Интерактивная сторона профессионального общения

Интерактивная характеристика профессионального общения включает в себя компоненты, связанные с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Общение осуществляется по поводу того или иного предмета, а характер общения определяется открытостью или закрытостью занимаемой позиции.

Взаимодействие — это выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию собеседника, а вызванная реакция, в свою очередь, порождает вновь реакцию воздействующего.

В профессиональном взаимодействии можно выделить следующие роли:

• а) служебные (коллега — коллега, начальник — подчиненный, сотрудник — законопослушный гражданин, сотрудник — правонарушитель, юрисконсульт — клиент);
• б) внутригрупповые, которые зависят от направленности, — на решение задачи; гармонизацию межличностных отношений; достижение личных целей (самоутверждение, самореклама, решение собственных проблем);
• в) индивидуальные, которые зафиксировались в поведении человека и стали его неотъемлемой частью (например, неудачник, счастливчик и др.).

Взаимодействие может принимать различные формы с полюсами от конкуренции до кооперации: демонстрация антагонизма, создание напряженности, несогласие, просьба об информации, просьба высказать мнение, ориентация других, предложение, указание, согласие, снятие напряжения, солидарность.

Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Такое общение характеризуется определенной открытостью позиции, которая рассматривается как способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других.

Конкуренция — это соперничество между отдельными лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели каждый для себя лично либо единой цели различными методами. Для данного вида взаимодействия характерна закрытость, которая рассматривается как неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения.

Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт — столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Сущность конфликтного взаимодействия составляет межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии. В конфликтной ситуации возможны пять типовых моделей поведения, или стратегий (согласно исследованиям К. Томаса):

• 1) соревнование как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
• 2) приспособление, которое означает принесение в жертву собственных интересов ради другого;
• 3) компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки;
• 4) избегание, при котором характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
• 5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.