В чем заключается культура коммуникативного общения?

Итак, рассмотрев сущность, содержание и структуру коммуникативной стороны общения, мы логически и контекстуально получили возможность выявить собственно аспекты культуры коммуникативного общения. При этом следует исходить из общего понимания феномена культуры как: а) способа созидательной деятельности (не только «чем», но и «как» она осуществляется); б) уровня совершенства, степени развития этой деятельности (где главный критерий — творчество); в) результата этой деятельности (артефакты, мемы, смыслы, символы, коды);

г) степень гуманистичное™ содержания деятельности и ее результатов (человеколюбие, толерантность, уважение достоинства другого; «благоговение перед жизнью» — А. Швейцер).

В соответствии с вышеотмеченным несложно различить содержательные маркеры культуры в межличностной коммуникации.

В данном аспекте коммуникативная культура общения включает прежде всего знания о структуре, характеристиках; о приемах (способах), нормах и правилах данного вида общения. При этом, конечно, подлинно культурное коммуникативное общение опирается на нормы этики, морали, нравственности, и осуществляется в рамках общепринятых правил этикета. Нетрудно заметить здесь и то обстоятельство, что коммуникативная культура находится в прямой зависимости от личности, от ее ценностных ориентаций, потребностей, устремлений, того, что составляет своеобразное духовное поле коммуникаций. Это поле формирует, в свою очередь, феномен «позитивного» или «непозитивного» сознания как стержня успешного или неуспешного коммуникативного общения.

Коммуникативное общение подлинно культурно, когда оно как деятельность осуществляется свободно и демократично, когда оно наполнено творчеством, т. е. изобретательно, не загнано в прокрустово ложе штампов, догм, корпоративных условностей, социально-групповых интересов.

Коммуникативность общения людей связана с их вербальной культурой, которая органично отливается в культурные формы вербальных коммуникаций. В связи с этим обратим внимание на необходимость расширения личностного запаса слов, понятий, категорий. Современная «Эллочка-людоедка» просто не сможет участвовать в современном коммуникативном диалоге.

Сегодня получают широкое коммуникативное хождение жаргонизмы и нецензурные выражения. Повсеместное распространение получили различные «Словари русского мата», «Словари одесского языка», «Словари сленга» и т. п. Следует, наверное, сказать о том, что мат — это свидетельство бедности языка, «опущения» информационного ряда, «моветон» (дурной тон) в общении и проникновение в информационное поле этики насилия, неуважения к человеческому достоинству.

Коммуникационная культура связана с широтой и разнообразием используемых средств — носителей информационного смысла, с мастерством владения ими и их использованием. Это касается не только человеческой речи, но и невербальных, и технических (СМИ) средств коммуникативных связей.

Коммуникативная культура — это гуманизм коммуникаций. В данном аспекте можно говорить и о «тональности» передачи сообщений, и самого содержания информации, которое должно учитывать «живое в человеке», его психическую жизнь, обстоятельства бытия и подаваться с чувством такта. Вовсе не случайно метафорическое суждение о том, что словом можно вдохновить, вылечить, ранить и убить.

Коммуникативная культура — это обеспечение в общении «семантически значимой информации»^[1]. О чем здесь речь? При общении, в особенности через системы невербального взаимодействия, используются определенные знаковые системы, которые можно рассматривать как коды. Проблема состоит в том, что система кодификации и декодификации должна быть известна всем участникам коммуникативного процесса. Семантически значимая информация — это та, что дается на входе, а фиксируется на выходе системы, т. е. которая «срабатывает». Она-то и влияет на изменения в поведении, т. е. имеет смысл. В противном случае прибавки к вербальной коммуникации не будет. Все, видимо, помнят эпизод из знаменитого фильма о Штирлице («Семнадцать мгновений весны»), когда он, выведав у служебного лица «Абвера» необходимую информацию, завершает разговор своеобразным резюме (итогом), который запечатлелся в сознании собеседника как общий смысл беседы. Этот пример как раз иллюстрирует ситуацию запечатления информации в системе «вход— выход» через прием семантического построения «кода» сообщения.

Наконец, культура коммуникативности — это установка коммуникатора и реципиента на доброжелательность, но самое главное — это общение, которое в основе содержит «позитивное мышление»^[2], ведущее к благоприятному общению. Позитивное мышление охватывает положительное оценивание человеком мира, явлений, событий, людей и, конечно, самого себя.

В наиболее общем плане коммуникативная культура есть степень творчества в средствах, технике и технологии осуществления коммуникаций, уровень совершенства и гуманности его содержания, упорядоченность коммуникативных отношений.

Вместе с тем коммуникативный процесс может протекать и спонтанно (хаотично). И здесь могут быть случайности, парадоксы, несоразмерности, попятные явления и т. п.

Однако, последнее — тоже сфера культурного процесса, если вести речь об общении как о динамическом действии. В данном случае следует выделять «устойчивые» и «неустойчивые» формы коммуникативности — относительно параметров культуры как результата, как момента коммуникации.

В связи с этим в синергетике — науке о развитии системных процессов — вводится специальный показатель — «параметры порядка». Последние могут быть «общие» и «специальные». Общие связаны с базовыми условиями процессов; специальные связаны с ситуациями «востребованности — невостребованное™», «соответствия — несоответствия».

Еще одна сторона коммуникативности — культурные параметры субъектов общения. Они тоже являются составной частью коммуникативной межличностной культуры. В этом смысле мы должны выделить такие личностные показатели, как: а) гуманистическая направленность;

б) включенность в созидательную деятельность; в) образованность; г) инкультурированность; д) воспитанность; е) духовность; ж) наличие нравственно регулирующей рефлексии^[3].

Разумеется, в контексте исследуемого аспекта культура личности связывается и с общим, и со специфическим. Так, например, «образованность» связана в большой мере именно со сферой «коммуникаций», однако важна культура личности и в целом. Ну, а говоря о нравственности личности, нельзя не различать специфики ее технологического проявления в коммуникациях, с которыми связаны этикетные нормы.

Таковы общие и специальные посылки к последующему анализу, материал которого и структурно, и содержательно построен в отмеченной теоретико-методологической системе координат.

• [1] Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2004. С. 99.
• [2] Садовская В. С. От позитивного мышления к благоприятному общению. М., 2000.
• [3] Ремизов В. А. Социальная экология культуры личности. М., 2004. С. 29.