Психограмма специалиста по связям с общественностью

В последние годы появилось много специальной литературы, посвященной связям с общественностью, определен единый государственный стандарт по подготовке специалистов в этой области. Тем не менее научно обоснованное описание профессии в указанной литературе до сих пор не стандартизировано, а образ специалиста по связям с общественностью, таким образом, остается несколько размытым. В частности, недостаточно четко сформулированы его профессионально важные качества и критерии отбора, не определены нормы и условия труда. Иллюстрацией сказанному может служить краткий анализ основной литературы, в которой раскрывается перечень задач и сфер деятельности специалиста по связям с общественностью.

По И. Л. Викентьеву^[1], основными целями связей с общественностью являются:

• • позиционирование СО-объекта;
• • возвышение имиджа;
• • антиреклама (или снижение имиджа);
• • отстройка от конкурентов;
• • контрреклама (или «отмыв»);
• • прогнозирование кризисов;
• • изучение общественного мнения;
• • создание единого фирменного стиля;
• • исследование эффективности акций;
• • удержание постоянных клиентов;
• • работа с персоналом.

Кроме того, другими авторами^[2] выделяется следующий ряд основных функций связей с общественностью:

• • консультирование с использованием знания законов поведения человека;
• • выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом;
• • изучение общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий;
• • установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности;
• • предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;
• • содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;
• • гармонизация личных и общественных интересов;
• • содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями;
• • улучшение производственных отношений;
• • привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров;
• • рекламирование товаров и услуг;
• • участие в работе по повышению прибыльности компании;
• • создание «собственного имиджа».

В свою очередь, А. Н. Чумиков³²¹ выделяет основные функции СО-деятельности:

• • планирование;
• • работа с имиджем;
• • создание новости;
• • организация пресс-конференций, брифингов;
• • организация презентаций;
• • организация конференций, «круглых столов»;
• • написание пресс-релизов;
• • написание материалов для публикации;
• • составление медиа карты;
• • мониторинг СМИ;
• • управление кризисными ситуациями;
• • привлечение инвестиций;
• • фасилитация и медиация.

Иногда в литературе по связям с общественностью встречаются также ссылки на перечень необходимых профессиональных характеристик.

В частности, Ф. Буари^[3][4] отмечает в качестве необходимых:

• • умение анализировать;
• • наличие воображения;
• • умение разрабатывать программы и быть хорошим организатором;
• • способность воодушевлять людей и реализовать задуманное;
• • глубокая и разнообразная общая культура.

Э. Бернайз^[5] считает, что такими качествами являются:

• • сильный характер;
• • здравый смысл и логичность суждений;
• • способность творчески, нестандартно мыслить;
• • правдивость и рассудительность;
• • объективность;
• • глубокая заинтересованность в разрешении проблемы;
• • широкая культурная подготовка;
• • интеллектуальная пытливость;
• • способность к анализу и синтезу;
• • интуиция;
• • знание социальных наук и технологии связей с общественностью.

В настоящее время возрастает социальная потребность изучения человека в самых разнообразных видах трудовой деятельности, в связи с необходимостью решения целого ряда практических задач, а именно:

• 1) профессиональной ориентации и консультации;
• 2) формирования психологических требований к специалисту (психограммы) в целях отбора кадров;
• 3) психодиагностики и профессионального отбора;
• 4) классификации профессий;
• 5) аттестации и выдвижения резерва кадров;
• 6) создания банка психологических характеристик профессий;
• 7) оптимизации режимов труда и отдыха с целью повышения безопасности труда и т. д.

Все это обусловливает актуальность профсссиографических исследований, позволяющих не только раскрыть всю сложность профессии социального инженера, но и качественно улучшить систему профессиональной ориентации и отбора кандидатов, обеспечить возможность сопоставления индивидуальных характеристик претендентов на получение специальности «Связи с общественностью» с психологическим портретом идеального специалиста.

Многоаспектность и разнообразие указанных задач требует специальных технологий и методов изучения человека (субъекта труда) в трудовой деятельности. Одной из таких технологий является профессиография.

Профессиография представляет собой:

• • самостоятельный раздел психологии труда, суммирующий психологические знания о профессиональной деятельности человека;
• • совокупность методов психологического изучения трудовой деятельности человека и условий труда;
• • метод описания трудовой деятельности и условий труда;
• • описание специальностей с точки зрения психологических требований, предъявляемых к человеку (психография).

Кроме того, при выборе или разработке тестов для оценки и прогнозирования успешности (эффективности) деятельности кандидата на должность (профессию) только профессиография позволяет реализовать современный деятельностный подход при анализе трудового процесса человека, предполагающий соотнесение (сравнение) действий и операций, оцениваемых с помощью тестов, с действиями и операциями, входящими в структуру деятельности специалиста^[6].

В результате составляется профессиограмма — документ, содержащий представленные по определенной схеме сведения о технических, технологических, эргономических, психофизиологических, психологических и социокультурных характеристиках конкретной деятельности, ее организации, рабочем месте, технических и информационных средствах труда, а также условиях труда. Важнейшей составной частью профессиограммы является психограмма специальности — документ, предназначенный для разработки профессионального отбора специалистов и детально, в качественной и количественной формах, описывающий систему требований специальности (должности) к психофизиологическим, психологическим и социально-психологическим качествам человека¹*²⁸.

• [1] См.: Викентьев И. Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Ч. 1. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, 199 В.
• [2] См.: Блэк С.

  Введение

  в паблик рилейшнз. Р.-на-Д.: Феникс, 1998ДотиД. Паблисити ипаблик рилейшнз. М.: Филин. 1996.

• [3] См.: ЧумиковА. Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001.
• [4] См.: Буари Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия. М.: ИНФРА-М, 2001.
• [5] См.: Королъко В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. М.: Рефл-бук, 2000.
• [6] См.: Кулагин Б. В. Основы профессиональной психодиагностики. Л.: Медицина, 1984.