Практический раздел (13вариант)

Задание 1. Выберите любой известный Вам товар. Для выбранного товара сформулируйте перечень товарных характеристик и проранжируйте их с точки зрения значимости для потребителя.

Для тщательного анализа, в качестве исследуемого объекта, я выбрала электрофен.

Рассмотрим электрофен «Phillips». Распределим основные товарные характеристики фена с точки зрения значимости для потребителя:

цена;

надежность;

безопасность;

наличие различного вида насадок;

температура выходящего потока воздуха;

расход электрической энергии;

мощность;

дизайн;

удобство пользования;

цвет.

• 2) Классифицировать товар.
• а) По степени присущей товарам долговечности или материальной осязаемости товары делятся на:

ь товары длительного пользования;

ь товары кратковременного пользования;

ь услуги.

Электрофен «Phillips» относится к товарам длительного пользования, так как фен — это материальное изделие, которое выдерживает многократное использование.

б) По общему назначению товары подразделяются на:

ь потребительские товары;

ь товары производственного назначения.

Электрофен «Phillips» является товаром широкого потребления, так как он предназначен для личного пользования (применения) конечными потребителями. Некоторые люди не могут обходиться без фена в своей повседневной жизни, а если и могут, то с неизбежным ухудшением ее (жизни) качества.

в) В свою очередь товары широкого потребления подразделяются на следующие виды:

ь товары повседневного спроса;

ь товары предварительного выбора;

ь товары особого спроса;

ь товары пассивного спроса.

Электрофен относится к товарам предварительного спроса, потому что он практически всегда рассчитан на длительное применение. Выбирая фен, потребитель обычно тратит много времени и сил на сравнение различных марок, моделей, стремясь совершить наиболее выгодную для себя покупку с точки зрения качества, цены, соответствия функциональных характеристик товара своим потребностям.

г) Все товары предварительного выбора по признаку однородности характеристик можно подразделить на две группы:

ь однородные;

ь неоднородные.

К однородным товарам относится электрофен, потому что потребитель при покупке фена, склонен рассматривать его как схожий по функциональным характеристикам, качеству, по различающейся цене, допустим, из-за наличия торговой марки.

Неоднородные товары приобретают, в основном ориентируясь на вкусы, моду, а затем уже цену.

3) Классифицировать рынок для данного товара.

Товарные рынки разнообразны. Нет двух одинаковых рынков. Для каждого из них характерно свое сочетание факторов и условий, определяющих экономические связи между производителями и потребителями. Поэтому в маркетинге проводится работа по классификации рынков с использованием широкого круга признаков.

Рассмотрим классификацию рынка, характерную для электрофена «Phillips» .

• а) В зависимости от сложившегося соотношения спроса и предложения для электрофена характерен рынок покупателя, так как фирма, которая производит данный вид товара, старается заинтересовать покупателей большим выбором фенов (с высокой мощностью и низкой, с насадками и без них и т. д.). Следовательно, предложение превышает спрос.
• б) С точки зрения пространственных характеристик (территориального охвата) рынок для электрофенов «Phillips» является мировым.
• в) Товарные рынки могут различаться и по характеру конечного использования товара. По данному признаку рынок для рассматриваемого товара является рынком потребительских товаров. В свою очередь рынок потребительских товаров может быть дифференцирован по конкретным типам товаров (например, фен относится к непродовольственным товарам), товарным группам (в соответствии с данным признаком рынок для фенов является рынком электробытовых товаров).
• г) Принципиально важное значение имеет классификация рынков с точки зрения организационной структуры. Она определяется различными условиями торговли и характером взаимоотношений между продавцами покупателями. По этим причинам выделяют закрытый и открытый рынки.

Рынок для электрофенов является открытым, так как он представляет сферу обычной коммерческой деятельности, где круг независимых продавцов и покупателей неограничен. Отсутствие некоммерческих связей между продавцами и покупателями предопределяет независимость отношений между ними.

4) Определить целевой сегмент рынка для данного товара.

Сегментация на рынке фенов, в основном, проводится по демографическому, социально-экономическому и психографическому признакам.

Основными демографическими признаками сегментации выступают возраст и пол. В основном, покупателями электрофенов «Phillips» являются люди от 15 лет и старше, при этом большинство из них женщины. В последнее время и мужчины все чаще и чаще пользуются фенами. Поэтому эту тенденцию необходимо учесть маркетологам при выборе сегментации рынка.

Основным социально-экономическим признаком является уровень дохода. Так как фен не является товаром первой необходимости, то, скорее всего его потенциальными покупателями будут, в основном, люди со средним и высоким уровнем дохода.

Главным психографическим признаком сегментации является образ жизни. Было отмечено, что образ жизни оказывает значительное влияние на заинтересованность людей в тех или иных товарах. Например, потребителями электрофенов являются люди, которые ведут активный образ жизни, у которых нет времени на то, чтобы высушить волосы естественным путем. Это в основном люди, которые ходят в бассейн.

На каком этапе ЖЦТ находится товар.

Период существования определенного вида товара — от его появления на рынке (в продаже) до исчезновения с рынка — и называется жизненным циклом товара.

При анализировании данного вида товара, можно сказать, что фен находится на стадии «зрелости», т.к. сбыт электрофенов характеризуется замедлением темпов роста, объема продаж. Стадия «зрелости» характеризуется снижением прибыли, обострением конкуренции, ростом рекламы, увеличением числа льготных сделок со сферой торговли и потребителями. Кроме того, покупатели на этом этапе очень хорошо осведомлены о свойствах товара, что вынуждает фирму постоянно совершенствовать качество товара, улучшать внешнее оформление и свойства прибора, т. е. делать электрофен более универсальным, более удобным, более безопасным.

6) Проанализировать рыночную ситуацию.

На сбыт товара большое влияние оказывает не только этап его жизненного цикла, но и ситуация, сложившаяся на рынке электрофенов «Phillips» .

Рассмотрим внешние факторы, которые могут повлиять на ситуацию на рынке:

1. демографические факторы:

Перемены в образе жизни населения (люди стали уделять больше внимание своей внешности и здоровью) привели к росту потребления продукции фирмы «Phillips» .

Рост числа работающих женщин (деловые женщины стремятся приобретать высококачественные, надежные, а значит дорогие электрофены, следовательно, они располагают деньгами на покупку фенов).

2. экономические факторы:

В зависимости от экономической ситуации в стране спрос на продукцию «Phillips» будет расти или падать.

Немаловажно знать структуру распределения доходов между различными группами населения, а также исследовать структуру их расходов на потребление. Как правило, люди, у которых выше финансовые возможности, могут себе позволить фены более качественные, известной марки, например «Phillips». А люди, которые имеют более низкий уровень дохода, покупают обычные недорогие фены.

3. природные факторы:

Рациональное использование природных ресурсов. В связи с этим фирма «Phillips» разработала новый фен, у которого расход электроэнергии минимален.

Рост загрязнения окружающей среды. Поэтому фирма «Phillips» озабочена поиском альтернативных способов производства, наносящих минимальный вред природе, созданием безотходных технологий и выпуском товаров в упаковке, не наносящей вред окружающей среде.

Ужесточается государственный контроль за доброкачественностью и безопасностью электроприборов.

4. научно-технические факторы:

Прогресс не стоит на месте и поэтому работники фирмы «Phillips» для привлечения существующих и потенциальных клиентов разрабатывают новые фены с различными насадками, регулятором воздуха (горячий, холодный), с минимальным расходом электроэнергии и с большей мощностью.

5. политические факторы:

Политическая среда на деятельность фирмы «Phillips» оказывает следующее влияние: правительство издает законы, которые могут существенно ограничить ее производственные возможности или, наоборот, будут стимулировать выпуск продукции. В первую очередь это касается налоговой политики, проводимой государством (введением новых налогов, рост (снижение) налоговой ставки, предоставление разнообразных льгот). Значительное влияние также оказывают государственное регулирование в области ценообразования, антимонопольная политика.

7) Определить задачи маркетолога для данного рынка товара.

Задачи маркетолога для рынка электрофенов «Phillips» :

• 1. выбрать наиболее приемлемое месторасположение продажи товаров;
• 2. осуществить поиск новых пользователей и новых сегментов рынка;
• 3. разработать новую ценовую политику;
• 4. совершенствовать каналы распределения товаров;
• 5. разработать новые способы стимулирования более интенсивного потребления товара существующими и потенциальными клиентами;
• 6. улучшить характеристики электрофенов «Phillips»: уровень качества, свойства, внешнее оформление;
• 7. разработать более действенную рекламную компанию.

Задание 2. Рассмотрите любое хорошо знакомое Вам предприятие — то, в котором вы работали или проходили практику. Определите для выбранного Вами предприятия, какие субъекты рыночной деятельности являются для него:

• а) поставщиками
• б) маркетинговыми посредниками
• в) конкурентами
• г) клиентами
• д) контактными аудиториями

В каждой категории участников микросреды выбранного вами предприятия приведите несколько примеров. Опишите характер отношений вашей фирмы с этими организациями. Чем эти отношения отличаются? Обоснуйте принадлежность каждой из названных фирм к определенной группе представителей микросреды.

ЗАО «Милавица»

ЗАО «Милавица» является самым крупным предприятием отрасли по объему выпускаемой продукции и занимает первое место среди предприятий легкой промышленности РБ по объемам внешнеторговых операций.

Поставщики:

Сырье поставляют из США, Латвии, Италии, Германии, Израиля.

Поставщиками оборудования являются:

Rimoldi (Италия).

Yuki (Италия).

Pfaff (Германия).

Маркетинговые посредники:

В основном это дистрибъюторы. В России — ЗАО СТД «Милавица», ЗАО СТД «Милавица-Тюмень», ТД «Милавица» г. Уфа. Официальными дистрибъюторами в Беларуси являются:

ТД «Милавица-Гомель» .

ТД «Милавица-Минск» .

Конкуренты:

• 1. Беларусь: Serge, Любава, Свитанак.
• 2. Россия: Орхидея, Магикад, Krilony, Lorin.
• 3. Польша: Atlantic, Lama, Gaia Kostar.
• 4. Запад: Comazo, DIM, Bogema, Pompea, Millena.

Клиенты:

• а) Потребительский рынок — миллионы женщин и девушек.
• б) Международный рынок:

продукция поставляется в Россию, Венгрию, Румынию, Польшу, Чехию, Словакию, Литву, Латвию, Эстонию, Молдавию, Украину.

Котактные аудитории:

финансовые учреждения, оказывающие финансовую поддержку предприятию; средства информации, которые способствуют сбыту продукции посредствам рекламы; внутренними аудиториями предприятия являются группы людей, которые работают на предприятии.

Задание 3. Разработайте комплекс сервисных услуг, предлагаемых для подкрепления товара — прогулочный катер.

Сервис — это система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя.

Для прогулочного катера разрабатываются следующие сервисные услуги:

• 1. информирование о катере в средствах массовой информации и в Интернет
• 2. предоставление скидок для определенного круга посетителей (например родителе с детьми)
• 3. хорошее обслуживание покупателей.
• 4. Гарантия качества. Потребитель должен быть уверен в том, что прогулочный катер будет хорошего качества. В случае плохого качества — возврат денег.
• 5. Наличие каталога имеющихся катеров. Предоставление полной информации о разновидностях катеров.
• 6. Подарки покупателям (в качестве подарков отлично подойдут надувные матрасы, шапочка для плавания)
• 7. Бесплатная пробная поездка

Итак, из рассмотренной задачи видно, что при выборе прогулочного катера можно предложить достаточно широкий спектр сервисных услуг, которые являются дополнительной гарантией и привлекают новых потребителей.

Задание 4. Разработайте меры по стимулированию сбыта для товара художественная книга.

Стимулирование сбыта — использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и (или) усилить ответную реакцию рынка. К средствам стимулирования сбыта прибегает большинство организаций. Существует большое количество способов стимулирования сбыта, которые в сочетании с рекламой оказывают наиболее эффективное воздействие.

Художественная книга:

• 1. Возможность заказа по данным каталогам с доставкой по указанному адресу, подбор и консультация;
• 2. При покупке в периоды праздников (23 февраля, Новый год) — предоставление скидок;
• 3. При покупке на определенную сумму — подарок;
• 4. При покупке в День Рождения — скидки в зависимости от даты;
• 5. Получение дисконтной карты при покупке на определенную сумму;
• 6. Реклама в метро, на улице, по телевидению, на радио и в журналах.
• 7. При покупке определенного вида товаров можно участвовать в лотерее с возможностью выиграть какой-нибудь дорогостоящий подарок (автомобиль, бытовую технику, путешествие и т. д.).

Таким образом, можно найти много разнообразных способов стимулирования продаж художественной книги.

Задание 5. Характеристика основных показателей «продуктового портфеля» фирмы представлена в таблице.

Определите:

• 1) конкурентоспособность каждого вида продукции по отношению к аналогичной продукции конкурентов по охвату рынка
• 2) положение производимых фирмой видов продукции согласно матрице Бостон консалтинг групп;
• 3) этап ЖЦТ для каждого вида товара;
• 4) стратегию фирмы по дальнейшему формированию товарного портфеля