Как описать процесс человеческого общения

В XX в. языковеды, вооруженные аппаратом современной математической логики, стали создавать внутренне непротиворечивые классификации и формализуемые модели, которые могут быть использованы при машинной обработке текстов. Была создана такая модель и для процесса человеческого общения (коммуникации).

Рассмотрим модель ситуации общения.

1. Задается список УЧАСТНИКОВ ОБЩЕНИЯ, в первую очередь непосредственных участников — авторов реплик; их мы будем называть коммуникантами и обозначать через К_р К₂… К_п, где п варьирует от 1 до неопределенно больших чисел, теоретически — до бесконечности.

Здесь уместно вспомнить традиционные термины монолог (он возникает при п = 1), диалог (при п = 2) и полилог (при п > 3). Правда, в современной лингвистике — исходя из иной трактовки греческого по происхождению слова диалог, согласно которой компонент dia- следует воспринимать как «через», а не как «два», — диалогом считается разговор произвольного количества участников, во время которого происходит обмен репликами, зависящими друг от друга как по структуре, так и по смыслу.

Стоит также отметить, что М. М. Бахтин считал монолог специфической разновидностью диалога, потому что в любом монологе говорящий продолжает явный или неявный спор с собеседниками, или с писателями прошлого, или с иными незыблемыми авторитетами, или, наконец, с самим собой.

Имеет смысл отличать коммуникантов, которые готовы реально участвовать в диалоге (скажем, студент на лекции, в диалоге вроде бы не участвующий, в любой момент может задать вопрос), от «наблюдателей», которые в диалоге никак не участвуют, но слышат или могут слышать разговор, читают или могут читать переписку. Обычно коммуниканты учитывают в своей речи наличие «наблюдателей», модифицируя свои цели, поэтому «наблюдателей» можно обозначить как N_}, N₂… N_m, где т варьирует от 1 до неопределенно больших чисел.

2. Определяются ЦЕЛИ участников общения: Aj (Kj), А₂(К,) … А,(К₂),… А{К_Я).

Общение в пределах данной модели рассматривается как частный случай целенаправленной человеческой деятельности, а значит, каждый участник общения, вступая в контакт с собеседником, преследует определенные цели. Следует различать собственно речевые цели (их три: сообщить информацию, узнать информацию, побудить собеседника к действию) и коммуникативные цели (они практически неисчислимы и связаны со взаимодействием с собеседником и воздействием на него: мы можем хотеть выразить свою симпатию к слушающему, напугать его или тех, кто слышит наш разговор, повысить свой статус и т. п.).

Установить коммуникативные цели не всегда возможно, они могут быть неявными. Однако наблюдательный человек, хорошо и всесторонне представляющий себе условия коммуникации и обладающий достаточно высоким эмоциональным интеллектом^[1], обычно достаточно хорошо справляется с задачей реконструкции целей данного типа.

Что касается собственно речевых целей, то они определяются по типу предложения (повествовательное, вопросительное, побудительное), по специфическим речевым клише, сложившимся в социуме или микросоциуме, отчасти — по характеру вводных слов, частиц.

Если коммуниканты в пределах данной речевой ситуации не могут добиться осуществления своих целей, то мы будем говорить о коммуникативной неудаче.

3. Задаются УСЛОВИЯ КОММУНИКАЦИИ: С_р С₂… С_к.

Условия коммуникации — понятие настолько неопределенное и широкое, что нуждается в комментариях.

На общение людей влияет все — и физическое состояние общающихся (нередко, замечая изменение интонации и тембра голоса собеседника, мы спрашиваем у него, все ли в порядке, не болен ли он), и их социальные взаимоотношения (к примеру, имеет значение даже просто присутствие в пределах слышимости «старших» или «младших» — взрослых и/или начальников, детей и/или подчиненных), и их психологические взаимоотношения (мы по-разному говорим с приятными и неприятными нам людьми).

Важны также когнитивные условия (говорящий должен учитывать собственные представления об обсуждаемом предмете и относительную осведомленность собеседника), а также такой фактор, как непосредственное участие коммуникантов в обсуждаемой ситуации.

Очень существенны собственно речевые условия. Среди самых значимых можно назвать устный или письменный характер общения, врожденные речевые способности и уровень владения языком, наличие «наблюдателей», степень подготовленности общения и его естественность (происходит ли оно в режиме реального времени или с отсрочкой), наличие у собеседников мимического контакта.

Влияют на характер коммуникации и техническая среда — вопервых, использование различных технических средств — телефона, Интернета, факса, радио, телевидения и т. п., а во-вторых — качество используемого канала связи (см., в частности, подп. 4.1.6).

При изучении конкретной ситуации общения следует обращать внимание на наличие корреляций между различными условиями. Допустим, при использовании радио возможно только устное общение, в то время как при использовании Интернета — преимущественно письменное (хотя в последнее время распространяется интернет-телефония). При работе на радио в режиме диалога (слушатели имеют возможность дозваниваться в прямой эфир) инициирующее выступление может быть подготовлено, а ответные реплики слушателей — нет. Кроме того, эти реплики носят случайный характер: ведь никто не может быть уверен, что дозвонится. А вот когда собеседник уже дозвонился, диалог идет по «телефонному» сценарию.

4. Фиксируется ТЕКСТ, порождаемый коммуникантами в пределах ситуации общения (его можно назвать коммуникативным текстом — КТ).

Коммуникативный текст может быть как устным, так и письменным; именно его изучают лингвисты. Текст показывает, какими языковыми средствами пользуются собеседники для достижения своих собственно речевых и коммуникативных целей, как конкретные условия общения влияют на использование языковых средств. Было бы естественно предположить, что тексты, написанные или произнесенные в сходных ситуациях, будут иметь общие черты. На этой гипотезе, собственно, базируются типовые риторические рекомендации. Впрочем, даже в очень сходных ситуациях общения КТ не идентичны: не следует забывать, что речь — процесс творческий, и потому личность автора всегда влияет на КТ.

• [1] Психологи заметили, что многие люди с высоким коэффициентом интеллекта IQ не достигают успеха в жизни. При исследовании причинэтого загадочного явления было установлено, что, помимо IQ, существуетфактор EQ, эмоциональный коэффициент. Именно эмоционально одаренные дети, ориентируясь на мимику, жест, интонацию, гораздо успешнее ориентируются в человеческих взаимоотношениях, быстрее осваивают необходимые стереотипы поведения и этикет. Они более общительны, легче сходятся с людьми, а впоследствии быстрее делают карьеру.