и оценка проблемы, с которой пришел клиент. Важно определить, на какой стадии развития она находится у клиента.

На этой стадии психолог дает первую щадящую, лояльную, окрыляющую обратную связь. В процессе консультирования важно направлять беседу на те проблемы, которые в силах помочь разрешить консультант. Часто клиент маскирует свою проблему псевдопроблемой. Необходимо понять, «докопаться» до настоящей проблемы и помочь самому клиенту понять сущность сложившейся ситуации. Сложность данной стадии характеризуется тем, что консультативные отношения еще не развились и не углубились, чтобы клиент смог затронуть волнующую его интимную проблему. Лучшей точкой опоры для понимания поведения является, по мнению К. Роджерса, компетенция самого индивида. Поэтому важно предоставить клиенту возможность выразить личную, субъективную точку зрения на проблему. Главное, чтобы проблема была принята клиентом. Для этого нужно более четкое ее формулирование, а в случае необходимости и переформулирование.

На этом этапе консультации осуществляется целенаправленный анализ факторов, способствующих возникновению проблемы или мешающих ее решению. Анализ проблемы позволяет вскрыть те ее аспекты, которые клиент сам может затушевать, завуалировать, так как они вызывают у него страх или чувство стыда. Процедура консультирования должна обеспечивать клиенту защиту, чтобы он в благоприятной обстановке мог рассмотреть и обсудить свои проблемы. Можно проводить анализ проблемы в следующем порядке: условия в настоящее время; история жизни клиента; функциональное значение.

Клиент, обратившийся к психологу за помощью, выступает субъектом диагностирования собственных проблем и выработки определенного отношения к ним. Психолог лишь помогает ему занять рефлексивную позицию. Для выхода в рефлексивную позицию участникам необходимо решить для себя следующие задачи:

• • четко определиться по отношению к объекту конфликтной проблемы;
• • уточнить собственные позиции через осознание остроты противоречия;
• • фиксировать содержание конфликтной ситуации и ее развития;
• • создать единое пространство понимания;
• • занять рефлексивную позицию по отношению к конфликтной ситуации как к объекту управления;
• • находиться в настоящем, имея перед собой прошлое и будущее.

В целях адекватного выявления и формулирования проблемы целесообразно поработать с психологическими защитами клиента. Существуют три группы механизмов психологической защиты.

• 1. Защита на уровне восприятия информации: человек просто не воспринимает то, что может быть для него болезненным, «в упор не видит» то, что способно обострить или спровоцировать внутренний конфликт.
• 2. Защита на уровне осмысления информации: рационализация как неосознаваемое изменение отношения к травмирующей ситуации. При таком отношении эта ситуация либо перестает быть эмоционально значимой, либо отношение к ней перестает быть двойственным и взаимоисключающим.
• 3. Защита на уровне осознавания информации: вытеснение как недопущение в сознание одного из конкурирующих мотивов вместе с той конкретной информацией, которая способна этот мотив актуализировать.