Характеристика отрицательных психических состояний

Я жить хочу, чтоб мыслить и страдать.

А. С. Пушкин

Понятие о стрессе и стрессовых состояниях. Фрустрация и ее проявления. Агрессивность и ее проявления

Разделение чувств на положительные и отрицательные сделано не потому, что с точки зрения сегодняшней морали одни чувства благородны, а другие низменны, а исключительно по признаку доставляемого удовольствия или неудовольствия.

Общественно-историческая практика накладывает отпечаток на биологическое «наследство», доставшееся человеку от предков. По мере того как люди от приспособления к природе переходили к господству над ней, по мере овладения законами социального развития менялась психика человека. Сегодня человек может сознательно выбирать занятия, от которых ждет приятных чувств. Но отрицательные переживания не могут исчезнуть: ведь решение одних проблем создает массу других. Да, собственно, без конкретных переживаний даже самые приятные чувства во многом потеряли бы свою ценность. «Что хорошего в тепле, если холод не подчеркивает всей его прелести?» — писал Дж. Стейнбек.

Горе и скорбь — неотъемлемая часть человеческой жизни. Без этих чувств духовный облик человека стал бы ущербным. «Способность ощущать печаль — одно из свойств настоящего человека. Тот, кто лишен чувства печали, так же жалок, как и человек, не знающий, что такое радость, или наоборот, потерявший ощущение смешного» — писал К. Паустовский.

К отрицательным психическим состояниям относятся стресс, фрустрация, агрессия.

На неблагоприятные воздействия разного рода — холод, усталость, страх, унижения, боль и многое другое — организм отвечает не только защитной реакцией на данное воздействие, но и комплексным процессом, независимо от того, какой раздражитель действует в данный момент. Эта комплексная физиологическая реакция получила название «стресс».

Знаменитый канадский биолог и врач Ганс Селье (1907—1982), основатель теории стресса, в своей книге «Стресс без дистресса», вышедшей на русском языке в 1979 г., писал: «Каждый человек испытывал его, все говорят о нем, но почти никто нс берет на себя труд выяснить, что же такое стресс. Многие слова становятся модными, когда научное исследование приводит к возникновению нового понятия, влияющего на повседневное поведение или на образ наших мыслей по коренным жизненным вопросам».

В переводе с английского стресс — это давление, нажим, напряжение, а дистресс — горе, несчастье, недомогание, нужда. По словам Г. Селье, стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может стать причиной стресса.

Обстоятельства, связанные со стрессом, бывают приятными или неприятными. Любое событие, факт или сообщение способны вызвать стресс, т. е. быть стрессором. При этом, говоря житейским языком, волнует человека та или иная ситуация или оставляет равнодушным, выступит причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т. д. Особенно большое значение имеет, конечно, ожидание опасных последствий, которое содержит в себе ситуация.

Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания — это сотни погибших; спортсмен, безумно жаждущий победы, — все они испытывают стресс.

Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, когда влияние стрессора превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определенные гормоны. Под их воздействием изменяется режим работы многих органов и систем организма, например, учащается ритм сердца, повышается свертываемость крови, изменяются защитные свойства организма. Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, тем или иным путем приспособиться к ней — в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Основные черты психического стресса:

• — стресс — состояние организма; его возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой;
• — стресс — более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;
• — явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция невозможна.

Сегодня нарастает не только частота, но и продолжительность стрессов.

Современный темп принятия решений стал настолько высок, что руководителям просто не остается времени на отдых, считает доктор Роу, психиатр из Атланты. «Еще двадцать пять лет назад стресс возникал очень редко, — говорит она. — Люди имели возможность прийти в себя до того, как перед ними вновь возникает стрессовая ситуация. Сегодня же почти все мы стали жертвами хронического, непрерывного стресса. И наш организм уже не выдерживает».

Разработав теорию стресса, Г. Селье выделил в нем три фазы.

Первая — реакция тревоги — это фаза мобилизации защитных сил организма. У большинства людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Второй этап — этап стабилизации, когда выведенные из равновесия психические параметры закрепляются па новом уровне. Внешнее поведение на этом этапе мало отличается от нормы, однако внутреннее идет в расход адаптационных ресурсов. Если стрессовая ситуация продолжает сохраняться, наступает третий этап — истощение, приводящее к ухудшению самочувствия и различным заболеваниям.

Стрессы действуют на людей по-разному. У одних при стрессе активность продолжает расти, происходит мобилизация жизненной энергии, появляется уверенность в себе, проявляются собранность и целеустремленность («стресс льва»).

Вот как, к примеру, писал Наполеон о маршале Мишеле Нее, у которого наблюдался «стресс льва»: «Ней имел умственные озарения только среди ядер, в громе сражения, там его глазомер, его хладнокровие и энергия были несравненны, но он не умел так хорошо приготовить свои операции в тиши кабинета, изучая карту».

У других при стрессе наблюдается падение трудоспособности, растерянность, внимание становится рассеянным, поведение агрессивным, появляется суетливость («стресс кролика»).

Если психическое напряжение будет нарастать, могут возникнуть признаки невротического состояния, особенно при информационном дефиците и ситуациях неопределенности. В таких ситуациях может появиться ощущение своей вины или ответственности за действия, которые человек не совершал.

О том, что стрессы стали бедой очень многих, свидетельствуют и результаты исследований, проведенных недавно в странах Общего рынка.

Согласно полученным данным, причиной стресса в 61% случаев являются служебные проблемы, семейные переживания и финансовые трудности, 22% случаев вызваны причинами психологического характера, а 7% — серьезными заболеваниями. При этом скрыть свое стрессовое состояние невозможно. Во всяком случае, 58% опрошенных европейцев на вопрос о том, есть ли среди их знакомых страдающие от стресса, ответили положительно.

Стресс не опасен, если он находит целесообразный выход, компенсируется расслаблением. По Г. Селье, существуют два вида стресса: эусгресс и дистресс.

Эустресс активизирует, мобилизует внутренние резервы человека, улучшает протекание психических и физиологических функций. Дистресс — разрушительный процесс, дезорганизующий поведение человека, ухудшающий протекание психофизиологических функций.

Необходимо знать признаки стрессового напряжения (в свободной интерпретации, по Шефферу):

• — невозможность сосредоточиться на чем-либо;
• — слишком частые ошибки в работе;
• — ухудшение памяти;
• — часто возникающее чувство усталости;
• — очень быстрая речь;
• — мысли нередко «улетучиваются»;
• — частые «беспричинные» (т.е. вызванные не физическими проблемами) боли;
• — повышенная возбудимость;
• — работа не доставляет прежней радости;
• — потеря чувства юмора;
• — резкое возрастание числа выкуриваемых сигарет;
• — пристрастие к спиртным напиткам;
• — постоянное ощущение недоедания;
• — отсутствие аппетита или вкуса к еде;
• — невозможность вовремя закончить работу.

Считаем необходимым остановиться более подробно на характеристиках основных стрессоров в управленческой деятельности. Ведь именно в этой сфере на менеджеров (особенно в среднем звене управления) ложатся основные нагрузки, на них оказывают большое влияние различные экстремальные воздействия.

К основным стрессорам в управленческой деятельности относятся высокая информационная нагрузка, информационная неопределенность, факторы ответственности и времени, межличностные конфликты.

Информационная нагрузка — это содержание информации, с которой имеет дело менеджер. Она весьма разнообразна, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Объем информации, который менеджер должен осмыслить и реализовать в своей деятельности, превышает психологические возможности человека. В результате у менеджера возникает повышенная напряженность, приводящая к эмоциональному стрессу.

Информационная неопределенность предопределена тем, что избыточность информации нередко сочетается с хронической неопределенностью. Часто самой важной информации не хватает, возникает ситуация риска, которая сама по себе является сильным стрессогенным фактором.

У менеджеров чрезвычайно высока ответственность (за результат, за других сотрудников, за свои действия). Все в комплексе также является стрессогенным фактором ответственности.

Объемы задач и жесткие временные рамки для их выполнения являются мощным стрессогеном. Это — фактор дефицита времени.

Межличностные конфликты (о них мы подробнее будем говорить в отдельном параграфе) — постоянные спутники управления персоналом. Негативные межличностные отношения — наиболее частая причина стрессовых состояний.

Стрессовые состояния могут усилиться, если одновременно с негативными межличностными отношениями развивается и так называемый маргинальный ролевой конфликт. С одной стороны, руководитель выполняет свои обязанности и строит свое поведение в соответствии с той ролью, которую он выполняет в своей организации. С другой стороны, он должен выполнять и предписания вышестоящих организаций. Требования «сверху» и интересы «снизу» часто сталкиваются. Возникающий антагонизм является мощным стрессором в управленческой деятельности.

При невозможности найти причины того, что вас беспокоит, на наш взгляд, полезно обратить свое внимание к тем сферам жизни, которые стрессогенны для вас.

Подумайте, какие ваши личностные особенности (часто это ваши достоинства) усугубляют ваши собственные реакции на стресс. Спросите себя: «Другие люди также отреагировали бы на эту ситуацию?» Найдите человека (хотя бы одного), который отреагировал на данную ситуацию или обстоятельство иначе, чем вы. Проанализируйте, чем он от вас отличается. Сделайте для себя выводы.

Приведем несколько советов, как же пережить стресс.

Учитесь планировать. Наличие одновременно большого количества планов часто приводит к путанице, забывчивости и чувству, что незаконченные проекты висят над головой как дамоклов меч.

Признавайте и принимайте ограничения. Многие из нас ставят перед собой недостижимые цели. Но человек не может быть совершенным. Ставьте достижимые цели.

Развлекайтесь. Иногда необходимо убежать от жизненных проблем и развлечься. Найдите занятие, которое было бы увлекательным и приятным для вас.

Будьте положительной личностью. Избегайте критиковать других. Учитесь хвалить за те вещи, которые вам в них нравятся. Сосредоточьтесь на положительных качествах окружающих.

Учитесь терпеть и прощать. Нетерпимость к другим приводит к фрустрации и гневу. Попытайтесь действительно понять, что чувствуют другие люди. Это поможет вам принять их.

Избегайте ненужной конкуренции. Стремление к победе во многих областях создает напряжение и тревогу, делает человека излишне агрессивным.

Рассказывайте о своих неприятностях. Найдите друга, с которым вы можете быть откровенны. Выражение вашего сдерживаемого напряжения полному сочувствия слуху очень полезно для снятия напряжения.

Наряду с регуляцией неблагоприятных эмоциональных состояний необходима постоянная работа над собой. Очень важно для любого человека выполнять следующие рекомендации:

• — «соберитесь». Умейте полностью включиться в дело, которое предстоит начать и довести до конца;
• — «выключитесь». Успокоить себя можно, переключившись на что-то интересное (кино, литературу, театр), можно думать о чем-нибудь приятном, о красивых картинах, закате солнца, самом счастливом и радостном дне жизни;
• — «не злитесь». Большинство людей после неудачи злятся на себя и других. Злость — эмоция вредная. «Не злитесь зря и долго», — писал Д. Карнеги;
• — на любые помехи, трудности, неудачи отвечайте мобилизацией всех своих сил;
• — мобилизуйтесь быстро и эффективно;
• — «прибавьте в конце». Именно в те моменты, когда человек, заканчивая дело, считает, что все трудности уже позади, могут возникнуть срывы.

Кроме перечисленных способов выхода из стрессовых ситуаций нужно взять на вооружение еще один. Он заключается в заранее подготовленных стратегиях отступления. Наличие запасного варианта снижает излишнее возбуждение и делает более вероятным успех решения задачи. Имея запасной вариант действий, человек в случае провала легче смирится с неудачей.

Иногда полезно отказаться от усилий по немедленному достижению цели, осознать реальную ситуацию и свое поражение. Тогда можно будет сберечь силы для новой попытки подготовиться к штурму без лишней траты сил. Не случайно в древности на Востоке люди просили в своей молитве: «Господи, дай мне силы, чтобы справиться с тем, что я могу сделать, дай мне мужество, чтобы смириться с тем, чего я не могу сделать, и дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого».

К понятию и состоянию стресса близко понятие фрустрации. Она переживается как напряжение, тревога, отчаяние, гнев, которые охватывают человека, когда на пути к достижению цели он встречается с неожиданными помехами, мешающими удовлетворению потребностей. О том, как по-разному реагируют люди на помехи, можно судить по такому, казалось бы, несложному опыту.

Представьте себе следующую ситуацию: мимо вас по проезжей части улицы проносится машина, брызги из-под ее колес испачкали ваш костюм. Водитель выходит из машины и говорит: «Мне очень жаль, что мы забрызгали ваш костюм, хотя так старались объехать лужу…» Что бы вы ему ответили? А что сказали бы в такой ситуации некоторые ваши знакомые?

Оказывается, все многообразие реакций можно условно разделить на несколько типов. Наверное, одни люди встретят водителя в штыки и скажут примерно следующее: «А к чему мне теперь ваши извинения. Не умеете ездить, не садитесь за руль. Оплатите химчистку!» Другие отреагируют примерно так: «Что же теперь делать… Дорога скользкая, полно луж. Случается». Третьи ответят: «Да ведь я сам виноват, слишком близко к проезжей части подошел». А возможно, найдутся и такие: «А знаете, даже хорошо, что костюм мой окончательно испачкан. Я давно собираюсь сдать его в химчистку, да все не соберусь. Теперь уж придется обязательно».

Если по своему характеру человек всегда или почти всегда реагирует на препятствие одинаково, то можно говорить о том, что он относится к определенному типу.

Первые — активно обвиняют других людей, требуют, возмущаются и т. д. Не встречались ли среди ваших знакомых люди, склонные в своих промахах и неудачах винить окружающих? Не кажется ли вам, что у них обнаруживаются черты этого типа? Вторые склонны видеть причину своих неприятностей в неудачном стечении обстоятельств: «Никто не виноват. Так уж получилось». Третьи считают, что сами виноваты во всех своих неудачах и промахах. А четвертые даже пытаются усмотреть нечто положительное в явно неприятной ситуации: делают «хорошую мину при плохой игре».

Противостоять фрустрационным ситуациям тем легче, чем выше степень толерантности у человека. Под толерантностью понимают отсутствие или значительное ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор в результате снижения чувствительности к его воздействию. При ее достаточно высокой степени у человека в угрожающей ситуации проявляются выдержка, самообладание, способность длительно выносить неблагоприятные воздействия без снижения адаптивных возможностей.

Существуют две формы реагирования на фрустрационную ситуацию: интропунитивная и экстрапунитивная реакции.

При интропунитивной реакции негативные эмоции обращаются непосредственно на самого человека, он винит в происшедшем самого себя. В этом случае может развиться депрессия, сопровождающаяся чувством обиды, безнадежности и беспомощности, чувством личной ущемленности. Если они неоднократно повторяются, может развиться состояние «беспомощности», которое характеризуется формированием устойчивого мнения, что «все зависит от обстоятельств», «обстоятельства сильнее меня». Такая установка на самого себя снижает активность и выработку конструктивных решений.

При экстрапунитивпой реакции эмоции трансформируются в агрессию. Человек ищет и находит «виновников» вовне и обращает на них свой гнев. Эти реакции характерны для лиц, занимающих руководящие должности. Вероятность проявления таких реакций возрастает с повышением управленческого статуса руководителя и увеличением стажа его работы.

И стрессоустойчивость, и устойчивость к фрустрационным ситуациям следует рассматривать как профессионально важные качества руководителя.

Агрессивность (от лат. aggredi — нападать) — это психическое состояние личности, которое проявляется в стремлении причинить другим людям неприятности, нанести вред.

Какова же природа агрессивности? Нужно ли от нее освобождаться? И можно ли от нее избавиться, не принося вреда окружающим людям?

Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, она возвращается бумерангом конфликта. А. Толстой очень точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде». Однако «не выпускать пар» агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка, гастрит, инфаркт — вот далеко не полный перечень болезней сдержанных эмоций (психосоматические заболевания).

Итак, накопившаяся отрицательная энергия требует выхода, и подобная разрядка просто жизненно необходима человеку. Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка.

Существует три основных способа снятия агрессивности — пассивный, активный и логический.

Пассивный способ заключается в том, чтобы «поплакаться» кому-нибудь, пожаловаться, просто выговориться. Слезы снимают внутреннее напряжение, т.к. с ними из организма выводятся вредные ферменты — спутники стресса (например, адреналин). Дать облегчение — одна из важнейших функций слез.

Активные способы строятся на двигательной активности. В основе способа лежит тот факт, что адреналин — спутник напряженности — «сгорает» во время физической работы.

Более всего подходит работа, связанная с рассечением целого на части: вскапывание земли, работа топором, пилой и т. д. Из спортивных замятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис, футбол, волейбол и т. д. Наблюдение за соревнованиями также дает выход агрессии. Страстные болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами на спортивной арене. Для некоторых людей подходят увлечения соревновательного плана (охота, рыбалка, сбор грибов и т. д.).

При этом необходимо помнить об одном — нет двух одинаковых людей (от наших предков к нам дошла простая, но гениальная мудрость: «Что хорошо для сапожника, не всегда хорошо для пекаря»). Поэтому различные способы могут и идеально подходить, и, напротив, быть совершенно противопоказаны даже для членов одной семьи, не говоря уже о сотрудниках одного коллектива.

Логический способ приемлем для рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное — докопаться до сути явления. Ему отгонять от себя неприятные мысли — себе дороже, поэтому лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, т.к. отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным и достаточно любимым делом — работой мысли. В результате эмоции притупляются. А это уже чрезвычайно важно — переключить отрицательное эмоциональное состояние на положительное (или, по крайней мере, на нейтральное).

Каждый человек должен создать себя самостоятельно. Для того чтобы «делать себя», сначала надо понять себя в главном, затем брать курс на постепенное наращивание своих возможностей. Рывки и «большие скачки», скорее всего, приведут к еще большей неуверенности и разочарованию. А ведь любого человека природа наделила огромными резервами.