Управление кризисными ситуациями

КРИЗИС И ЕГО ОСНОВНЫЕ ВИДЫ

Управление кризисными ситуациями представляет собой многогранный процесс, который охватывает и объединяет различные сферы деятельности человека. Можно выделять различные его фазы, можно описывать его структуру, можно характеризовать его этапы. Но если разразился кризис, то становится очевидным, что все протекает не так, как виделось ранее, и каждый раз совершенно по-иному.

Кризис как явление настолько многогранен, что его изучением занимаются представители различных научных направлений: историки, политологи, психологи, философы, экономисты, юристы. Поэтому неудивительно, что существует огромное количество научных подходов к исследованию этой проблемы. Более того, специально готовятся специалисты по антикризисному управлению, к которым предъявляются довольно жесткие требования.

В этой связи нельзя назвать исключением и менеджеров по связям с общественностью, одной из основных составляющих сферы деятельности которых, несомненно, является управление проблемами, вызванными кризисными событиями или ситуациями. Опубликованные в последнее время статьи, посвященные данной проблематике, лишний раз свидетельствуют о сложности и в то же время актуальности темы.

Специалисты по связям с общественностью, как правило, имеют дело с социальными последствиями природных кризисов и с кризисами социального характера. Понятно, что их задачей является умение предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять наиболее опасные общественные последствия.

Мировой опыт работы связей с общественностью доказывает, что социальные кризисы поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием, так как вызываются действием человеческого фактора. Поэтому они имеют много общих черт. Эти кризисы по сути то же самое, что и драмы, только с большими вариациями основных сюжетных линий и развязок.

Социальные инженеры по роду своей деятельности вынуждены быть на передовых рубежах и непосредственно участвовать в процессе управления кризисными ситуациями.

Слово «кризис» (от греч. crisis) означает:

• • перелом, приговор, решение по какому-либо вопросу или в сомнительной ситуации;
• • поворотную точку к лучшему или к худшему;
• • момент, требующий принятия решения, или критический период;
• • ситуацию, достигшую решающей фазы.

Теоретически жизненные события могут квалифицироваться как ведущие к кризису, если они «создают потенциальную угрозу удовлетворению фундаментальных потребностей…» и при этом ставят перед индивидуумом проблему, «от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом». Среди эмпирических событий, которые могут привести к кризису, различные авторы выделяют такие, как смерть близкого человека, тяжкое заболевание, отделение от родителей, семьи, друзей, изменение внешности, смена социальной обстановки, женитьба, резкие изменения социального статуса и т. д.

Кризис организации — это крайнее обострение противоречий развития; нарастающая опасность банкротства, ликвидации; рассогласование в деятельности экономической, финансовой и других систем; переломный момент в процессах изменений.

Таким образом, более общее определение понятия кризис выглядит так — это качественные изменения, происходящие в системе, в результате которых появляются или исчезают элементы отношений, законов, структурных компонентов.

Дж. Каплан описал четыре последовательные стадии кризиса^[1]:

• 1) первичный рост напряжения, стимулирующий привычные способы решения проблем;
• 2) дальнейший рост напряжения в условиях, когда эти способы оказываются безрезультатными;
• 3) еще большее увеличение напряжения, требующее мобилизации внешних и внутренних источников;
• 4) если все оказывается тщетным, наступает четвертая стадия, характеризующаяся повышением тревоги и депрессии, чувствами беспомощности и безнадежности, дезорганизацией личности.

Нужно отметить, что теория кризисов появилась сравнительно недавно. Ее начало принято вести от статьи Э. Линдемана^[2], посвященной анализу острого горя. Исторически на теорию кризисов повлияли в основном четыре интеллектуальных движения:

• • теория эволюции и ее приложения к проблемам общей и индивидуальной адаптации;
• • теория достижения и роста человеческой мотивации;
• • подход к человеческому развитию с точки зрения жизненных циклов;
• • интерес к совладанию с экстремальными стрессами.

Среди идейных истоков теории кризисов называют также психоанализ (и в первую очередь такие его понятия, как психологическое равновесие и психологическая защита), некоторые идеи К. Роджерса^[3] и теорию ролей.

Отличительные черты теории кризисов, согласно Дж. Якобсону, состоят в следующем:

• • относится главным образом к индивиду, хотя некоторые ее понятия используются применительно к семье, малым и большим группам; теория кризисов рассматривает человека в его собственной экологической перспективе, в его естественном человеческом окружении;
• • подчеркивает не только возможные патологические последствия кризиса, но и возможности роста и развития личности.

Основной особенностью кризиса, отличающей его от конфликта, является то, что он может закончиться на любой стадии, если опасность исчезает или обнаруживается решение.

Практика показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по своей сути.

Так, Э. М. Коротков^[4] говорит, что необходимость в разветвленной классификации кризисов обусловлена дифференциацией средств и способов управления ими. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращения времени и обеспечения безболезненности протекания. Ниже предлагается достаточно полная типология кризисов (рис. 19).

Существуют общие и локальные кризисы. Общие кризисы охватывают всю социально-экономическую систему, локальные — только часть ее. Это разделение кризисов по масштабам проявления.

По проблематике кризиса можно выделить макрои микрокризисы. Макрокризису присущи довольно большие объемы и масштабы проблематики. Микрокризис захватывает только отдельную проблему или группу проблем.

Особенностью кризиса является то, что он, будучи даже локальным или микрокризисом, как цепная реакция, может распространяться на всю систему или всю проблематику развития, потому что в системе существует органическое взаимодействие всех элементов и проблемы не решаются по отдельности. Но это возникает тогда, когда нет управления кризисными ситуациями, нет мер локализации кризиса, методик снижения его остроты, или наоборот, когда осуществляется намеренная мотивация развития кризиса.

По структуре отношений в социально-экономической системе, по дифференциации проблематики ее развития можно выделить отдельные группы экономических, социальных, организационных, психологических, технологических кризисов (рис. 19).

Экономические кризисы отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии отдельного предприятия, фирмы. Это кри;

Рис. 19. Типология кризисов зисы производства и реализации товара, взаимоотношений экономических агентов, кризисы неплатежей, потери конкурентных преимуществ, банкротства и пр.

Социальные кризисы возникают при обострении противоречий или столкновении интересов различных социальных групп или образований: работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей, специалистов различных профессий, персонала и менеджеров и др.

Организационные кризисы проявляются как кризисы разделения и интеграции деятельности, распределения функций, регламентации функционирования отдельных подразделений, как отделение административных единиц, регионов, филиалов или дочерних фирм.

Психологические кризисы также нередки в современных условиях социально-экономического развития. Это кризисы психологического состояния человека. Они проявляются в виде стресса, приобретающего массовый характер, в возникновении чувства неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением. Это кризисы в социально-психологическом климате общества, коллектива или отдельной группы.

Технологический кризис возникает как кризис новых технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях. Это может быть кризис технологической несовместимости изделий или кризис отторжения новых технологических решений. В более обобщенном плане такие кризисы могут выглядеть кризисами научно-технического прогресса — обострение противоречий между его тенденциями, возможностями, последствиями. Например, в настоящее время переживает явный кризис идея мирного использования атомной энергии, строительства атомных электростанций и кораблей.

• [1] См.: Василюк Ф. Е. Психология переживания. М.: Изд-во МГУ, 1984.
• [2] Лидеман X., Селье Г. Неизвестные силы в нас // Лидеман X. Система психофизического саморегулирования. М., 1992.
• [3] Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: Прогресс, 1994.
• [4] См.: Антикризисное управление / Под ред. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2001.