Интернет-технологии в рекламной деятельности предприятия

• Введение
• Глава 1. Роль интернет-технологий в рекламной деятельности предприятия
• 1.1 Сущность и виды рекламы
• 1.2 Особенности и роль Интернет-рекламы в деятельности предприятия
• 1.3 Методы оценки эффективности Интернет-рекламы
• Глава 2. Анализ применения интернет-технологий в деятельности турфирмы «Точка экстрима»
• 2.1 Общая характеристика деятельности турфирмы «Точка Экстрима»
• 2.2 Анализ применения Интернет-технологий в рекламной деятельности турфирмы «Точка Экстрима»
• Глава 3. Рекомендации по применению интернет-технологий в рекламной деятельности
• Заключение

• Список использованных источников

  и литературы

В настоящее время человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором Интернет-технологии и информация играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. Процессы внедрения новых Интернет-технологий оказывают влияние на все сферы деятельности предприятия.

Поскольку Интернет представляет собой новую уникальную среду, то самая обычная фирма, предлагающая товары или услуги, может использовать ее как новый вид бизнес — деятельности с целью повышения конкурентоспособности и устойчивости, в качестве средства распространения рекламной информации, в качестве канала распределения, а также для получения маркетинговой информации, формируя основу интерактивного взаимодействия субъектов.

Цель исследования состоит в определении особенностей применения Интернет-технологий в рекламной деятельности туроператора «Точка Экстрима» и разработке предложений по совершенствованию рекламной деятельности с использованием Интернет-технологий.

Для достижения поставленных целей были сформулированы следующие задачи:

раскрыть сущность и виды рекламы;

рассмотреть особенности и роль Интернет-рекламы в деятельности туроператора «Точка Экстрима» ;

определить методы оценки эффективности Интернет-рекламы;

рассмотреть общую характеристику деятельности турфирмы «Точка Экстрима» ;

провести анализ применения Интернет-технологий в рекламной деятельности турфирмы;

сформулировать рекомендации по усовершенствованию Интернет-технологий в рекламной деятельности туроператора «Точка Экстрима» .

Объектом исследования является туроператор «Точка Экстрима» .

Предметом исследования является применение Интернет-технологий в рекламной деятельности.

В процессе написания курсовой работы были использованы методы сбора и анализа информации.

Информационная база исследования представляет собой теоретические и методические разработки по рассматриваемой проблеме, материалы исследуемого туроператора, электронных ресурсов.

В соответствии с задачами исследования была определена структура работы. Она состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Во введении определяется актуальность темы, предмет, объект, цель и задачи исследования.

В первой главе раскрывается сущность понятия Интернет-технологий и определяется их роль в рекламной деятельности.

Во второй главе рассматривается общая характеристика деятельности турфирмы «Точка Экстрима и анализ применения Интернет-технологий в рекламной деятельности турфирмы.

Третья глава содержит в себе рекомендации по применению Интернет-технологий в рекламной деятельности.

В заключение приводятся обобщающие выводы.

интернет рекламный турфирма

Глава 1. Роль интернет-технологий в рекламной деятельности предприятия

1.1 Сущность и виды рекламы

В современном мире в условиях жёсткой конкуренции особо актуальными вопросами для всех предприятий становятся удержание рыночной ниши, продвижение услуг предприятия, привлечение новых клиентов, повышение конкурентоспособности. Механизмы реальной эффективной деятельности всех малых и больших предприятий на рынке хорошо известны и определены это — маркетинг и его основной инструмент — реклама. Всё большие материальные средства, интеллектуальный потенциал вкладываются в развитие маркетинговой и как следствие рекламной деятельности.

Сегодня не одно коммерческое предприятие не сможет успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Многие общенациональные рекламодатели ежегодно тратят миллионы долларов и охотно рискуют огромными суммами ради выведения на рынок новых марочных товаров или услуг. И наоборот, мелкая фирма должна обеспечить извлечение максимальной выгоды из каждого рубля, выделенного на достижение её узнаваемости среди других фирм конкурентов.

В настоящее время всё большее число организаций стремятся использовать рекламу в Интернет. Развитию данной области рекламной деятельности способствуют Интернет-технологии, которые позволяют так провести рекламную кампанию, как это не получится сделать с помощью какого-либо другого средства. Оговорив в заказе необходимые условия показа рекламы, можно добиться едва ли не стопроцентного «попадания» в свою целевую аудиторию.

Для того, чтобы раскрыть особенности и роль Интернет-технологий в рекламной деятельности предприятия необходимо раскрыть сущность и виды рекламы. Можно выделить различные точки зрения на сущность и роль рекламы в деятельности предприятия.

Так, международная торговая палата дает следующее определение рекламы:". неличное, многообразное представление на рынке товаров, услуг и коммерческих идей четко установленным заказчиком, который оплачивает носителю (средству распространения рекламы) стоимость доведения своего сообщения, в отличие от популяризации, при которой услуги, средства распространения информации не оплачиваются, а заказчик не обязательно известен" Молгачёва Д. Особенности собственных наименований продовольственных товаров в лексико — семантическом аспекте. [Электронный ресурс]. — Электрон. дан. — URL: http: //www.bibliofond.ru, свободный.

П.С. Завьялов определяет рекламу как «платную форму односторонней (преимущественно массовой) коммуникации, исходящей от определённого инициатора и служащей средством поддержки (прямой и/или косвенной) действий товаропроизводителя» Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие.М., 2005. — С. 329. .

Большинство классических определений рекламы в рамках маркетинг-коммерческой концепции относятся к рекламе в средствах массовой информации — СМИ и соответствует английскому термину «Аdvertising», произошедшему от возникшего примерно в 1655 году слова «Аdvertisement», которое использовалось в библии для обозначения пришедших свыше извещений или предупреждений. Так, например, Альберт Д. Ласкер определял рекламу как «торговлю в печатном виде». Арманд Дейан считает ее одним из видов передачи информации в торговле и одним из четырех главных компонентов маркетинга (товар, цена, сбыт, реклама) и определяет рекламу как «платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через СМИ и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы» Дейян А. Реклама. — М.: Прогресс-Универс, 2003. — С. 176.. Явно коммерческий характер рекламы отмечается и в работе Когана А. Ф. и Шапошниковой Н. Н., где отмечается, что под рекламой авторы понимают «любое мероприятие или систему мероприятий, направленных на привлечение внимания покупателя к фирме (реклама престижа) или к реализуемому товару» Коган А. Ф., Шапошникова Н. Н. Реклама в малом бизнесе. Харьков: ИМП «Рубикон», РИП «Оригинал», 2004. — С. 8.. Коммерческо-пропагандистский характер рекламной деятельности отмечал Россер Ривс. Реклама, по его мнению, есть искусство внедрения уникального торгового предложения в сознание наибольшего числа людей при наименьших затратах Ривс Р. Реальность в рекламе//Искусство рекламы. Теория и практика современной рекламы. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2002. — С. 168.. Реклама, таким образом, это коммерческая пропаганда. Социально-психологическая концепция рекламы представлена, в первую очередь, определениями, в которых подчеркивается значение коммуникационной роли рекламы и ее социальная специфика. Профессор маркетинга Северо-Западного университета США Ф. Котлер склонен считать, что реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга. — 9-е изд., пер. и доп. — М.: Вильямс, 2003. — С. 511.. Авторы весьма популярной работы в области рекламы «Реклама: теория и практика» Сэндидж Ч., Фрайбургер В. и Ротцолл К. рассматривают рекламу как «форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителя» Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации: Учебник. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. — С. 304. .

Реклама ориентирована на покупателя для повышения спроса на товар или услуги, что является одной из самых важных её целей. Но помимо неё, существует также ещё несколько основных целей, которые представлены в табл. 1.

Таблица1

Конкретные цели рекламы

Можно выделить основные черты, характеристики рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций (см. приложение 1, табл. 1). Наиболее важные из них:

Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца, а через различных посредников (СМИ, разнообразные рекламоносители).

Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю.

Неопределенность с точки зрения измерения эффекта рекламы, то есть обратная связь в коммуникации носит неопределенный характер.

Общественный характер. Предполагается, что рекламируемый товар или услуга является законным и общепринятым.

В рекламном объявлении четко определен спонсор.

Реклама не претендует на беспристрастность. Общепринято, что в рекламном сообщении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара/услуги или предприятия и могут быть не упомянуты их недостатки.

Броскость и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное психологическое действие на потребителей и подталкивает их к покупке.

Современная реклама — это глубоко продуманный и научно организованный процесс, в котором принимают активное участие маркетологи, режиссёры, сценаристы, дизайнеры, стилисты, психологи, социологи и другие. Результативность их деятельности обусловлена пониманием задач маркетинга в их определённой приоритетности и последовательности, рассчитанных на тот или иной период.

Необходимость восприятия рекламы как составляющей маркетинга предполагает качественно иной уровень её развития, определяемый сложностью и многообразием задач, стоящих перед маркетингом в России.

Для достижения целей и задач рекламы используются различные средства: телевидение, радио, газеты, журналы, наружная реклама, сувениры, полиграфическая продукция. Сравнительная характеристика средств рекламы представлена в Приложении 1, табл. 2.

На сегодняшний день можно наблюдать разнообразие видов рекламы, каждый из которых имеет свои отличительные черты. Выделяют различные признаки, по которым могут отличаться рекламные сообщения, а именно:

по способу воздействия на покупателя;

по способу выражения;

с точки зрения основных целей и задач;

с точки зрения возможной обратной связи с потребителем рекламы.

По способам воздействия рекламное сообщение может быть:

рациональным;

эмоциональным.

Рациональная (предметная) реклама информирует, обращаясь к разуму потенциального покупателя. Она приводит аргументы, чтобы убедить его, свои доводы облекает в словесную форму, использует чертеж или рисунок, для того чтобы усилить впечатление от сказанного словами.

Эмоциональная (ассоциативная) реклама вызывает воспоминания, она наводит на мысль, обращается к чувствам, эмоциям, подсознательному, то есть такая реклама воздействует через ассоциацию идей и представлений. Ее самое эффективное средство — рисунок, цвет и в меньшей степени звук.

Огромное количество рекламных сообщений, можно сказать абсолютное большинство, представляет собой комбинацию этих двух видов.

По способу выражения реклама делится на «жесткую» и «мягкую» .

" Жесткая" реклама очень близка по своему содержанию к мерам стимулирования сбыта и часто их сопровождает. Такая реклама имеет краткосрочные цели: воздействовать на объект таким образом, чтобы привлечь его к покупке с помощью кричащих, рассчитанных на внешний эффект объявлений.

" Мягкая" реклама имеет целью не только сообщить о товаре, но и создать вокруг него благоприятную атмосферу. Чаще всего это эмоциональная реклама, играющая на символике. Она постепенно изменяет настрой потенциального покупателя в пользу какого-либо товара, формируя внутреннюю готовность к покупке.

С точки зрения основных целей и задач реклама может быть следующих видов:

" имидж-реклама" ;

стимулирующая реклама;

реклама стабильности;

внутрифирменная реклама;

реклама в целях расширения сбыта продукции;

увещевательная реклама;

сравнительная реклама;

напоминающая реклама;

подкрепляющая реклама;

информирующая реклама;

превентивная реклама.

Имиджевая реклама в основном направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара у партнеров и покупателей. В ней важно подчеркнуть надёжность, эффективность работ, благожелательность к клиентам, стабильность.

Стимулирующая реклама направлена на стимулирование потребностей покупателей в приобретении продукции данной фирмы. В ней важно подчеркнуть основные преимущества продукции данной фирмы, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами или услугами.

Реклама стабильности в основном направлена на информирование покупателей и партнеров о стабильности в результатах работы фирмы, о ее устойчивом положении на рынке.

Внутрифирменная реклама ориентирована на то, чтобы внушить сотрудникам веру в собственное предприятие, породить в них чувство тесной взаимосвязи с его судьбой. Считается, что если каждый участник предприятия сможет принимать необходимые для его деятельности решения, будет нести за них ответственность, тогда сотрудники станут испытывать удовлетворение от работы в фирме и станут носителями рекламы данной фирмы в обществе. Средства внутрифирменной рекламы:

фирменная газета;

хорошие взаимоотношения между руководителями и сотрудниками;

многочисленные социальные льготы для сотрудников.

Реклама в целях расширения сбыта продукции - главная сфера рекламной деятельности.

Увещевательная реклама — наиболее агрессивный вид рекламы, основная задача которой — убедить покупателя купить именно этот товар или услугу, а не товар или услугу конкурентов.

Сравнительная реклама — это разновидность увещевательной рекламы. Она основана на сравнении рекламируемого товара или услуги с товарами конкурентов. Поскольку законодательство большинства цивилизованных стран запрещает прямую критику товара — конкурента или его производителя, то такая реклама должна быть, а зачастую и является, весьма остроумной и изощрённой.

Напоминающая реклама — реклама, предназначенная напоминать потенциальным покупателям о существовании определенных товаров и услуг на рынке и его характеристиках.

Подкрепляющая реклама — разновидность напоминающей рекламы. Она призвана поддерживать потребителей, уже купивших товар, убедить их в правильности сделанного выбора и ориентируется на то, чтобы закрепить данного покупателя в качестве постоянного.

Информирующая реклама — эта реклама направлена на предоставление информации о фирме и ее продукции, товарах, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Превентивная реклама — реклама, на которую расходуется демонстративно больше средств, чем следовало бы. Цель ведения такой рекламной компании — подорвать позиции конкурентов, которые не в состоянии тратить огромные суммы на рекламную деятельность.

Понятно, что та или иная конкретная реклама может включать в себя несколько видов рекламы одновременно.

Широкий спектр рекламных сообщений можно разделить на два вида с точки зрения возможной обратной связи с потребителями рекламы. Они достаточно жёстко связанны с определёнными носителями рекламных сообщений:

рекламными средствами с обратной связью;

рекламными средствами без обратной связи.

Рекламные средства с обратной связью — виды рекламы, предполагающие непосредственного, нередко персонифицированного адресата рекламы с его возможной ответной реакцией.

Рекламные средства без обратной связи — это средства массовой информации, в том числе электронные, а также все виды наружной рекламы.

На сегодняшний день можно наблюдать, что реклама сопровождает нас по жизни везде, где бы мы не были, по телевидению, по радио, в дороге, в магазине или торговом центре, в Интернете, в периодических изданиях и прочих местах. Но, в последнее время, все больших оборотов набирает именно интернет-реклама, потому как уровень образованности и технологического процесса неутомимо растет, а потому практически у каждого человека или в каждой семье есть компьютер и у многих есть доступ к интернету. Что в свою очередь дает массу возможностей поиска нужной информации.

В наше время рекламу в Интернете можно сравнить с рекламой в периодических изданиях, газетах и журналах, но все же здесь она более эффективная и целенаправленная. К тому же, разместив рекламу в Интернете можно быть уверенным, что на нее обратят внимание и просмотрят в десятки раз больше людей, нежели если бы она находилась в любой, даже самой популярной газете или журнале. Тем более, что с помощью Интернета можно осуществлять продажу и заказ любого вида продукции, а также моментальный расчет за приобретение.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что Интернет-технологии играют важную роль в рекламной деятельности. Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и так далее. Интернет позволяет предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.

1.2 Особенности и роль Интернет-рекламы в деятельности предприятия

Интернет-реклама — реклама, размещаемая в сети Интернет; представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.

Интернет-реклама на сегодняшний день является самым быстроразвивающимся и самым оптимальным видом рекламы по таким показателям, как стоимость целевого контакта и возможность оперативного вмешательства в ход проведения кампании, что не под силу таким СМИ, как телевидение и радиовещание. Его аудитория постоянно растет количественно и качественно. Интернетом пользуются как молодежь, так и взрослые люди с разным уровнем достатка. Именно по этим причинам Интернет-реклама становится все более и более популярной.

В числе преимуществ онлайн-рекламы для рекламодателей следует назвать следующие:

1. Возможность проводить рекламную кампанию на целевую (тщательно отобранную) аудиторию, что зачастую невозможно через традиционные рекламоносители.

2. Возможность проведения контроля эффективности рекламной кампании (к примеру, можно реально оценить аудиторию, увидевшую рекламу, отклик, который она вызвала, и отдачу от проведенной кампании) и мгновенной смены их планов.

3. Достаточно низкие затраты на проведение рекламной кампании (в расчете на одного привлеченного клиента затраты на сетевую рекламу в 5−10 раз ниже, чем в общепринятых видах рекламы).

4. Совмещение рекламы с возможностью ведения прямых продаж.

5. Существенное расширение рынков сбыта, вплоть до выхода на мировой рынок.

6. Оперативное обновление рекламной информации в режиме реального времени (то есть практически мгновенно).

В числе основных преимуществ онлайн-рекламы для покупателей стоит отметить следующие:

1. Доступность информации в любой день и в любое время суток.

2. Возможность получить самое широкое представление о рекламируемом товаре или услуге, так как в отличие от других видов рекламы в Интернет можно вводить большие объемы информации.

3. Оперативность предоставления информации.

4. Интерактивность — возможность получить мгновенный отклик на сделанный запрос.

На сегодняшний день существует большое количество видов Интернет — рекламы, основными из них являются: медийная (баннерная) и контекстная реклама. Также к рекламе в Интернете надо отнести поисковое продвижение, которое работает, как поисковая контекстная реклама и, обычно, финансируется рекламодателями по тем же статьям их бюджетов, что и контекстная реклама. Естественно, что в Интернете процветает скрытая реклама (разной степени скрытности) от заказных статей на блогах до отзывов на форумах. К рекламе в сообщениях форумов примыкает реклама в социальных сетях — от скрытой рекламы, до групп, создаваемых самими компаниями. Также в Интернете используются рекламные почтовые рассылки, реклама в приложениях, вирусная реклама и другие вспомогательные виды рекламы.

К рекламным расходам компаний в Интернете относится поддержание корпоративных рекламных сайтов и блогов.

Структура расходов на рекламу в Интернете показывает, что самыми используемыми видами рекламы являются медийная реклама, контекстная реклама, поисковое продвижение и создание рекламных сайтов. Рассмотрим данные виды подробнее.

Медийная (баннерная) реклама — это размещение баннеров различных форматов на популярных рекламных площадках с высокой посещаемостью в Интернет. Они могут быть построены на основе растровой графики (GIF, JPEG) и построенные на FLАSH (самый популярный формат). Баннерная реклама позволяет быстро стартовать рекламную кампанию в Интернете, и так же быстро её останавливать. Идеально подходит для быстрого старта рекламы сайта в Интернет, в комбинации с Поисковым продвижением, пока Поисковое продвижение не выйдет на полную мощность. Также прекрасно подходит для рекламы новой торговой марки.

С использованием рекламных баннеров можно более эффективно рекламировать товары или услуги, которые легко заинтересовывают потенциальных потребителей при визуальном просмотре сайта. С помощью баннерной рекламы легко можно распространять информацию о кратковременных акциях, специальных предложениях и прочих событиях, ограниченных во времени.

Баннеры существуют для разных целей (которые преследуют рекламодатели) и в зависимости от этого подразделяются на: целевые, информационные, внутренние, брендовые.

Целевые — нацелены на определенную аудиторию пользователей сети. Идея этого типа заключается в привлечении на сайт посетителей, заинтересованных в товарах, услугах или информации рекламодателя.

Информационные — информируют пользователей о товарах, услугах или грядущих событиях с тем, чтобы вызвать у них интерес узнать о перечисленном больше.

Внутренние — баннеры, ссылающиеся на страницы сайта, на котором они установлены. К примеру, баннеры на сайтах хостинговых компаний часто несут описание тарифных планов и ведут к соответствующим страницам данного сайта.

Брендовые — делают узнаваемой торговую марку рекламодателя, формируют у пользователя ассоциацию между товаром и торговой маркой.

Также баннеры подразделяются на виды в зависимости от их размера:

кнопочка (88Ч31);

кластер (75Ч75);

баннер-квадрат (100Ч100);

небоскреб (120Ч600);

ушко (150Ч80);

обширный небоскреб (160Ч600);

прямоугольник (180Ч150);

полубаннер (234Ч60);

вертикальный прямоугольник (240Ч400);

большой прямоугольник (336Ч280);

небоскреб (600Ч90).

Необходимость сети использовать новый формат баннера обусловлена рождением новой концепции в дизайне сайтов. Например, раньше, когда хорошим тоном было умещение сайта в «один экран», использование баннера 120Ч600 было неприемлемым, поэтому предпочтение отдавалось баннерам 468Ч60. Сегодня напротив, популяризуется дизайн «тянущийся» и широкое применение получат вытянутые вертикальные баннеры.

Контекстная реклама — это реклама, содержание которой зависит от интересов пользователя. Поэтому одним из главных ее преимуществ — перед другими видами рекламы — является ее «ненавязанность» потенциальному клиенту.

Другие важные преимущества контекстной рекламы:

1) относительная дешевизна (по сравнению с другими видами рекламы);

2) эффективность — отбор потенциальных клиентов, сокращение времени между рекламным предложением и совершением покупки;

3) возможность отслеживать расход средств на рекламную кампанию на всех ее стадиях.

Сегодня возможность размещения контекстных объявлений предоставляют три крупнейшие поисковые системы: Яндекс — система Яндекс. Директ, Gооgle — система Gооgle АdWоrds, Rаmbler — система Бегун.

Контекстная реклама может быть поисковой и тематической.

Поисковая реклама показывается в результатах поиска поисковых систем. Обязательное условие показа поисковой рекламы — наличие в явной форме поискового запроса, заданного пользователем.

Тематические контекстные объявления показываются на страницах сайтов, входящих в Рекламную сеть Яндекса, если тематика рекламы соответствует интересам пользователя. Тематическая реклама показывается как дополнительная информация к содержанию страниц, которые просматривает пользователь. Она находится в сфере его внимания. Например, в рекламную сеть Яндекса входят такие сайты, как mаil.ru, livejоurnаl.ru, оdnоklаssniki.ru и многие другие, огромное количество ресурсов по самым различным темам.

Контекстная реклама в Интернете, как никакая другая, позволяет не только контролировать расход бюджета и точно определять на что, как и когда были потрачены вложенные деньги, но и оперативно проводить необходимые изменения.

Поисковое продвижение (SEО). Поисковое продвижение по своему действию почти идентично поисковой контекстной рекламе. Можно охарактеризовать поисковое продвижение как показ ссылки на сайт в выдаче поисковой машины. Возможности этого вида рекламы ограничены возможностями манипулирования поисковой выдачей. Существуют разные способы оплаты поискового продвижения, но чаще всего используется оплата за позиции в поисковой выдаче. По денежным оборотам этот вид продвижения сегодня практически не уступает медийной и контекстной рекламе.

Электронная почта — технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой компьютерной сети.

Электронная почта является одним из самых ветхих и самых распространенных инструментов Интернет. На механизм электронной почты опираются многие знаменитые средства вещания в Интернет, куда входя списки рассылки, дискуссионные листы и индивидуальные почтовые сообщения. При положительном применении электронная почта может стать одним из результативных инструментов рекламы Web-сервера фирмы.

По составу элементов и принципу работы электронная почта практически повторяет систему обычной (бумажной) почты, заимствуя как термины (почта, письмо, конверт, вложение, ящик, доставка и другие), так и характерные особенности — простоту использования, задержки передачи сообщений, достаточную надёжность и в то же время отсутствие гарантии доставки.

Достоинствами электронной почты являются: легко воспринимаемые и запоминаемые человеком адреса вида; возможность передачи как простого текста, так и форматированного, а также произвольных файлов; независимость серверов; достаточно высокая надёжность доставки сообщения; простота использования человеком и программами.

Недостатки электронной почты: наличие такого явления, как спам (массовые рекламные и вирусные рассылки); теоретическая невозможность гарантированной доставки конкретного письма; возможные задержки доставки сообщения (до нескольких суток); ограничения на размер одного сообщения и на общий размер сообщений в почтовом ящике (персональные для пользователей).

В настоящее время любой начинающий пользователь может завести свой бесплатный электронный почтовый ящик, достаточно зарегистрироваться на одном из Интернет — порталов.

Создание рекламных сайтов — это базовый вид продвижения в Интернете. Его редко выделяют в отдельный вид рекламы, так как он сам по себе не несет ценности. Сайт сам по себе не доставляет рекламное сообщение потребителю. Сайт требует усилий по привлечению посетителей, что называют продвижением сайта. К производству сайтов относится не только дизайн и программирование, но и создание и увеличение контента сайта.

Производство сайтов занимает заметную долю в рекламных бюджетах, хотя эта доля и не самая большая среди расходов на продвижение в Интернете. Продвижение сайта всегда стоит дороже его создания и поддержания.

Остальные виды Интернет-рекламы на несколько порядков реже используются рекламодателями, и на них рекламодатели тратят существенно меньшие деньги.

Таким образом, при существующем обилии видов Интернет-рекламы, рекламодатель наверняка выберет для себя наиболее оптимальный и эффективный способ преподнести потенциальному покупателю свой товар или услугу. Правильно организованная рекламная компания в Интернете позволит корпоративному сайту привлечь пользователя, заинтересовавшегося продукцией именно этой компании. И если пользователь позвонит по одному из контактных телефонов, указанных на сайте, то, при грамотном менеджменте, пользователь обязательно станет клиентом компании.

1.3 Методы оценки эффективности Интернет-рекламы

Любая коммерческая реклама подразумевает возврат вложений, поэтому оценка эффективности рекламы является одной из важнейших задач, стоящих перед рекламодателем и рекламным агентством. Именно оценка эффективности позволяет определить насколько результативно было рекламное воздействие, окупились ли затраты, какие рекламные носители оказали решающие влияние, правильно ли был распределен рекламный бюджет, как повысить эффективность рекламных мероприятий.

Правильное размещение рекламы и управление рекламной кампанией во многом определяются оценкой их эффективности. Однако фундаментальных исследований по оценке эффектности рекламы крайне мало.

В Интернет-рекламе фундаментальных исследований, затрагивающих тему разработки методов оценки эффективности, также крайне мало: отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности, мало литературы, научных публикаций.

Такая ситуация, как правило, объясняется тем, что эффективность рекламной деятельности зависит не только от самой рекламы, но и целого ряда как контролируемых, так и неконтролируемых факторов, таких как: экономическая ситуация в стране, время года, цены на товар, квалификации персонала и тому подобное. Следует также учитывать, что эффект от рекламы может наступать не сразу и быть растянут во времени. Что создает значительные трудности в разработке объективных методов оценки эффективности рекламных кампаний.

При оценке эффективности Интернет-рекламы, в первую очередь, необходимо сопоставить цели и задачи, которые стояли перед ней, с достигнутыми результатами.

Среди возможных целей рекламы можно выделить:

поддержание товарооборота, стимулирование сбыта, увеличение доли на рынке, получение определенной прибыли;

формирование потребности в товаре;

формирование у потребителей определенного уровня знаний о товаре или фирме;

формирование доверия потребителей к товару или фирме;

формирование благожелательного отношения к фирме.

Оценка эффективности Интернет-рекламы может проводиться на различных уровнях:

оценка эффективности рекламной политики в Интернете;

оценка эффективности отдельных рекламных кампаний в Интернете;

оценка эффективности отдельных рекламных площадок, задействованных в рекламной кампании;

оценка эффективности отдельных элементов рекламной кампании: рекламных носителей, концепций рекламных сообщений, мест размещения и тому подобное.

Рассмотрим подробнее каждый из выше перечисленных видов оценок.

Оценка эффективности рекламной политики в Интернете в целом помогает определить правильность выбранного курса рекламной политики, а также целесообразность производимых затрат на Интернет-рекламу. Для этого затраты на Интернет-рекламу сопоставляются с суммарным результатом. Кроме этого, результаты от рекламной деятельности в Интернете сопоставляются с результатами, достигнутыми от вложений в традиционную рекламу. Однако могут возникнуть сложности из-за различий в методах подсчета результатов в традиционных формах рекламы и в Интернет-рекламе.

Оценка эффективности отдельных рекламных кампаний определяет целесообразность вложений в рекламную кампанию. Чтобы сделать более объективные выводы, результаты рекламной кампании сопоставляются с результатами ранее проводимых рекламных кампаний. Основной трудностью на данном уровне является наличие временного лага между временем проведения рекламной кампании и ответной реакцией потребителей. И, для получения более полной картины о результатах, сбор данных производится также в течение определенного времени после окончания рекламной кампании.

Насколько эффективно был распределен бюджет, помогает определить оценка эффективности отдельных рекламных площадок, задействованных в рекламной кампании. Для этого, обычно, сравнивают друг с другом показатели для каждой рекламной площадки, а также рассчитывают ее вклад в общий результат рекламной кампании. Сравниваются абсолютные, относительные и средние величины по затратам, количеству привлеченных пользователей, числу привлеченных клиентов и тому подобное. Однако при сопоставлении эффективности отдельных рекламных площадок необходимо принимать во внимания особенности размещения рекламы, аудиторию, используемые рекламные сообщения и рекламные носители на каждой из них.

Оценка эффективности отдельных рекламных носителей, задействованных в ходе рекламной кампании, дает представление об эффективности различных форм представления рекламной информации в Интернете. Например, многие исследователи Интернет-рекламы отмечают, чем больше размер рекламного носителя, тем более заметен он пользователям, и, соответственно, более эффективен. При сопоставлении эффективности отдельных рекламных носителей и форматов рекламы необходимо принимать во внимание, как особенности размещения рекламы, так и содержание рекламных сообщений. Не имеет смысла сравнивать эффективность двух рекламных носителей, если в них используются различные концепции рекламного сообщения.

И, наконец, может проводиться оценка эффективности различных творческих подходов в составлении рекламного сообщения, мест размещения, типов рекламных площадок и тому подобное.

Для каждого из этих уровней выбираются критерии эффективности. Некоторые критерии могут быть одинаковы для нескольких или даже всех уровней, однако, на каждом из этих уровней существуют свои особенности при оценке эффективности. Например, об эффективности рекламной политики в Интернете в целом можно судить по объемам продаж, осуществляемых через Интернет. Этот же критерий — объем продаж — может использоваться и при оценке эффективности отдельных рекламных кампаний, рекламных площадок, рекламных носителей и рекламных сообщений.

В зависимости от целей и задач рекламной кампании в качестве критериев ее эффективности могут выступать различные показатели.

Цели рекламной кампании можно разделить на две большие группы:

коммерческие;

коммуникативные.

В первом случае показателями эффективности проведенной рекламной кампании могут служить:

фактическое увеличение объема продаж;

прирост числа новых клиентов;

увеличение доли на рынке.

К коммуникативным целям можно отнести:

повышение узнаваемости марки/товара/фирмы;

формирование благожелательного отношения к марке.

К критериям эффективности рекламы предъявляют следующие требования:

объективность;

измеряемость;

соответствие поставленным задачам и ситуации на рынке;

ограниченность во времени.

Также как и цели, эффективность рекламы делят на две составляющие: коммуникативная и экономическая эффективность.

При оценке коммуникативной эффективности определяют уровень воздействия рекламы на потребителя. У некоторых исследователей используется понятие «психологическая эффективность». В данном случае реклама рассматривается как маркетинговый коммуникационный канал воздействия на потребителя, поэтому нужно придерживаться понятия «коммуникативная эффективность». Коммуникативная эффективность определяет коммуникативное воздействие рекламного сообщение на целевую аудиторию: какой сформировался образ товара или фирмы, запоминаемость и узнаваемость рекламы, насколько точно передано рекламное сообщение и тому подобное.

Экономическую эффективность иногда называют также коммерческой эффективность, но понятие «экономическая эффективность» более полно отражает воздействие рекламы на все спектр экономических показателей, тогда как понятие «коммерческая эффективность» может истолковываться несколько уже — эффективность рекламы с точки зрения получения прибыли. Экономический эффект подразумевает оценку экономической целесообразности произведенных вложений.

Экономическая эффективность обычно зависит от коммуникативной, другими словами, уровень продаж зависит от степени психологического воздействия рекламы на потребителя.

Как привило, в различных коммерческих организациях ставят схожие цели и задачи перед рекламными кампаниями, поэтому при оценке эффективности, наряду с оценкой выполнения конкретных задач, может быть использован одинаковый комплекс показателей.

Комплексный метод оценки эффективности Интернет-рекламы предполагает рассмотрение наиболее полного комплекса коммуникативных и экономических показателей эффективности (табл. 2) и их взаимосвязи с использованием единого программного инструмента для сбора необходимых данных. В основе метода — идентификация программным инструментом уникальных Интернет-пользователей, охваченных рекламой, с последующей фиксацией всех их перемещений и действий на стадиях взаимодействия с рекламной информацией.

Таблица 2

Показатели эффективности Интернет-рекламы

В западной литературе широко известна так называемая модель АIDА, которая подразумевает четыре стадии взаимодействия потребителя с рекламной информацией:

внимание (аttentiоn);

интерес (interest);

желание (desire);

действие (аctiоn).

Согласно этой модели рекламное сообщение должно привлечь внимание потребителя, затем вызвать интерес, желание его приобрести и, в итоге, спровоцировать купить товар. В рекламном сообщении все эти четыре элемента должны быть хорошо проработаны, иначе не будет должного эффекта.

Опираясь на модель АIDА, можно выделить следующие стадии взаимодействия Интернет-пользователей с рекламной информацией:

1. Демонстрация рекламного сообщения.

2. Привлечение внимания.

3. Заинтересованность.

4. Посещение веб-сайта.

5. Действие.

6. Повторение.

На каждой из этих стадий выделим отдельный набор показателей эффективности (приложение 1, табл. 3).

Предложенный комплексный метод оценки эффективности Интернет-рекламы может применяться на любом уровне: оценка эффективности рекламой политики, отдельных рекламных кампаний и рекламных элементов.

При оценке эффективности и планировании последующих рекламных кампаний целесообразно рассматривать данные не только в статическом, но и динамическом виде. Например, число показов, кликов, CTR по дням, неделям, месяцам.

Рассмотрение показателей эффективности только для жителей определенных регионов может дать представление о целесообразности рекламных затрат на них, а также необходимых корректировках в рекламной политики.

По данным о технических характеристиках компьютеров Интернет-пользователей, которые автоматически фиксируются программными средствами, можно сделать вывод о необходимости технической модернизации веб-сайта, целесообразности использования более технически сложных рекламных носителей.

Кроме этого, при детальном анализе массивов собираемых техническими средствами данных можно делать выводы о зависимость эффективности от частоты показа, частоты клика, частоты посещения, глубины просмотра, путей по сайту и тому подобное.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на данный момент существует большое количество видов реклам, но большинство организаций стремятся использовать рекламу в Интернет, так как в современное время практически у каждого человека есть компьютер и у многих есть доступ к Интернету, что предоставляет массу возможностей поиска нужной информации. Развитию данной рекламы способствуют Интернет-технологии, которые позволяют проводить наиболее эффективную и привлекательную рекламу.

Глава 2. Анализ применения интернет-технологий в деятельности турфирмы «Точка экстрима»

2.1 Общая характеристика деятельности турфирмы «Точка Экстрима»

ООО «Точка Экстрима» основана в 2002 году.

Фирма расположена по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Комсомольская 9, телефон: (38 822) 99 298.

Турфирма делает туры под заказ, то есть для индивидуальных клиентов или небольших групп, организует приключенческие туры, что представляет собой сочетание отдыха на природе с прохождением маршрута, содержащего препятствия. Слово «приключенческий» подразумевает наличие разумного риска, который и притягивает людей на активные маршруты. Риск, впрочем, сводится к минимуму благодаря профессионализму гидов, да и самые опасные места, при желании, можно обойти.

Активные туры турфирмы рассчитаны на обычных людей, не имеющих особой физической подготовки. Тем более, не обязательно обладать туристскими навыками. Возрастных ограничений тоже практически нет, так как в турфирме обслуживали людей от 7 до 68 лет. Но есть и более сложные, экстремальные туры для людей, желающих рискнуть «по полной программе» .

Организационно — правовая форма туроператора «Точка Экстрима» представляет собой Общество с ограниченной ответственностью.

Численность и структура всей компании составляет 16 человек и представляет собой следующую линейно-функциональную структуру управления.

Рис. 1 Организационная структура туроператора «Точка Экстрима»

Турфирму «Точка Экстрима» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами — менеджеры, секретарь, курьер.

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Организует сотрудников к способности совместно действовать.

2. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).

3. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий из трех человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями:

1. поиск клиентов;

2. ведение переговоров с клиентами;

3. прием заказов от клиентов;

4.

заключение

договор с клиентами;

5. дальнейшее ведение заказа до момента выполнения.

Сотрудники данного подразделения дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

Турфирма «Точка Экстрима» организует различные формы туризма разного диапазона цен, которые представлены в табл. 3.

Таблица 3

Перечень активных туров, предоставляемых турфирмой «Точка Экстрима»

Объём продаж турфирмы «Точка Экстрима» в период, начиная с 2009 года по 2011 год составляет:

2009 г. — 348 путёвок;

2010 г. — 386 путёвок;

2011 г. — 423 путёвки.

Из полученных данных видно, что за три года объёма продаж постепенно увеличивался. В 2011 г. по сравнению с 2009 г. объём продаж путёвок увеличился на 21,55% (на 75 путёвок), что подтверждает эффективность рекламной деятельности турфирмы и тем самым увеличение её прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на данный момент турфирма «Точка Экстрима» работает достаточно эффективно. Это объясняется тем, что объём продаж турфирмы направлен в сторону увеличения, также она включает достаточно широкий спектр туров, оказывает различные специальные предложения и применяет систему скидок, организация туров тщательно продумана (снаряжение и питание клиентов). Всё это подтверждает то, что турфирма не стоит на месте, а идёт по пути развития, но для того, чтобы не привести организацию к краху, нужно уделить особое внимание на рекламу, в особенности на Интернет-рекламу, так как в настоящее время она является наиболее прибыльной и эффективной.

2.2 Анализ применения Интернет-технологий в рекламной деятельности турфирмы «Точка Экстрима»

Использование сетевых технологий сегодня начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какую-либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.

Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных сайтах, досках объявлений, форумах и так далее.

Для активного отдыха туроператоры предлагают своим клиентам различные туристические услуги. Средства предложения этих услуг различны. Для того, чтобы рассмотреть применение Интернет-технологий в турфирме «Точка Экстрима» мы проведём анализ её рекламной деятельности, которая осуществляется с применением Интернет-технологий.

С точки зрения основных целей и задач турфирма «Точка Экстрима» использует имиджевую Интернет-рекламу, которая в основном направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и предоставляемых услуг у партнеров и покупателей. Организаторы туров подчеркивают надёжность, эффективность работ, профессиональную подготовку гидов, способных работать в тяжёлых условиях, благожелательность к клиентам.