Фаза «Истощение». Синдром выгорания. 
Диагностика и профилактика

Характеризуется более или менее выраженным падением общего тонуса и ослабленностыо нервной системы.

Эмоциональная защита становится неотъемлемым атрибутом личности. Данная фаза также проявляется в ряде симптомов.

• 1. Эмоциональный дефицит: заявляет о себе в ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей деятельности.
• 2. Эмоциональная отстраненность: работник почти полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничто не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни отрицательные обстоятельства.
• 3. Личностная отстраненность, или деперсонализация: проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в сфере общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессиональной деятельности.
• 4. Психосоматические и нсиховегетативные нарушения: обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия. Данный симптом обычно образуется, но условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических и психических состояниях.

Таблица 5.3

Фазы стресса и симптомы выгорания по В. В. Бойко.

В соответствии с ключом определяется сумма баллов отдельно для каждого из симптомов выгорания.

Показатель выраженности симптомов колеблется в пределах от О до 30 баллов.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — подсчет суммы показателей симптомов, осуществляемый для каждой из трех фаз формирования выгорания.

Для каждой фазы оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным показателям можно судить только о том, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени.

В соответствии с ключом проводятся следующие подсчеты:

• ? определяется сумма баллов для каждого из 12 симптомов выгорания;
• ? подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания;
• ? устанавливается итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания, т. е. сумма 12 симптомов.