Роль имиджа в профессиональной деятельности социального работника

Социальная работа как профессиональная деятельность в России находится в стадии становления, поэтому имидж социального работника еще не успел сформироваться.

Для повышения эффективности деятельности социального работника особое значение имеет формирование положительного имиджа специалиста. Положительный имидж повысит профессиональную уверенность сотрудника, поможет выработать навыки самопрезентации, облегчит установление контактов с клиентами, повысит репутацию сотрудников и узнаваемость бренда организации.

В основе деятельности социального работника лежит взаимодействие с другими людьми. Поэтому ему необходимо уметь регулировать социальные отношения на основе норм и правил поведения в цивилизованном обществе, устанавливать доверительные отношения. Для этого большое значение имеет развитие коммуникативной составляющей, вербальных и невербальных компонентов имиджа. Решающее значение для формирования имиджа имеет стиль поведения социального работника. Он складывается на основе его личностных качеств, ценностных ориентаций, интересов, потребностей, мотивов.

Не менее важное значение в успехе профессиональной деятельности социального работника имеет его визуальный имидж. Внешний вид дает окружающим информацию о человеке как личности, ее предпочтениях, стремлениях, характере, профессиональных качествах. Главное назначение имиджа — достичь эффекта личного притяжения. Внешний вид влияет на формирование первого впечатления и дальнейшее развитие отношений между людьми, что может стать первым шагом в построении успешной карьеры специалиста.

На профессиональное становление социального работника влияет также имидж организации, причем здесь существует обратная зависимость: имидж социальной организации складывается из имиджа ее сотрудников и руководителей, а также имиджа предоставляемых социальных услуг, имиджа клиентов. Имидж конкретной социальной организации влияет на общественное мнение и о других учреждениях системы социальной защиты населения, качестве социальных услуг.

Любая организация социальной сферы имеет гот или иной имидж в общественном сознании, вне зависимости от того, работает она над его формированием или нет. Если нс работает, то имидж формируется стихийно, под влиянием представлений людей (иногда ошибочных).

Имидж выступает как признание, как оценочное отношение группы людей. Для формирования имиджа социального работника необходимо иметь представление о мнении о нем населения (реальных и потенциальных клиентов социальных организаций), профессионального сообщества и СМИ.

По данным исследований (проводимых как в России, так и за рубежом), социальная работа воспринимается населением как плохо оплачиваемая профессиональная деятельность, в основе которой лежит работа с «трудными» семьями и подростками. Таким образом, можно говорить о низком уровне информированности общества о профессиональных работниках социальных служб, о методах и результатах их деятельности. На создание негативного образа данной профессии оказывают влияние ошибки специалистов социальной сферы, которые присутствуют в реальной практике и обсуждаются в телевизионных новостях и прессе (например, несправедливое изъятие детей из семей, непредоставление жилья детям-сиротам). Не вызывает доверия среди населения управление социальной сферой. Оно воспринимается как бюрократическое, непрофессиональное, препятствующее развитию гуманистически ориентированной, динамичной, креативной деятельности специалистов помогающих профессий, что в свою очередь ведет к уходу опытных профессионалов из государственных социальных ведомств.

Наиболее действенным средством популяризации социальных услуг и создания благоприятного имиджа социального работника является мнение людей, получивших социальную помощь и оставшихся удовлетворенными ее качеством. Представление населения об имидже специалиста по социальной работе выражается в определении тех личностных качеств, которыми должны обладать социальные работники, а это: милосердие, отзывчивость, готовность помочь, сердечность, доброжелательность, наличие опыта преодоления жизненных трудностей.

Социальный работник, который осознанно выбрал профессию, понимающий свою общественную миссию, нравственную сущность, успех своей работы видит в облагораживании мира людей, которые по разным причинам оказались в сложных жизненных обстоятельствах, положительных эмоциях, в ощущении своей нужности обществу. Эта работа требует не только определенных профессиональных знаний, умения использовать самые подходящие для конкретной ситуации формы, методы и технологии социальной работы, но и соответствующих личностных качеств, без которых многим она может показаться рутинной, слишком обременительной.

С этой точки зрения особенно важны такие индивидуальные качества социального работника, как гуманистическая направленность, личная и социальная ответственность, обостренное чувство справедливости, чувство собственного достоинства и уважение к достоинству другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, способность сочувствовать, готовность понять клиента, внимательность, исполнительность, искренность, коммуникабельность, социальная адаптированность. Не каждый человек может стать социальным работником. Важным показателем является система его ценностей: признание общечеловеческих ценностей, уважение уникальности личности, чести и достоинства человека. Эти свойства личности профессионал может в себе развивать и совершенствовать.

В процессе подготовки к профессиональной деятельности должна строиться ситуация, когда человек, получая информацию, оценивает ее и соотносит с собой и выбранной профессией. Развитие стратегического мышления в ходе профессиональной подготовки позволит сформировать способность мыслить целенаправленно и научится прогнозировать будущее. Соответственно формирование имиджа социального работника должно начинаться еще в ходе обучения в вузе, в процессе овладения профессиональными компетенциями, навыками профессиональной культуры, профессионально значимыми ценностями, нормами профессионального поведения, профессиональным мышлением, системой взаимоотношений в профессиональном сообществе.